في الشركات الكبيرة ، يشارك المتخصصون المدربون والمجندين في البحث عن الموظفين واختيارهم. ثم يشارك الموظفون الآخرون (على سبيل المثال ، رؤساء الأقسام) جزئيًا فقط في عملية تعيين الوافدين الجدد: فهم يوجهون المجندين ، ونوع الشخص المفقود في الفريق ، وما هي المتطلبات الإلزامية للمرشحين (التعليم ، والخبرة ، وما إلى ذلك) . هم مدعوون أيضًا إلى مقابلة لطرح أسئلة مهنية بحتة ، ثم للتعبير عن رأي حول كيفية انسجام الشخص مع الفريق من حيث الصفات الشخصية.

ولكن ماذا لو لم يكن هناك قسم توظيف في شركتك ، وتم توجيهك للبحث عن شخص كفء وتوظيفه؟ كيف تستعد للمقابلة ، وتجريها ، وتستخلص النتائج بناء على النتائج؟ استفد من التوصيات الواردة في مقالتنا.

خطوات أولية

من نواحٍ عديدة ، تعتمد جودة المقابلة ونجاح تعيين موظف جديد على المرشحين الذين سيتم دعوتهم لإجراء مقابلة.

عادة ما يسبق الاجتماع الشخصي بين صاحب العمل ومقدم الطلب المراحل التالية:

• التحضير للوظيفة.يجب ألا يكون النص نموذجًا - من المهم أن تعكس فيه المتطلبات الحقيقية للمرشح (التعليم والخبرة والمعرفة والمهارات) والمهام التي سيتعين عليه القيام بها. تقرر كل شركة على حدة ما إذا كانت ستضع شروط الدفع.
• نشر الوظيفة:على المواقع المتخصصة على الإنترنت ، في الصحف ، على لوحات الإعلانات ، رسالة رسمية للموظفين (فجأة يكون لدى شخص ما صديق بالمؤهلات المناسبة).
• قبول الطلبات (استئناف)من المرشحين والاختيار الأولي لأولئك الذين يتناسبون على أسس رسمية. بالمناسبة ، عادة بين أولئك الذين استجابوا - نصيب الأسد من أولئك الذين لا يقرأون متطلبات الوظيفة الشاغرة على الإطلاق.

مقابلة عبر الهاتف

في كثير من الأحيان ، بعد قراءة السيرة الذاتية ، يبدو أن الشخص هو الشخص المطلوب. لكن محادثة مدتها خمس دقائق تقنع أن هذا ليس هو الحال على الإطلاق.

لبناء محادثة مع مرشح على الهاتف يجب أن تكون على النحو التالي:

• سيكون من الصحيح أن تقدم نفسك ، لتوضيح ما إذا كان من المناسب للشخص أن يتحدث. ربما لم يترك وظيفته السابقة بعد ، وسيطلب الإذن بمعاودة الاتصال في المساء.
• تذكير بإيجاز بوظيفتك: عادةً ما يرسل المرشحون السير الذاتية إلى العديد من أصحاب العمل وقد ينسون الوظيفة التي يتحدثون عنها.
• عن طريق الهاتف ، يمكنك توضيح التفاصيل التي لم يتم شرحها في السيرة الذاتية أو ببساطة غير مفهومة.
• من المناسب طلب المعلومات ذات الصلة بالوظيفة الشاغرة.
• إذا كان من الواضح أن المرشح غير مناسب لسبب أو لآخر ، فيمكنك أن تشكر بأدب على وقتك وتقول وداعًا دون إضاعة وقتك ووقته.
• عندما يبدو المرشح مناسبًا ، يمكنك تحديد تاريخ ووقت المقابلة على الفور. إذا احتاج مقدم الطلب إلى إحضار شيء معهم إلى الاجتماع ، على سبيل المثال ، المستندات والمحفظة ، فاحذر من ذلك.
• من الممكن إجراء مقابلة أولية عبر سكايب. هذا يجعل تكوين رأي عن المرشح أسهل ، لأن هناك اتصال بالعين.

من أين نبدأ

لكي يكون الاجتماع مثمرًا ، قبل أن يأتي الشخص إلى المحادثة ، من الضروري وضع خطة محادثة وقائمة بالأسئلة.

علاوة على ذلك ، إذا واجهت مثل هذه المهمة بانتظام ، فستكون هذه الخطة مفيدة في المستقبل.

• عندما يصل الشخص للمقابلة ، قدم نفسك وحييه. يمكنك دعوة مقدم الطلب لترك لباس خارجي ، واسأله عما إذا كان يريد كوبًا من الشاي أو القهوة أو كوبًا من الماء. اسأل كيف وصل إلى هناك ، وما إذا كان من السهل العثور على المكتب. دعوة للانضمام. هذه هي الطريقة التي نظهر بها مستوانا الثقافي ونسمح للشخص بالاسترخاء قليلاً.
• ثم يجب أن تقضي بضع دقائق في الحديث عن شركتك - عن منتجاتها وأهدافها وثقافتها ومزاياها وتاريخها.

بالنسبة للمقابلة ، لا تنس إحضار أسئلة معدة مسبقًا وسيرة ذاتية للمرشح معك.

كيف تكتب الأسئلة

تعتمد الأسئلة على نوع المعرفة والمهارات والصفات الشخصية التي يحتاجها الشخص لأداء وظيفته بشكل جيد والتأصل في الفريق.

• ربما تمتلك الشركة بالفعل مستندًا يصف كل هذه المتطلبات: نموذج الكفاءة ، والوصف الوظيفي ، والملف الشخصي للوظيفة. بعد ذلك ، عند كتابة الأسئلة ، يمكنك التركيز عليها. فقط تأكد من أن المستند محدث ويصف الاحتياجات الحقيقية للشركة.
• إذا لم يكن هناك دليل إرشادي ، فسيتعين عليك إعداد قائمة بالمتطلبات الضرورية بنفسك ، ودائمًا ما تكون مكتوبة. على سبيل المثال: رجل أو امرأة من سن 25 ؛ مع خبرة لا تقل عن ثلاث سنوات في منصب مماثل ؛ التعليم - العالي والاقتصادي ؛ معرفة اللغة الإنجليزية على مستوى ما قبل المتوسط ​​؛ معرفة البرامج المتخصصة وحزمة البرامج المكتبية القياسية ؛ المسؤولية والدقة والهدف وعدم التعارض.
• بناءً على المتطلبات المذكورة أعلاه ، يتم اختيار الأسئلة.

يجب أن تكون الأسئلة دقيقة وموجزة وذات صلة وحساسة قدر الإمكان. من المهم جدًا كتابتها واصطحابها معك إلى المقابلة - خاصة إذا كنت تجري مقابلة لأول مرة.

من الضروري صياغة أسئلة مفتوحة تتطلب إجابات مفصلة. نظرًا لأن المرشحين غالبًا ما يقدمون إجابات متوقعة اجتماعيًا في المقابلات ، فمن الأسهل الشعور بالصدق بهذه الطريقة.

إذا ظهرت مهمة إجراء مقابلة بشكل منتظم ، فيمكنك إعداد قائمة بأسئلة النموذج.

لكن من المهم استكمالها بتلك التي تتعلق بالتواصل مع مرشح معين (فيما يتعلق بمهنته ، سيرته الذاتية ، خبرته).

أمثلة على الأسئلة المهنية

للبدء ، يمكنك أن تطلب من مقدم الطلب أن يصف نفسه بإيجاز. فقط لفهم كيف يصوغ الأفكار وما إذا كان يذكرها بوضوح ، وما يعتبره مهمًا في سيرته الذاتية ، وما الذي يفتخر به ، وما يحاول ألا يتذكره.

ثم يمكنك الانتقال إلى الأسئلة ذات الطابع المهني. قد تتعلق بالمعرفة والمهارات المتخصصة للغاية ، والصفات التجارية العامة ، ومراسلات الشخص مع خصائص الفريق والثقافة المؤسسية للمؤسسة.

• "أخبرنا عن عملك في الشركات السابقة (إذا كنت مهتمًا بشركة معينة ، يمكنك تحديد اسمها). ما هي المشاريع التي تمكنت من تنفيذها؟ ما هي الصعوبات التي نشأت في العملية ، وكيف تم حلها؟
• "ما هي البرامج التي تستخدمها - ولماذا ، وما هي الفوائد؟"
• "دعنا ننتقل إلى اللغة الإنجليزية لفترة من الوقت." هذه هي أفضل طريقة لاختبار مستوى إتقان اللغة الإنجليزية إذا كان القائم بإجراء المقابلة يعرف ذلك جيدًا.
• "تخيل أنه في عملية العمل لديك موقف صعب (من المهم أن تصف بالتفصيل بعض مهام الإنتاج الصعبة). كيف ستحلها؟ "
• "ما هو شعورك حيال (اذكر مناهج قديمة وجديدة لأداء واجبات معينة). لماذا؟"
• ما الأشياء الجديدة التي جلبتها لعملك؟ كيف قمت بتحسين فعاليته؟
• "هل يمكن لأي من زملائك ومديريك السابقين تقديم توصيات بشأن ترشيحك؟"
• "أخبرنا عن أهدافك المهنية للعام المقبل. كيف تخطط لتحقيقها؟
• "ما الذي أثار اهتمامك في الوظيفة الشاغرة لدينا؟" (هذا يسمح لك بتقييم ما إذا كان الشخص يريد بصدق أن يعمل لديك ، وما الذي يحبه بالضبط).
• "ما هي توقعات راتبك؟"
• "هل لديك فرصة للبقاء لوقت متأخر في العمل في حالة حدوث ظروف غير متوقعة؟"
• "هل واجهت صراعات مع زملائك أو رؤسائك؟ على من يقع اللوم عليهم؟ كيف قمت بحلهم؟
• "أخبرني عن أكبر خطأ ارتكبته في العمل. لماذا حدث هذا وكيف خرجت من الموقف؟
• "هل تعتبر نفسك مسؤولاً (هادفًا ، مبدعًا ، تنفيذيًا ، إلخ)؟ أعط أمثلة من الممارسة التي تؤكد ذلك.
• "لماذا تعتقد أن الناس ليسوا مستعدين للعمل على أخطائهم (يأتون للعمل في الوقت المحدد ، ويقدمون أفكارًا جديدة لتحسين إجراءات العمل)؟". عند الإجابة على مثل هذه الأسئلة ، يبدو أن الشخص يتحدث بشكل عام ، ولكن في الواقع ، على الأرجح ، يتحدث عن نفسه.
• "ما هي الصفات التي كنت تقدرها ، وماذا ، على العكس من ذلك ، لم تحبه في زملائك السابقين؟"
• "صِف مكان عملك المثالي"
• ما هي السمات التي تعتقد أن القائد المثالي يمتلكها؟
• "لماذا تركت وظيفتك السابقة؟"

إذا كان ما يصفه الشخص يتعارض تمامًا مع ما لديك لتقدمه ، فمن المحتمل ألا يستمر طويلاً في الشركة.

عند الاستماع إلى إجابات مقدم الطلب ، من المهم:

• انتبه ليس فقط للكلمات ، ولكن أيضًا للإيماءات وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت. إذا كان هناك شيء مقلق ، فمن المستحسن طرح أسئلة إضافية.
• تدوين الملاحظات - من المستحيل تذكر كل ما يقوله الشخص ، وستساعدك تدوين الملاحظات على اتخاذ القرار الصحيح بعد انتهاء المقابلة.

أمثلة على الأسئلة الشخصية

عند كتابة مثل هذه الأسئلة ، يجب على المرء أن يكون حريصًا للغاية على عدم تجاوز الحدود الشخصية للشخص ، من ناحية ، ولكن من ناحية أخرى ، لمعرفة الفروق الدقيقة المهمة من وجهة نظر الموقف.

قد تكون الأمثلة:

• تحدث عن عائلتك. ماذا تقدر في كل فرد من أفراد عائلتك؟
• ما هي هواياتك وكيف تقضي وقتك الشخصي؟
• هل تحب القراءة؟ ما الكتب والأفلام التي تحبها؟
• ضع قائمة بأهم ثلاث نقاط قوة وثلاث نقاط ضعف.
• هل لديك عادات سيئة؟

بعد طرحك لأسئلة من قائمة معدة مسبقًا ، فكر - ربما ظهرت أسئلة إضافية أثناء المحادثة؟

مهام الاختبار

تقدم بعض المهن الفرصة لتطلب من المرشح إكمال مهمة اختبار صغيرة بعد المقابلة مباشرة ، إذا بدا لك أن الشخص مناسب للوظيفة الشاغرة.

• هناك تخصصات يكون كل شيء فيها بسيطًا: على سبيل المثال ، يمكن للمحرر تحرير نص صغير ، ويمكن للمترجم ترجمته.
• وهناك من سيتعين عليك الغش معهم قليلاً ، لكن لا يزال يتعين عليك التحقق من الكفاءات المهمة أثناء الاجتماع. على سبيل المثال ، إذا حضر رجل للمقابلة ، وتقدم لوظيفة محمل أو عامل مستودع ، وكانت امرأة تجري مقابلة ، يمكنك أن تطلب منه المساعدة في تحريك الصندوق والانتباه إلى مدى حرصه على أخذها ونقلها ، ويضعها في مكانها الصحيح.
• بالنسبة لموظفي المبيعات المحتملين ، يتم استخدام الحيل الكلاسيكية - "حاول أن تبيعني هذا القلم".
• لتقييم العديد من الصفات ، ليست هناك حاجة إلى تقنيات خاصة - يعتبر الاختبار ذاته سلوك وطريقة التحدث.

إذا كان الكلام الكفء ، والتأدب ، والانتباه ، والانفتاح مهمان للموقف - كل هذا يتجلى في عملية الاتصال.

ومع ذلك ، فإن الأمر يستحق أن نأخذ في الاعتبار حقيقة أن الشخص عادة ما يحاول في المقابلة أن يتصرف بشكل أفضل مما اعتاد عليه.

مدة المقابلة

لا توجد معايير واضحة. ربما ، في بداية المحادثة مباشرة ، ستعرف بعض الظروف التي ستظهر أن المزيد من التعاون أمر مستحيل. وقد يستغرق الأمر ساعتين - خاصة عندما يتعلق الأمر بموقف مسؤول.

احصل على مساعد

إذا كنت قلقًا من أنك لن تكون قادرًا على التقييم الموضوعي لصفات المرشح أثناء المحادثة - على سبيل المثال ، بسبب نقص الخبرة ، اطلب من أحد زملائك المساعدة. لا ينبغي أن يكون الشخص الذي يجري المقابلة من ذوي الخبرة ، ولكن مجرد شخص ثاقبة. معًا ، من الأسهل ملاحظة الفروق الدقيقة المهمة بدلاً من ملاحظة الفروق الدقيقة. وبعد أن يغادر المرشح المنصب ، يمكنك تبادل الآراء.

غالبًا ما يتعين على المديرين إجراء مقابلات مع الموظفين المحتملين في الشركة. هل الأمر بهذه البساطة كما يبدو للوهلة الأولى؟ ليس صحيحا. اقرأ مقالنا حول كيفية إجراء مقابلة بشكل صحيح وفكر في اختصاصي ذكي في مقدم الطلب.

ناتاليا ارفييفا

المدير التنفيذي ، Baby Club

في هذا المقال سوف تقرأ:

• أسئلة المقابلة الأكثر شيوعا

كيف تجري المقابلة بشكل صحيح، ما هي الأسئلة التي يجب طرحها وكيف ترى أخصائيًا ذكيًا في مقدم الطلب - عاجلاً أم آجلاً ، يسأل كل زعيم نفسه هذه الأسئلة. سنقوم بتحليل كيفية إجراء المديرين للمقابلات باستخدام مثال شركتنا.

يعمل طاقم "نادي الأطفال" مع الأطفال الصغار أثناء تكوين نفسية وآليات التفكير لديهم. هذا أكثر من مجرد عمل مسؤول ، لذلك نخصص الكثير من الوقت والجهد لاختيار الموظفين. استنادًا إلى سنوات عديدة من الخبرة ونهج منهجي متعدد المراحل ، طورت الشركة أيديولوجيتها الخاصة وتقنية التوظيف ، والتي لا تفشل عمليًا ، على الرغم من حقيقة أن هذه تقنية ذات وجه إنساني.

أفضل مقال في الشهر

إذا فعلت كل شيء بنفسك ، فلن يتعلم الموظفون كيفية العمل. لن يتعامل المرؤوسون على الفور مع المهام التي تفوضهم بها ، ولكن بدون تفويض ، فإنك محكوم عليك بضغط الوقت.

نشرنا في المقال خوارزمية التفويض التي ستساعدك على التخلص من الروتين والتوقف عن العمل على مدار الساعة. سوف تتعلم من يمكنه ومن لا يمكن تكليفه بالعمل ، وكيفية إعطاء المهمة بشكل صحيح حتى تكتمل ، وكيفية التحكم في الموظفين.

• مدير المبيعات: كيف تصبح مديرًا رائعًا

وثيقة البداية التي نستخدمها عند البحث عن موظف واختيار المرشحين هي ملف تعريف للمتطلبات. لقد قمنا بتطوير مثل هذه الملفات الشخصية لكل منصب في النادي (مدير النادي ، أخصائي أطفال ، مساعد متخصص) ، ومع مرور الوقت ، يمكن إجراء تعديلات عليها. يشير الملف الشخصي إلى الحد الأدنى من المتطلبات لمقدم الطلب لهذا المنصب. على سبيل المثال ، بالنسبة للموظف الذي سيعمل مع الأطفال ، لدينا متطلبات غير عادية للوهلة الأولى مثل امتلاك أذن للموسيقى والقدرة على الغناء. هذا يرجع إلى حقيقة أن منهجية زايتسيف ، التي نعمل وفقًا لها ، تعتمد على الغناء. في كثير من الأحيان ، يغني المرشحون بناءً على طلبنا أثناء المقابلة. بعد بعض الكلمات ، صفق جميع موظفي المكتب. ما هي الطريقة الصحيحة لإجراء المقابلة؟

تكنولوجيا المرشح

تتم المقابلة على ثلاث مراحل:

• الاتصال عن بعد عن طريق الهاتف أو دراسة السير الذاتية ؛
• مقابلة شخصية مع صاحب النادي.
• مقابلة شخصية أو عن بعد (Skype) مع واحد أو أكثر من موظفي شركة الإدارة.

يمكن أن تكون كل مرحلة هي الأخيرة لمرشح غير ناجح. بعد اجتياز جميع المراحل الثلاث ، يتم إجراء مناقشة ، ويتم تشكيل التقييم النهائي للمرشح - ويتم إما الموافقة على الشخص أو عدم الموافقة عليه لهذا المنصب.

لإجراء تحليل كامل وتفسير للمعلومات الواردة والمناقشة واتخاذ القرار بشأن المرشح ، نقوم بتقييمه وفقًا لثلاثة معايير.

جميع المعلمات الثلاثة متكافئة. خلال المناقشة النهائية بين مالك النادي وممثل شركة الإدارة الذي أجرى المقابلة ، يتم اتخاذ القرار النهائي بشأن المرشح على أساس الإجابات على هذه الأسئلة الثلاثة. يتم تعيين مقدم الطلب من قبل "Baby Club" فقط في حالة ثلاثة "نعم".

من أجل الحصول على صورة كاملة للمرشح في هذه المعلمات الثلاثة ، يتم استخدام خوارزمية من ثماني خطوات متتالية. نقيم شخصية المرشح في كتل ، كل منها عنصر ضروري في رسم الصورة الكبيرة.

الخطوةالاولى. الانطباع الاولي

يبدأ الانطباع الأولي (غالبًا ما يقال أنه هو الأصح) ، كقاعدة عامة ، في التكوين حتى في مرحلة التحضير للمقابلة ، عندما يتم الاتصال بالمرشح لأول مرة عبر الهاتف أو يتم تحليل السيرة الذاتية المرسلة عبر البريد الإلكتروني . في الواقع ، هذه هي المرحلة الأولى من الاختيار ، حيث يتلقى المتقدم الناجح دعوة لإجراء مقابلة ، ويتم رفض مقدم الطلب غير الناجح لمزيد من النظر في ترشيحه.

يتيح لك عرض السير الذاتية الحكم على بعض صفات المتقدمين. نتعرف على سيرة المرشح ونكتشف أماكن عمله السابق والخبرة المكتسبة هناك. أيضًا ، وفقًا للسيرة الذاتية ، يمكنك الحكم على بعض الخصائص الفكرية والشخصية لمقدم الطلب. على سبيل المثال ، عندما يشير شخص ما في السيرة الذاتية إلى أسماء المنظمات وفترات العمل والمناصب فقط ، لكنه لا يعتبر أنه من الضروري وصف الواجبات التي يؤديها ، فهذا يشير على الأرجح إلى التخطيط والتفكير النمطي له. الطرف الآخر هو عندما يستشهد الشخص بكل مزاياه بتفصيل مفرط. هذا يشير إلى أن المرشح غير قادر على إبراز الشيء الرئيسي في نشاطه. وبالطبع يصعب إخفاء الأخطاء النحوية وعلامات الترقيم في السيرة الذاتية.

ومع ذلك ، فإن الحقائق الواردة في السيرة الذاتية وما رآه المتخصص بين السطور ليست عوامل حاسمة في تقييم الشخص. لذلك ، لا يركز الملخص. يعطي الاتصال المباشر صورة أوضح بكثير. لفهم ما إذا كان المرشح مناسبًا لك بعد 15 دقيقة من الاتصال ، سيتم تعليمك في الدورة التدريبية ".

كيفية التحضير وإجراء مقابلة جيدة

تتطلب المقابلة في Baby Club الاستعداد. يجب أن يتم الاتصال في بيئة مريحة لكلا الطرفين ، لذلك عليك الاهتمام بمكان ووقت المحادثة مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج القائم بإجراء المقابلة أن يخطط لجدوله الزمني بطريقة لا تنهار المحادثة بسبب ضيق الوقت.

لا يحتوي Baby Club على قالب محدد للمقابلة مرة واحدة وإلى الأبد - يمكن أن تختلف مدة المقابلة ، كما أن عدد الأسئلة التي يتم طرحها على المرشح غير منظم. نحن على يقين من أن التحذلق المفرط يمكن أن يضر ، لأنه يتم توضيح بعض النقاط المهمة فقط أثناء المحادثة.

يستمر الانطباع الأولي عن المرشح في التكون حتى بداية اللقاء معه. في هذه المرحلة ، نلاحظ أيضًا النقاط التالية بعناية ونصلحها لأنفسنا: كيف يدخل المرشح ، وكيف يوجه نفسه وينظر حول الغرفة ، وكيف يحيي ، وأين وكيف يجلس ، وأين يضع حقيبته ، وما إلى ذلك.

الخطوة الثانية. مظهر

على الرغم من أن الناس يقولون إنهم يلتقون بالملابس ، لكنهم يتوفون بالعقل ، فإننا في Baby Club نولي أهمية كبيرة لظهور المرشح. الطريقة التي ينظر بها الشخص والطريقة التي يرتديها هي نتيجة مباشرة لمواقفه الداخلية.

نلتزم بقاعدة أن المقابلة يجب أن تستغرق 30 دقيقة على الأقل وفي حالات استثنائية فقط يمكن أن تكون أقصر. كل مرشح ، بغض النظر عن مدى نجاحه في المقابلة ، هو ناقل للمعلومات والآراء حول الشركة. لذلك ، فإن المقابلات القصيرة التي تتراوح مدتها بين 15 و 20 دقيقة غير مرغوب فيها إلى حد كبير ، لأن المرشح قد يرى أنه في مثل هذه الفترة القصيرة من الوقت من المستحيل التوصل إلى نتيجة معقولة حول كفاءاته. وبسبب خيبة أمله ، من المحتمل جدًا أن يصبح حاملًا لمعلومات سلبية عن الشركة.

يتم غناء النظام بأكمله الذي نعمل من خلاله مع الأطفال. لذلك ، فإننا نولي اهتمامًا خاصًا لتصحيح الكلام والصوت اللطيف ووجود أذن للموسيقى.

وحدث مرات عديدة أن نجح المرشح من جميع النواحي باستثناء نقاء الكلام. في مثل هذه الحالات تحدثنا بصراحة عن ذلك وعرضنا العمل مع معالج النطق لتصحيح عيوب النطق. كان لدينا مرشحون ، في سن 25 ، حددوا النطق الصحيح للأصوات وذهبوا للعمل في Baby Club.

الخطوة الرابعة. طريقة الاتصال

أسلوب تواصل المرشح هو ما ننتبه إليه خلال المحادثة بأكملها. يتواصل أي موظف في Baby Club ، بغض النظر عن المنصب (مدير أو أخصائي رعاية أطفال أو مساعد) ، مع الأطفال وأولياء الأمور أثناء العملية التعليمية ومن خلال تقديم خدماتنا ومناقشة نتائج الفصول الدراسية. وبالتالي ، فإن طريقة الاتصال الصحيحة هي إحدى المهارات الأساسية لموظفي Baby Club.

الخطوة الخامسة. الخبرة والموقف تجاه الحياة

لنبدأ الحديث مع المرشح. نحن أسئلة - يجيب عليها. أسئلة المقابلة المتكررة لدينا هي أسئلة من المجالات الأربعة التي تهمنا أكثر.

للحصول على معلومات مهمة وممتعة حقًا تكشف عن مواقف المرشح في الحياة ، نطرح عليه الكثير من الأسئلة. تأكد من أن تسأل عن الأطفال ، في محاولة لمعرفة سبب اهتمام الشخص بالعمل معهم. أثناء المحادثة ، نصف لحظات العمل الحقيقية ونعرض على مقدم الطلب إيجاد حل لمشكلة معينة.

من المهم جدًا بالنسبة لنا معرفة دافع الشخص الذي جعله يأتي إلى الشركة. بهذا نتعامل بحذر شديد مع عدم الاكتفاء بالإجابة "أود أن أعمل في شركة مستقرة ومتطورة". هذه الإجابة تشير فقط إلى أن الشخص لا يحب تحمل المسؤولية ويبحث عن مكان هادئ براتب ثابت. إنها الدوافع التي توجه سلوك الفرد ، ومن المهم اكتشافها في مرحلة المقابلة. إذا كانت التركيبة الدائمة للموظفين هي إحدى أولويات الشركة ، فمن الضروري إيلاء أكبر قدر ممكن من الاهتمام لمسألة الدافع الداخلي. في سياق المقابلات والاختبارات ، نكشف أحيانًا عن المهنة الحقيقية للشخص. وحتى إذا لم يحصل على وظيفة في شركتنا ، فإنه يظل ممتنًا للمساعدة.

الخطوة السادسة. تنمية الشخصية المتنوعة

من أجل فهم مدى تنوع شخصية المرشح ، فإننا لا ندخر أي جهد في معرفة اهتماماته وهواياته خارج ساعات العمل. يمكن أن يكون هواية ، رياضة ، كتب. ومع ذلك ، فإن امتلاك هواية يعد إضافة كبيرة. ويحدث أيضًا أن السؤال الأساسي "أي كتاب تقرأ الآن؟" يربك مقدم الطلب.

عندما يعبر مرشح عن هواياته ، نسأل عادة أسئلة توضيحية حول كل منها. إذا كان الشخص ، على سبيل المثال ، مغرمًا بالحياكة ، فيمكنك أن تسأل عن آخر شيء قام بحياكة. إذا لم تكن هناك هوايات ، فنحن بالتأكيد مهتمون بما يفعله المرشح في أوقات فراغه.

الخطوة السابعة. ردود الفعل والأسئلة

في هذا الجزء من المحادثة ، نمنح المرشح الفرصة لطرح الأسئلة للحصول على معلومات تهمه. نتيجة لذلك ، لا تصبح المقابلة مجرد مسح للمرشح ، بل محادثة تثري كل طرف ، والتي لها تأثير إيجابي لا يمكن إنكاره. بالإضافة إلى ذلك ، تمنح الأسئلة لمقدم الطلب الفرصة للتعبير عن نفسه ، ونحن - للحصول على معلومات إضافية عنه. انتبه إلى ماذا وكيف يطلب المرشح.

الخطوة الثامنة. ملخص

في هذا الجزء من المقابلة ، نطلب من المرشح ملء نموذج السيرة الذاتية ، بغض النظر عما إذا كان قد تم إرسال نسخة أخرى منه إلينا مسبقًا. تحتوي سيرتنا الذاتية على أسئلة تسمح لك بالتعرف على مقدم الطلب بشكل أعمق. على سبيل المثال ، تُظهر إجابة السؤال عما حلم المرشح أن يصبح في طفولته ما إذا كان الشخص قد حقق مصيره. تكشف الأحلام عن التفكير العالمي للفرد. يمكننا التعرف على كيفية ارتباط المرشح بنفسه وما حققه من خلال الإجابة على السؤال "ما الذي تسميه كتابًا عن نفسك؟". إن أكثر الأشياء جنونًا التي يقوم بها الشخص في حياته تتحدث عن مجلدات عن شخصيته. على سبيل المثال ، حصل على كلب - المقياس صغير بشكل واضح.

منذ أكثر من عام الآن ، نعرض على جميع المتقدمين كتابة مقال حول أي موضوع - وهذا يمنح الناس فرصة أخرى للتعبير عن أنفسهم والتحدث. ننظر إلى مدى إبداع الشخص ، وكيف يتدفق تفكيره. يوفر المقال أيضًا فرصة للتعرف على آراء المرشح. إذا كان موقفه بشأن بعض القضايا الأساسية مخالفًا لموقفنا ، فلن يعمل هذا الشخص بالطبع في الشركة.

هذا مثال لمقال حقيقي (رأي المرشح حول مسار المقابلة): "آه ، لقد أجريت مقابلة للتو! أشعر بالحيوية والبهجة والجو المثير قليلاً أثناء تقييمك. وتحدثت عن مواضيع شخصية للغاية ، عميقة بالنسبة لي ، وأجبت بصدق. أنا مهتم الآن بما تقوله غوليا (مرشح آخر) حول كيفية توفير المال. هذا ممتع. حسنًا ، عن حياتك بشكل عام. إنها مثيرة للاهتمام - حياة شخص آخر ، كيف تتطور ، كيف يفكر الشخص ، ما هي أهدافه ، وما بداخله.

أنا حقًا أحب الجو ، دافئ جدًا: لون الجدران والصور ... أحب حقًا الطريقة التي يجري بها القائم بإجراء المقابلة المقابلة. ممتع للغاية - معرفة أهداف ودوافع المرشحين والموقف الداخلي لكل منهم في القضايا الفردية.

لدي إجابة جديدة على السؤال "ماذا ستفعل إذا لم يتبق علم أصول التدريس وعلم النفس؟". سأذهب للعمل في الموارد البشرية - إجراء المقابلات. على الرغم من أن هذا هو أيضًا مجال علم النفس. جميع الأسئلة منظمة بشكل منطقي للغاية. أنا أشاهد المقابلة الثانية بالفعل ، وكل محادثة تتطور بطريقتها الخاصة: يتبع القائم بإجراء المقابلة الشخص ، ويطرح الأسئلة على كل فرد على حدة ، ويحاول معرفة الجوهر.

في نهاية الاجتماع ، نناقش الخطوات التالية ونتحدث عن الوقت الذي سنبلغ فيه المرشح بقرارنا. نحن دائمًا نعاود الاتصال بجميع المرشحين ، بغض النظر عما إذا كان المتقدم قد نجح في المنافسة أم لا. في حالة إجراء مقابلة غير ناجحة ، نشكر الشخص على إعطائنا الوقت ونتمنى له التوفيق.

عملية التوظيف فردية تمامًا وحتى حميمة ، لذلك يقرر كل مدير بنفسه كيفية إجراء مقابلة بشكل صحيح. غالبًا ما نتخذ قرارًا لصالح الموظف ، كما يقولون ، بقلب. في بعض الأحيان ، عندما نواجه خيارًا غير واضح ، سواء أكان ناخذ شخصًا أم لا أو من نختار من بين عدة أشخاص ، يتعين علينا التخلص من جميع الإجراءات الشكلية وتقييم انطباعنا عن المتقدمين. وهذه الطريقة تكون أحيانًا أكثر فعالية من الاختبارات النفسية. بعد كل شيء ، ليست المنظمة مجرد آلية تعمل وفقًا لخوارزمية معينة ، ولكنها أيضًا كائن حي تتفاعل فيه الشخصيات والشخصيات والعديد من العوامل البشرية عن كثب.

ناتاليا ارفييفاتخرج من جامعة سمارة التربوية. منذ عام 2003 كان يعمل في نادي الأطفال. في عام 2008 ، تمت دعوتها من قبل إدارة الشركة إلى موسكو لفتح أندية جديدة ، وفي عام 2009 انضمت إلى طاقم الشركة المديرة لسلسلة Baby Club. مسؤول عن تعيين الموظفين وتدريبهم ، ويشرف على أنشطة الأندية الشريكة. أجريت أكثر من 1500 مقابلة خلال فترة وجودي مع الشركة.

"نادي الأطفال"- شبكة من مراكز التنمية الفكرية للأطفال من ثمانية أشهر إلى ستة أعوام. تم افتتاح أول نادي للأطفال في عام 2000 ، وفي عام 2009 تم إطلاق برنامج امتياز. في الوقت الحالي ، تضم الشبكة 71 ناديًا ، منها 5 أندية خاصة بها و 66 ناديًا شريكة. الموقع الرسمي - www.baby-club.ru

الغرض من هذا المستند في المقابلة هو أن تكون ورقة الغش الخاصة بك ، والتي يمكنك متابعتها ، والتحقق باستمرار من خبرة المرشح وكفاءته ودوافعه.

3. حفظ السوط في وقت لاحق والعمل مع الجزرة

قبل كل شيء ، كن شخصًا وليس رئيسًا. تعتبر المقابلة ضغطا كبيرا لأي مرشح. مهمتك هي تخفيف هذا الضغط والسماح للمرشح بالانفتاح. كيف افعلها؟ بسيط جدا.

ابتسم ، مزاح ، اسأل مرة أخرى ، حاول أن تفهم. لا تنتقد أو تسخر من القرارات السيئة. في بعض الأحيان يمكنك المساعدة في الإجابة (فقط في حدود المعقول - أنت لا تتحدث مع نفسك).

4. اتبع هيكل مقابلة واضح

المقابلات مرهقة ليس فقط بالنسبة للمرشح ، ولكن أيضًا للمدير. يجب ألا تستمع فقط ، بل يجب عليك أيضًا تقييم الإجابة وتسجيلها كتابيًا ، والانتباه إلى الإشارات غير اللفظية التي يعطيها المرشح ، ومقارنة الإجابة التالية بالإجابات السابقة ، والتفكير في السؤال التالي الذي يجب طرحه.

لكي لا تفرط في نفسك من المهم إحضار ما يلي إلى الأتمتة للهيكل الثابت للمقابلة. هل تتذكر كيف سافرت من المنزل إلى العمل اليوم؟ أراهن أنك لم تفعل - كل شيء كان يعمل بالطيار الآلي. لذلك في المقابلة - تحتاج إلى تحرير رأسك من جميع الأنشطة غير الضرورية والتركيز على المرشح.

عندما تتعلم اتباع إجراء راسخ ، يمكنك التأكد مسبقًا من حل مهام المقابلة الخاصة بك.

هيكل المقابلة الأمثل

1. مقدمة (3 دقائق)
   1. عرفنى بنفسك.
   2. اكتشف كم من الوقت لدى المرشح. تذكر ما كتبته أعلاه عن الزنجبيل؟ كن ولدا طيبا - احترم وقت الآخرين. حدد موعدًا للمقابلة حتى يتم إطلاق سراح المرشح في الوقت المحدد.
   3. أخبرنا عن هيكل المقابلة القادمة. دع المرشح يعرف أنه سيكون هناك وقت لأسئلتهم بعد قليل.
2. العرض التقديمي الذاتي للمرشح (10 دقائق)
   1. "من أنا"
   2. "ماذا حققت"
   3. "ما الذي أطمح إليه"
3. أسئلتك وإجاباته (35 دقيقة).
   1. كشف المهارات من خلال التدريبات
   2. كشف الدوافع والقيم
   3. توضيح توقعات التعويض
4. أسئلته وإجاباتك (10 دقائق).
   1. أخبرني عن الوظيفة الشاغرة
   2. أجب على أسئلة المرشح
5. إتمام المقابلة الشخصية. الخطوات التالية (دقيقتان)
   1. كيف ستختار المرشح الذي يتخذ القرار
   2. عندما تعطي جوابا
   3. من وكيفية الاتصال في حالة حدوث تغييرات غير متوقعة

المجموع: 60 دقيقة. (لماذا ساعة واحدة فقط؟ لأن التعب من المقابلات الطويلة يجعلها غير فعالة.)

5. دع المرشح يقدم نفسه

على الرغم من أنه بالنسبة للمرشحين ذوي الخبرة ، سيكون هذا الجزء عبارة عن أداء لعدد تم التدرب عليه جيدًا بالفعل ، لا يزال العرض الذاتي للمرشح مهمًا جدًا.

اطلب من المرشح أن يجيب بإيجاز على ثلاثة أسئلة في غضون 10 دقائق:

1. من انت الان
2. ما الذي تسعى جاهدة من أجله؟

لماذا قصير؟

يجب أن يكون وقت التقديم الذاتي للمرشح محدودًا:

1. لا تحتاج إلى قصة طويلة غير موجهة - فأنت بحاجة إلى ترك وقت للتمارين وأسئلتك.
2. ستفهم كم يقدر وقت الآخرين وما إذا كان يستطيع الوفاء بالمواعيد النهائية.
3. ستفهم كيف يمكنه التعميم والتحدث ببساطة عن الأشياء المعقدة.

من انت الان

عند الاستماع إلى إجابة هذا السؤال ، ستفهم:

1. كيف يفهم المرشح غرضه؟ هل فكر في ذلك؟ هذا مهم لأن الانعكاس عنصر مهم في القدرة على تحسين الذات.
2. هل يفهم المرشح نقاط قوته (وبالتالي يمكنه استخدامها بشكل هادف)؟

ما هي إنجازاتك وما هي الأرقام التي يمكن أن تصفها؟

ما نتحقق منه:

1. هل يفكر الشخص بالنتائج أم بالعملية؟ "فعلت" أمر سيء. "شاركت" أسوأ من ذلك. "أردنا" عبارة عن طبقات تمامًا. "فعلت" ، "لقد حققت" - جيد. "أستطيع أن أقول بفخر أنني شخصيا حققت" - "خمسة" قوية.
2. هل تركز على الأرقام؟ إذا كان الشخص يعمل بحرية مع أرقام عن نشاطه السابق ، فهذا يعني أنه قادر على تحسين المنطقة الممنوحة له. بعد كل شيء ، كما كتب دراكر ، يتحسن فقط ما يتم قياسه.

عند وصف الإنجازات ، اسأل دائمًا عن دور المرشح. نداء الاستيقاظ هو الإفراط في استخدام الضمير "نحن". ولكن حتى لو لم يقلها المرشح ، فمن المنطقي دائمًا أن تسأل ، "الإنجازات التي تصفها هي نتيجة فريق بأي حجم؟ وما هو بالضبط دورك في تحقيق ذلك؟

ما الذي تسعى جاهدة من أجله؟

الجزء الأخير من العرض. من المألوف اعتبارها بذرة لمناقشة الدافع. ستكون أكثر تحديدًا بشأن الدافع في الجزء التالي من المقابلة.

6. أصبح الإنسان الأشعة السينية. أسئلة مقابلة المدير.

7. خذ وقتك مع السؤال التالي

في كل مرة يكمل فيها المرشح إجابته على ما يبدو ، خذ وقفة 5 ثوان. في هذه اللحظة ، انظر إليه بعناية وهز رأسك في الفهم.

لم؟ لأنه بعد أن سمعت أول إجابة سطحية "أثناء الخدمة" ، لا تزال عملية تفكير المرشح مستمرة. في هذه اللحظة ، لا يزال يقيم ما قاله بنفسه بشكل نقدي وبعد توقف ، يمكنه البدء في الحديث مرة أخرى ، مكملًا لما قيل بالفعل.

وبعد ذلك سوف تسمع إجابة حقيقية وعميقة ، والتي تعكس بشكل كامل النظرة العالمية للمرشح.

8. مسك وحفظ السجلات

عندما تريد حقًا تعيين مرشح جيد ، سيكون هناك العديد من المقابلات.

من تجربتي الخاصة ، يمكنني القول أنه بعد رؤية خمسة أو اثنين من المرشحين ، من المستحيل تذكر كل التفاصيل حول كل واحد منهم. وفقًا لذلك ، سيكون من الصعب جدًا اتخاذ القرار الصحيح بشأن اختيار المتأهل للتصفيات النهائية إذا لم تقم بتدوين الملاحظات أثناء كل مقابلة.

1. لكل مقابلة ، أطبع السيرة الذاتية للمرشح.
2. في سياق محادثة مع مرشح ، أكتب ملاحظات مهمة بالنسبة لي في الهوامش في تلك الأماكن التي تصف مراحل المهنة التي أعلق عليها.
3. عندما يحين وقت تحليل الحالات أو التحدث عن دافع المرشح ، أقلب ورقة السيرة الذاتية وأكتب إجابات المرشح الرئيسية بطريقة موجزة للغاية.

والنتيجة هي أنه بالنسبة لكل مرشح ، لدي ملاحظات مقابلة احتفظ بها حتى يتم ملء الوظيفة الشاغرة ، أي حتى يدخل المرشح المثالي الوظيفة. يمكنك استخدام هذه السجلات عند اتخاذ القرار بنفسك ، أو يمكنك عرضها للزملاء والمديرين إذا لزم الأمر.

9. تفاوض مع زميلك حول اللافتات السرية

إذا شارك العديد من الأشخاص من جانب صاحب العمل (على سبيل المثال ، أنت والمجنِّد أو أنت ومديرك) ، فأنت بحاجة إلى الاتفاق مسبقًا على كيفية تنسيق أفعالك. غالبًا ما كان لدي موقف ، في محاولة منه لتوفير الوقت الإجمالي ، أنهى المحقق الرئيسي المقابلة في وقت مبكر ، معتقدًا خطأً أن عضوًا آخر في الفريق قد فقد الاهتمام بالمرشح.

طريقة سهلة لتجنب ذلك الموافقة مسبقًا على علامتين تعنيان "متابعة" أو "إنهاء". على سبيل المثال ، أستخدم مثلثًا يشير لأعلى ("متابعة") أو لأسفل ("إنهاء"). أثناء المقابلة ، تتبع ما يرسمه زميلك على قطعة من الورق أمامه. إذا رأيت أن كلاكما لديه علامة "طي" ، فتوقف عن طرح الأسئلة واترك المرشح يذهب. إذا تباعدت العلامات التي رسمتها ، فينبغي على أحدكم أن يتحلى بالصبر وينتظر الآخر لإرضاء فضوله.

10. لا تفوت فرصة لتعلم شيء ما

من الواضح أنك في المقابلة تقابل ، منطقياً ، أشخاصاً يعرفون أو يستطيعون فعل أقل منك. ومع ذلك ، في كل مقابلة أجريتها فرصة لتعلم شيء جديد:

• كيف يعمل المنافسون
• كيف تدار وظيفتك في الشركات الأخرى؟
• ماذا يحدث في السوق
• كيف يمكنك حل مشاكلك بطريقة مختلفة؟
• وأحيانًا - للحصول على تأكيد آخر بأن المشكلات التي تواجهك لا يمكن للآخرين حلها (يحدث ذلك!)

11. دع مقدم الطلب يفتح من خلال أسئلته.

عندما تنتهي من أسئلتك ، تأكد من منح المرشح فرصة لطرح الأسئلة عليك. (هذا هو الجزء الأخير من هيكل المقابلة الأمثل لدينا ، تذكر؟)

إنه لأمر مدهش كيف يمكن لأي شخص أن يكشف عن نفسه بمجرد طرح الأسئلة. بادئ ذي بدء ، حول أولوياته ودوافعه - من أين سيبدأ بطرح أسئلته عندما يحين الوقت؟ عندما يصرح شخص ما أن الشيء الرئيسي في العمل بالنسبة له هو المهام الشيقة ، والسؤال الأول منه هو مسألة ساعات العمل أو الأجر المرضي ، كنت أفكر في الأمر.

12. أكل الفيل قطعة قطعة

عندما احتجت إلى تعيين رئيس خدمة تسويق لشركتنا ، أدركت أنها ببساطة لن تنجح:

• ليس هذا فقط ، يجب أن يكون المرشح محترفًا ذو نظرة واسعة وقائد أيديولوجي.
• كان لا يزال يتعين عليه أن يكون مديرًا جيدًا مع شغف بالفوز والتركيز على النتائج.
• كان بحاجة إلى معرفة أساسية بالمنتجات التي يجب الترويج لها.
• سيتعين عليه شرح المفاهيم الصعبة لغير المتخصصين كثيرًا وإقناعهم بأنه كان على حق ، لذلك يجب أن يكون لديه عقل منظم وأن يكون مفاوضًا موهوبًا.

في هذه الحالة ، لم تتح لي فرصة واحدة لاتخاذ قرار بشأن المرشح في الساعة المخصصة للمقابلة.

كان الحل تقسيم المقابلات إلى قسمين: الأول - العرض الذاتي والإجابة على أسئلة المرشح ، والثاني ، الذي عقد في اليوم الآخر مع المرشحين الذين اهتموا بي ، وكان مخصصًا لأسئلتي وحل المشكلات.

خاتمة

تذكر أن أهم شيء لديك كقائد هو فريقك. والقدرة على إجراء مقابلة هي المفتاح لتجنيد فريق من الأبطال. اسال نفسك أي مما سبق يمكنك تقديمه في مقابلتك القادمة؟?

هل قرأت حتى النهاية؟ أنا سعيد لأنه أعجبك!

كخدمة في المقابل ، أجب على سؤال واحد في التعليقات:

ما هو الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يرتكبه القادة في مقابلات العمل؟