Як відповідати на запрошення на співбесіду? Як правильно зателефонувати здобувачеві та провести телефонну співбесіду

Менеджери з персоналу – особа компанії. Кандидати, спілкуючись із ним, становлять загальне уявлення про компанію. Важливо, щоб з першого такого знайомства у претендента склалося гарне враження про компанію і з'явилося прагнення зайняти в ній вакантне місце. Щоб так і було, потрібно правильно написати та оформити запрошення на співбесіду.

З матеріалів цієї статті ви дізнаєтесь:

Запрошення на співбесіду як перший крок до подальшої співпраці

У тому випадку, коли компанія високо позиціонує себе на ринку праці та висуває високі вимоги до кандидатів при наборі персоналу, її менеджери, будучи особою компанії, також повинні дотримуватися ділового етикету та грамотно підходити до питання пошуку та відбору нових співробітників. Оскільки саме із запрошення на співбесіду починається взаємодія з претендентом, організацію та оформлення тієї процедури можна вважати візитною карткою компанії. І при цьому зовсім не важливо, в якій формі це запрошення було зроблено - письмово або при особистому контакті по телефону.

Перш ніж направити претенденту на запрошення на співбесіду, необхідно вивчити надіслане їм резюме і прийняти рішення, чи підходить він під умови. Якщо так, потрібно скласти запрошення на співбесіду. У цьому стандартну форму краще доповнити з урахуванням особливостей кандидата.

Запрошення необхідно скласти з урахуванням значущості самої позиції та розумінням, що фахівець, який має високу кваліфікацію, знає свою ціну на ринку праці та належить до себе з повагою. Тому до кожного такого кандидата потрібен індивідуальний підхід, особливо якщо це представники рідкісних та затребуваних професій, при доборі яких використовувалися такі дорогі методи, як HeadHuntingабо Executive search. Індивідуальний підхід при цьому передбачає не лише згадку у запрошенні на співбесіду імені та по батькові, а й висловлювання подяки за надіслане резюме.

В інтернеті можна знайти безліч шаблонів-запрошень на співбесіду, але краще використовувати їх як зразок. Кожен менеджер з персоналу може становити власні шаблони, у яких буде враховано і важливість позиції, і важливість конкретного робочого места. Це буде гарантією, що кандидат не отримає запрошення, відмінного від тих, що були надіслані іншими компаніями.

Вимоги до запрошення на співбесіду:

• поважний, діловий, лаконічний стиль;
• відсутність граматичних помилок;
• простота та логічність викладу, що виключає двояке тлумачення;
• максимальна інформативність, що унеможливлює появу додаткових питань у кандидата.

Що має містити запрошення на співбесіду

Запрошення на співбесіду має містити повне найменування компанії та сферу її діяльності. Вкажіть дату, час і місце, куди потрібно буде з'явитись. Щоб він зміг краще орієнтуватися, можна додати схему проїзду. Крім цього, у запрошенні слід зазначити, які фахівці проводитимуть співбесіду, вказати їх імена, по батькові та прізвища, а також посади.

Основні пункти у запрошенні на співбесіду

• Назва компанії та область її діяльності;
• Місце та час проведення співбесіди (прикріпити схему проїзду за необхідності);
• Вказати учасників співбесіди (посада, ПІБ);
• Найменування вакансії та вимоги;
• Вказати список необхідних документів

Щоб уникнути непорозуміння, у запрошенні на співбесіду можна вказати найменування вакансії та вимоги, що висуваються до неї. Не зайвим буде опис умов, специфіки роботи, застосовуваної схеми оплати праці. Доцільно також навести у запрошенні на співбесіду перелік документів, які кандидату потрібно пред'явити для підтвердження свого професійного статусу та досвіду роботи.

Зразки правильно складених запрошень на співбесіду

Приклад 1

При масовому наборі лінійного персоналу

При розсиланні запрошень на співбесіду слід враховувати як специфіку вакансії, а й кількість претендентів. Так, за масового набору лінійного персоналу, кандидатам можна надіслати такі запрошення на співбесіду:

Приклад 2

Коли кандидат має відповідати спеціальним вимогам

Коли для того, щоб зайняти вакансію, кандидат має відповідати спеціальним вимогам, йому можна надіслати запрошення такого змісту:

Приклад 3

Коли навички та досвід кандидата підходять для іншої вакансії

Іноді буває так, що відповідного кандидата вже знайдено. Однак досвід і кваліфікація здобувача дозволяють йому зайняти іншу вакансію, що йому підходить. У цьому випадку запрошення на співбесіду може мати такий вигляд:

Запрошення на співбесіду за телефоном

Коли йдеться про високі або унікальні позиції, здобувач заслуговує на особливе ставлення. У такому разі запрошення на співбесіду краще озвучити під час особистої розмови по телефону. У нього можуть бути питання, куди менеджер відповісти в оперативному порядку. Іноді запрошення по телефону необхідне і в тих випадках, коли претендент на резюме забув вказати адресу електронної пошти для зв'язку.

Почати розмову слід після того, як менеджер представиться та назве компанію, від імені якої дзвонить. Далі, звернувшись до кандидата на ім'я та по батькові, слід дізнатися, чи є для нього актуальною дана вакансія. Якщо відповідь позитивна, то їй необхідно докладно розповісти про вакансію та її специфіку.

Запрошення на співбесіду слід озвучити після того, як кандидат буде готовий записувати. Після цього йому необхідно повідомити:

• дату та час проведення співбесіди;
• місце проведення;
• посади людей, які проводитимуть співбесіду;
• контактний телефон для зв'язку.

Менеджер з персоналу повинен бути готовим відповісти на додаткові запитання, якщо вони виникнуть у співрозмовника. Під час усієї розмови необхідно зберігати ввічливий, доброзичливий та спокійний тон.

З появою такого варіанту рекрутингу новачків, як рекрутування через інтернет, за п'ять років він досягнув стану, що всі співбесіди з здобувачем роботи в інтернеті за допомогою електронної пошти або спілкування в текстових чатах, перестали приносити бажаних результатів, якими вони були спочатку. Тому згодом з'явилося таке поняття як скрипти співбесідта продажів.

Проблема в тому, що майже всі варіанти запрошень претендента на пропоновану нами віддалену роботу стали схожі до межі і просто набридли. Саме це і стало насторожувати претендентів у моменти запрошень кандидатів. Хоча, незважаючи на це, деякі з найактивніших учасників проекту продовжують більш-менш успішно рекрутувати, як

Уявіть, людина, яка шукає якусь віддалену роботу, і без того мало довіряє заробіткам в Оріфлеймі, так ще кожного разу при питанні про те, що ви їй пропонуєте по листуванні, отримує в співбесіді з вами стереотипні та ідентичні відповіді. А в результаті взагалі дізнається, що йдеться про Оріфлейм. І така співбесіда із запрошенням приєднатися до проекту, він зустрічає майже щоразу.

Мало того, що Оріфлейм став багатьма сприйматися як нав'язливе і небажане явище, так, ще коли до них надходять пропозиції у вигляді тексту в співбесідах, стати консультантом Оріфлейму, народ в принципі не бажає сам у всьому розібратися і просто сліпо вірить у негативні стереотипи про МЛ . Як не крути, але всі претенденти в переважній більшості - це шукачі чистої халяви, типу ні копійки не вкласти, але мати мільйони.

Такого не буває, ніде й ніколи. Деякі витрати на бізнес все одно є, питання тільки - які? У будь-який типовий вид бізнесу потрібно вкладати величезні гроші, а ось в Оріфлейм не потрібно. І це найчистіша, щоправда. МЛМ дає всім можливість заробити гігантські суми грошей мізерними витратами!

Ось - ключовий момент будь-якої співбесіди з претендентом. Саме це має бути першим пунктом ваших співбесід, незалежно від того поштою, в чаті або по телефону ви їх проводитимете. Далі розповім, чому краще проводити співбесіди по телефону або скайпу, а не, наприклад, поштою.

Якщо ж захочете дізнатися щось на тему або щось ще, тоді із задоволенням з вами поспілкуюсь - моя сторінка у ВК .

Запрошення кандидата за телефоном

Як я вище говорив, з різних причин, довіра здобувачів віддалених заробітків в інтернеті до Оріфлейму досить сильно підірвана. Зовсім незначний відсоток активно працюючих консультантів, проводячи співбесіди поштою чи соцмережами, зовсім непогано будують свої гілки. А як бути рештою? Тут два варіанти: або різко посилити свою роботу з рекрутингу усталеними методами (що далеко не всі можуть), або спробувати перейти на співбесіди з кандидатом по телефону, запрошуючи їх у бізнес під час особистої розмови.

Психологія людини спочатку працює так, що незалежно від теми розмови, якщо один хоче, щоб другий прийняв його погляди і перейшов на його бік, то другий підсвідомо буде більш схильний до першого, якщо співбесіда йде в живу, наприклад, по телефону. Відповідно, довіри буде набагато більше, також і ефект від ваших запрошень кандидату по телефону приєднатися до проекту, буде значно значнішим.

А щоб ефективність від ваших запрошень через співбесіди по телефону стала ще вищою, слід із кандидатом розмовляти не просто, як ви це робите у звичайних спілкуваннях із ким завгодно, а використовуючи сильні мотиваційні моментиу розмові. Манера ведення бесіди, інтонація, які ви використовуєте слова та інші тонкощі - все це сильно впливає на кінцевий результат співбесід по телефону.

Як, запрошуючи кандидата телефоном, правильно будувати розмову

Тут все просто, хоча як реально вести бесіду з рекрутом, багатьом не зрозуміло. Точніше, розуміють всі або майже всі, а ось, як добитися бажаного результату від співбесіди по телефону, так, щоб рекрут відразу після розмови з ним, погодився зареєструватися в Оріфлеймі, розуміють не всі.

Почніть з того, що все, що ви використовуєте в переговорах по електронці або в чатах з запрошеннями приєднатися до проекту, можна точно також застосовувати, спілкуючись по телефону. Хіба що обсяг тексту буде набагато більшим. Але тут важливий не розмовний текст у чистому вигляді, а якась основа ведення співбесіди. Якщо ви її маєте, то зможете чудово розмовляти, займаючись рекрутингом по телефону.

Причому спочатку вам слід повністю знати відповіді на всі передбачувані питання співрозмовника, а питань таких, повірте, багато не буде. Всі інші варіанти будуть складовими основних питань щодо запропонованої вами роботи. Причому до розмови підготуйтеся так, щоб ваші відповіді «від зубів відскакували» - інакше ефективно будувати співбесіду по телефону, не вийде.

Наприклад, з поширених питань претендента можна чути ці найчастіше запитані:

Як довго триває початковий етап у роботі?
Який розмір відрядної оплати?
Коли я отримуватиму оклад?
Скільки я отримуватиму?
Навіщо потрібні мої паспортні дані?
Коли я отримаю перші гроші?
Скажіть, це Оріфлейм?
Як відбувається оплата та які гарантії?
Що до моїх обов'язків входитиме?
У чому суть вашої роботи?
Влаштовуватися офіційно обов'язково?
За що мені платитимуть і скільки?

Як самі бачите, деякі питання повторюються лише іншими словами. Відповідно, знаючи відповіді на всі з них, ви без проблем зможете ефективно вести співбесіду із запрошенням новачків до Оріфлейму.

Головна складова у розмові по телефону

Основна складова успішної співбесіди з кандидатом полягає не у знанні всіх відповідей на багато питань претендента (цей пункт стоїть на другому місці). Вона в іншому - в умінні так зацікавити співрозмовника в розмові, що б у нього, образно кажучи, "очі горіли" в результаті, і він сам вас просив би, якнайшвидше його зареєструвати в Оріфлеймі. Проводячи співбесіду телефоном, ви повинні випромінювати природний оптимізм і впевненість у тому, що пропонуєте самі. Стиль вашого спілкування також має бути не напруженим та обов'язково непідробним.

Звичайно, далеко не всі можуть при спілкуванні в живу, розмовляти природно, моментально відповідати на будь-які питання претендента і своїм живим і заманливим монологом перетягнути співрозмовника на свій бік. Але, як би там не було, навчитися правильно вести співбесіду телефоном, зовсім не складно - головне бажання, віра в успіх і, зрозуміло, ніякого обману претендента.

Підбірка якісних відео допоможе вам розібратися у всіх тонких та складних психологічних моментах ведення бесіди з рекрутом так, щоб ефективність співбесіди з кандидатом була максимально можливою. Довіри до вас із боку співрозмовника при живому спілкуванні буде в рази більше.

Добрий день, любий друже!

Звертання, що входять до нас, бувають очікувані і не дуже. У тому числі запрошення на співбесіду. Важливо не плутати одне з одним.

Уявімо ситуацію:

Вас зацікавила вакансія та ви підлаштували під неї резюме, склали супровідний лист та відправили. Все як годиться, честь по честі. Чекайте на відповідь. Минає день — другий-третій. Ні гу-гу. Потім закрутилися, спілкувалися ще з кимось, звичайний вир подій.

Через 10 днів раптом дзвінок від тієї компанії, куди ви направляли резюме. А ви вже й забули... І намагаєтесь на ходу згадати, хто ж це. У відповідь на перші слова "Ви направляли нам резюме, так", кажіть: "Емм... так... здається так...".

Перше враження створюється першими словами. Те, що ви майоріли і намагаєтеся розуміти на ходу - не найкращий варіант. Інша річ, коли ви скажете «Звичайно, спрямовував резюме тиждень тому. Радий, що ви подзвонили, я чекав на дзвінок.»

Важливе правило - пам'ятайте всі компанії, куди ви направляли резюме. . Щоб не чухати в потилиці, намагаючись гарячково згадати, що ви писали їм і чи взагалі писали.

Так ви справляєте враження людини, якій «по барабану» що й куди вона пише.

Людина на іншому кінці дроту повинна зрозуміти, що її дзвінок чекають.

Бажано вести письмовий облік контактів. Так краще запам'ятовується. Проста табличка: в яку компанію і коли ви направляли резюме. Сюди ж можна додавати дати майбутніх співбесід, їх результати та ще багато чого.

Що хоче дізнатися рекрутер

Зазвичай перший телефонний контакт – невелике експрес-інтерв'ю.

Рекрутер хоче визначити:

• Чи актуальна пропозиція компанії для вас сьогодні?
• Ви реальна людина і саме той, хто надіслав резюме.
• Ви слідуєте хоча б елементарним правилам ділового спілкування. Якщо він замість «Здрастуйте» почує «Це хто?» тоном людини якого не вчасно потурбували, розмова може не відбутися або швидко згорнеться.

Як підготуватись до розмови?

Щоб не гальмувати під час розмови і зробити її продуктивною і корисною для вас, рекомендую дотримуватися наступних правил правил:

• Заздалегідь підготуйте питання, які задаєте при першій розмові. Приблизний перелік питань можна переглянути.
• Підготуйте відповіді типові питання співбесіди. Частина з них може бути задана вже під час телефонної розмови
• Якщо заважає шум, наприклад, транспорту, або незручно говорити з інших причин. - краще перенести розмову. При цьому сказати, що передзвоніть самі і запитати за яким телефоном.
• Під час розмови має сенс трохи посміхатися. Я серйозно кажу. Посмішка змінює голос і надає йому приємного тембру. Спробуйте самі.
• У телефонній розмові, на відміну від очної співбесіди, небажані часті паузи. Намагайтеся підтримувати динаміку розмови словами "добре", "так", "ага", "звичайно" тощо.
• В обов'язковому порядку звертайтеся до людини на ім'я. Не в кожному реченні, але через раз. Це важливо, повірте на слово.

Ваші завдання мінімум

1. Визначити, чи готові ви продовжити спілкування з цією компанією
2. Показати, що з вами приємно спілкуватися. Ви людина вихована, ввічлива, позитивна, «жива»
3. Відповісти на запитання та поставити свої запитання
4. Визначитись з датою, часом очної співбесіди та з ким вона відбудеться

Після розмови зробіть позначки у обліковій таблиці про важливу інформацію, якщо така є.

Як визначати ліві контори?

Дзвінки від незнайомих компаній приблизно в 80% випадків - всілякі «заманухи» у різні піраміди, роботи типу агентів зі страхування чи нерухомості, а іноді й просто шахраї.

Як визначати різного роду «контори ніканору» ми обговорювали.

Запрошення поштою

Майже всі псевдозапрошення та «пропозиції» зараз автоматично надсилаються поштовими сервісами до спаму. Бо люди, які це пишуть, зазвичай не мають жодного уявлення не тільки про рекрутинг, а й взагалі про те, як пропонувати роботу.

Адреса відправника в лапках, безадресне звернення типу «Здрастуйте», а то й взагалі без нього, знаки оклику. Все це привід надіслати повідомлення до спаму, якщо воно туди не потрапило відразу.

Кампанії, в які ви направляли резюме через портали, на пошту зазвичай не пишуть. Дзвонять чи пишуть на сайті з проханням передзвонити.

Уважно дивитися листи слід лише від тих компаній, куди направляли резюме. Таких листів буде небагато, якщо взагалі будуть. Зазвичай також вважають за краще дзвонити.

Якщо ж такий лист все ж таки прийшов, з відповіддю тягнути не слід. Як правильно написати відповідь, ми розбирали.

Ще раз підкреслю основну думку статті : запрошення на співбесіди, дзвінки від роботодавців не повинні змушувати вас зненацька.

Ваш співрозмовник повинен одразу зрозуміти, що його дзвінок чекаємо та бажаний. Перше враження створить позитивний тон усьому подальшому спілкуванню.

Дякую за інтерес до статті.

Якщо ви знайшли її корисною, зробіть таке:

1. Поділіться з друзями, натиснувши на кнопки соціальних мереж.
2. Напишіть коментар (знизу сторінки)
3. Підпишіться на оновлення блогу (форма під кнопками соцмереж) та отримуйте статті до себе на пошту.

Вдалого Вам дня!

Кожна людина, яка прагне знайти потрібне місце роботи, повинна знати та розуміти ділові схеми взаємодії з потенційними роботодавцями. Після того, як кандидат правильно склав резюме та відправив його на бажані посади, він чекає на запрошення на співбесіду. Якщо резюме зацікавить роботодавця, він обов'язково вийде на зв'язок.

І коли запрошення на співбесіду надійшло, претендент повинен підтвердити зустріч, як правило, у листі. І готуватись до заповітного інтерв'ю. Як варто відповідати на запрошення, на співбесіду? Відповідати відразу чи варто почекати? Ми розповімо Вам у нашій статті.

Підтвердження запрошення є вашою офіційною згодою на зустріч та зацікавленістю у співпраці. Як грамотно відповісти так, щоби зацікавити роботодавця?

Для початку варто відзначити, не варто давати згоду миттєво. Зачекайте половину дня, перш ніж написати відповідь. У HR-фахівця складеться враження, що ви серйозна, зайнята людина. Таким чином, якщо ви отримали листа вдень, то варто відгукуватися на запрошення на співбесіду ввечері. А якщо запрошення прийшло наприкінці робочого дня, дайте відповідь наступного ранку. При цьому у вас з'явиться час ще раз обміркувати, чи дійсно зацікавлені в даній роботі. Якщо у запрошенні вам щось не зрозуміло, не соромтеся передзвонити та уточнити.

Як оформити підтвердження запрошення?

Після того, як потенційний роботодавець надіслав вам листа з датою та часом майбутньої зустрічі, вам необхідно підтвердити отримання листа та повідомити, що ви готові до зустрічі у зазначений час. Ваш лист має бути серйозним. Не допускайте фамільярності.

Зразок

Здрастуйте, Іване Івановичу!

Дякую Вам за запрошення. Буду радий приїхати до вас в офіс в такий час (вкажіть дати і час, зручні вам. Якщо вже запропоновані, - підтвердіть зустріч у призначену годину).

З повагою,

ПІБ, телефон

Шановний Сергій!

Ваш лист мною отримано та прочитано. Я дуже дякую Вам за запрошення. Буду на співбесіді у призначений час.

Дата, підпис

Здрастуйте,… (ім'я відправника)!

Дякуємо за запрошення на інтерв'ю. Я уважно вивчив надану про компанію та вакансії інформацію (якщо лист був з докладним описом або посиланнями на сайт компанії та вакансію). Мене зацікавила ваша пропозиція. Я готовий зустрітися з вами ... (вкажіть дату, обговорену раніше).

З повагою (ваше ім'я)! (телефон та інші способи зв'язку)

«Поважаємо(ий-а) (ім'я, того, кому ви пишете відповідь)! Ваш лист отримав(ла). Зустріч на (дата, час) підтверджую. Красно дякую за запрошення. З повагою (ваше ім'я, дата, підпис)

Як дати негативну відповідь роботодавцю на запрошення на співбесіду?

Якщо вас не влаштував один або кілька пунктів у реченні про роботу, то варто дати негативну відповідь, що ви відмовляєтесь від зустрічі. Не варто йти «англійською». Письмова відмова покаже ваші ділові сторони і, можливо, роботодавець запропонує вам більш вигідні умови працевлаштування. Так чи інакше, вихована людина обов'язково відповість, що пропозиція більше не цікава.

Зразок відмови

«Здрастуйте, (ім'я того, кому ви пишіть відповідь),

Я отримав ваше запрошення, але на даний момент не можу прийняти його. Справа в тому, що мене не зовсім влаштовує (тут перерахуйте всі моменти, які викликають у вас сумніви). Я розраховую на (Тут перерахуйте свої умови, за яких ви готові до працевлаштування). Сподіваюся на нашу подальшу співпрацю. З повагою, (Ваше ім'я, прізвище, підпис та дата)»

Якщо ви передумали, постарайтеся коректно позначити причину відмови.

Доброго дня (ім'я людини, що зв'язалася з вами)! Я уважно вивчив вашу пропозицію і зараз змушений відмовитися від зустрічі, оскільки:

Я вирішив залишитися на старому місці роботи;

Мені вже надійшла пропозиція про роботу, і я дав свою згоду;

На даний момент, я не потребую пошуку нового місця роботи;

З особистих причин, пошук роботи для мене поки що припинено.

Обов'язково уточнити такі моменти:

Дата, місце та час проведення співбесіди;

Які документи необхідно мати при собі;

З ким відбуватиметься зустріч;

Уточніть ім'я та телефон працівника, з яким можна зв'язатися у разі непередбачених ситуацій.

Якщо вас запросили на співбесіду за телефоном

Вам надійшов довгоочікуваний дзвінок із компанії, в якій ви хотіли працювати. Рекрутер може дзвонити вам, не лише з метою запросити на співбесіду, але й спершу провести телефонне інтерв'ю. У ході вашої телефонної розмови рекрутер можливо поставить питання про ваш професійний досвід, знання, а також зрозуміє, наскільки добре ви вмієте вести ділові бесіди та ступінь вашої адекватності в цілому. Якщо відповіді влаштують рекрутера, вас обов'язково запросять на особисту зустріч. Зверніть увагу, що під час телефонної розмови ви також можете поставити запитання. І варто використати це. Обов'язково запишіть всю інформацію, представлену рекрутером.

Якщо вам дзвонить поки що незнайомий роботодавець. То варто для початку уважно вислухати пропозицію, поцікавитися, звідки вони дізналися, що ви шукаєте роботу, поставити запитання, що вас цікавлять. Не соромтеся перепитувати, якщо ви щось не зрозуміли.

Як правило, HR-фахівці дублюють всю озвучену інформацію раніше в електронному листі. Але про всяк випадок уточніть цей момент. Після того як ви зрозумієте, що всі важливі критерії для вас дотримані та пропозиції вам цікаві, варто дати позитивну відповідь на зустріч. Не варто виходити за межі обумовленого терміну, якщо такі були озвучені.

І так тепер ви знаєте, як написати листа підтвердження співбесіди. Запасіться вірою в себе та починайте готуватися до інтерв'ю. А ми бажаємо вам успішного працевлаштування та роботу вашої мрії!

Тепер трохи теорії. Я розповім вам про те, як потрібно поводитися при розмові по телефону.

Мета людини, яка відповідає на дзвінки,- Запросити кандидата на співбесіду, якщо він відповідає вимогам вакансії.

Продукт людини, яка відповідає на дзвінки,- найкращі кандидати, що прийшли до компанії для співбесіди.

Таблиця 3.5Список програм для ведення бази даних кандидатів

Продовження

Всім відомо, наскільки важливим є перше враження. У нашому випадку воно складається при першому контакті – телефонному дзвінку. Виявляючи повагу до співрозмовника, ми показуємо, наскільки він важливий для нас. Все починається з добрих манер.

Послугаце дія з надання допомоги іншій людині. Ми надаємо послугу кандидату – з одного боку, а керівнику, для якого наймаємо співробітника – з іншого.

У вас перед очима має бути чіткий опис вакансії та вимог до кандидата. Будьте готові дати йому вичерпну інформацію про те, як знайти офіс. Розмова з одним кандидатом не повинна перевищувати трьох хвилин.

При відповіді на дзвінки слід враховувати такі фактори.

1. Позитивне настроювання.Настрій – це певна спрямованість думок та почуттів. Те, як ви говорите не менш важливо, ніж те, що ви говорите. Ваша інтонація під час телефонної розмови важливіша, ніж пристойна розмова. Чи ваш голос звучить зацікавлено, дружелюбно, щиро? Чи в ньому відчувається антагонізм чи нудьга? Чи не наводить він на думку, що ви робите людині ласку, розмовляючи з нею? Ми повинні бути зацікавленими, щирими, люб'язними та дружелюбними.

2. Швидкість.Телефонну трубку потрібно брати на третьому дзвінку (якщо він у тональному режимі). Це правило було випробувано на практиці, і все говорить про те, що йому було б корисно слідувати. Спілкуючись по телефону, не говоріть надто повільно або надто швидко. Добре зарекомендував себе на практиці метод - звернути увагу на швидкість спілкування клієнта і намагатися дотримуватись такого ж темпу зі свого боку. Це дозволить вам спілкуватися "на одній хвилі". Спілкуючись телефоном, не можна підвищувати голос або змушувати співрозмовника занадто довго чекати. Будьте ввічливі та компетентні!

3. Гучність,ваші повідомлення повинні доходити до слухача, долаючи відстань. При правильно вибраній гучності слухач може комфортно сприймати ваші слова, не напружуючи і не відсмикуючи голову від трубки. Переконайтеся, що співрозмовник може чути вас, не докладаючи зусиль. Я впевнений, що ви знаєте, як це - намагатися зрозуміти людину, яка бурмотить щось собі під ніс. Переконайтеся, що співрозмовник правильно вас зрозумів.

Отже, у вас сформувався список кандидатів, із якими потрібно провести інтерв'ю, вам необхідно дізнатися, наскільки вони зацікавлені у зміні роботи. Для запрошення кандидатів я використовую кілька варіантів:

Телефонний дзвінок;

Лист електронною поштою;

SMS із безкоштовного сайту.

Кандидати зазвичай вказують у резюме мобільні та домашні телефони. Дзвінок на домашній телефон краще зробити ввечері, тому що вдень кандидат перебуває на роботі або на інших співбесідах. Оптимальний час для дзвінка – з 19 до 22 години.

У додатку 3 ви знайдете приклад телефонних переговорів із знайденими вами кандидатами, а у додатку 4 - з кандидатами, які відгукнулися на розміщену вами вакансію.

Приклади я наводжу у двох варіантах. Варіант 1 – це мій особистий життєвий досвід, що базується на принципах ведення таких переговорів у компанії «Форум-НТС», а другий – розгорнутий – заснований на стандартах ведення переговорів у західних компаніях.

З додатка 5 ви дізнаєтесь, як правильно надсилати пропозиції по SMS та електронній пошті.

Після того, як ви поспілкувалися з кандидатом по телефону та з'ясували низку запитань, обов'язково запишіть отриману

інформацію. Також запишіть свою думку про кандидата - згодом ви зможете зіставити ці дані та ухвалити рішення про відбір або відсівання претендента.

Давайте розберемо, які складнощі можуть виникнути у процесі телефонних переговорів із кандидатом та що необхідно робити у таких випадках.

1. Кандидат отримує той же оклад, який пропонуєте ви, але має високу кваліфікацію і хоче змінити роботу.Розкажіть йому про нематеріальні переваги компанії, а також про те, що оплата уточнюється на співбесіді з безпосереднім керівником і залежить від кваліфікації кандидата.

2. Ваш кандидат недостатньо кваліфікований або, навпаки, надто кваліфікований для цієї вакансії.Необхідно відразу сказати кандидату про те, що вашому клієнту потрібен спеціаліст, який має інший досвід. Потім постарайтеся отримати від нього інформацію про спеціалістів, яких він може зарадити. \ мендувати. Повідомте кандидату, що обов'язково матимете його на увазі і регулярно повідомляти про всі нові вакансії.

3. Кандидат погано йде на контакт, повільний, не виявляє сильної зацікавленості.Можливо, він має інтерес, але існують серйозні причини для того, щоб відхилити вашу пропозицію (працює довго на своєму місці роботи, незручно діставатися нової роботи, обіцяли підвищення зарплати та ін.).

Зробіть так, щоб він відчув - ця робота спливає від нього:

Зважаючи на все, ви чудово влаштовані. Боюся, що тільки згаю час, якщо представлю вас моєму клієнту.

.. «Подумайте про це вдома. І якщо моя пропозиція все ще буде вас цікавити, подзвоніть завтра вранці - я представлю вас мого клієнта.

Кандидат має інформацію про спеціалістів, які можуть претендувати на вакансію, але хоче запропонувати їм вакансію сам. Поясніть йому:

Я маю інформацію, яка може вплинути на рішення цієї людини, у вас її немає.

Я розумію, що ви про нього дбаєте, але врахуйте, можливо, він не хотів би, щоб ви знали про його плани. Я не скажу йому, звідки мені стало відомо його ім'я. То як я можу його знайти?

/ Навіщо ж вам обтяжувати себе моєю роботою?

Не забирайте у мене можливість порадувати людину.

Кандидат побоюється, що інформація про зміну роботи може стати відома не тільки вам, але і його керівникам.

Іван Іванович, конфіденційність – перша заповідь моєї професії. Якщо я не буду її дотримуватися, то втрачу всіх своїх клієнтів. Я не зроблю нічого такого, що може поставити під загрозу ваше становище.

Досягніть довіри, опишіть вашу позицію і дайте основні відомості про компанію:

Питання:"Як називається компанія?" Кандидат може заявити вам, що він добре знає свою галузь та всі компанії, що працюють у ній. Він також може сказати, що вже бував на співбесідах у багатьох із них.

Відповідь.«Компанія просила дотримуватися конфіденційності і не згадувати назви до співбесіди рекрутера з кандидатом». Питання:"Звідки вам відомо моє ім'я?"

Відповідь.«Про вас чудово відгукнулася людина, яка високо цінує вас та вашу роботу. Він просив поки що не називати його імені».

«Моя робота полягає у тому, щоб знаходити найкращих людей у ​​галузі. А таку видатну людину, як ви, знайти неважко». у

«Від одного з наших асистентів, чия робота полягає в тому, щоб знаходити таких людей, як ви».

На цьому етап первинних переговорів закінчується, і ми переходимо до оцінки кандидата та найважливішого етапу – інтерв'ю.