О маркетинговом аутсорсинге. Полный аутсорсинг интернет-маркетинга по KPI Что вам нужно, царь

В современных условиях бурного развития аутсорсинга любое коммерческое предприятие ставит целью получение прибыли, которая является основой для расширения бизнеса и социального развития. В свою очередь, получение прибыли в условиях рынка является результатом синергетического эффекта взаимодействия самостоятельных систем - маркетинга, логистики, коммуникации, мотивации, контроля и др. Основная цель системы маркетинга аутсорсинга - это снижение совокупных затрат, времени исполнения полученного заказа в режиме повышения качества коммерческой услуги в целях максимального удовлетворения рыночного спроса. Для обоснования целесообразности использования аутсорсинга необходимо выполнить маркетинговые исследования с учетом тенденций и закономерностей рыночной среды.

Благодаря использованию системы маркетинга аутсорсинга становится возможным повысить эффективность управления компанией независимо от ее загруженности, и в первую очередь в результате повышения уровня обслуживания клиентов. При этом происходит сокращение расходов на собственную инфраструктуру, так как оплачиваются только услуги аутсорсинговой фирмы, осуществляющей стимулирование продвижения корпоративных товаров и услуг.

Делегирование вспомогательных процессов помогает менеджерам концентрировать внимание и ресурсы на основной деятельности.

По нашему мнению, концепция маркетинга аутсорсинга является выражением корпоративной философии в виде комплексной совокупности целей, задач, принципов организации, направленных на максимальное удовлетворение запросов потребителей при высоком качестве, своевременности исполнения поставщиками (аутсорсерами) заказов услуг и оптимизации совокупных затрат. На рис. 6.1 приведена схема взаимодействия между запросами потребителейзаказчиков, организацией и компаниями-аутсорсерами - поставщиками услуг аутсорсинга.

Рис. 6.1.

Основополагающими критериями обоснования целесообразности использования услуг аутсорсинга являются:

• определение значимости каждой позиции бизнес-процесса с учетом сложности исполнения, себестоимости работ и наличия корпоративных ресурсов;
• принятие решения о стратегии снабжения, т.е. какие детали закупать или изготавливать самостоятельно, а какие приобретать по контракту аутсорсинга;
• обоснование причин невозможности обеспечения требуемого качества, уровня снижения затрат, высвобождения дефицитных ресурсов, оборудования, высококвалифицированной рабочей силы;
• критерии отказа от аутсорсинга в связи с отсутствием надежных поставщиков корпоративной услуги, возможной зависимости от монополии поставщика, понижением оперативности принятия управленческого решения и контроля;
• критерии обеспечения качества и сокращения времени производства строительного продукта. Мировой опыт показывает, что объекты стройиндустрии редко имеют собственное ремонтное оборудование, транспортные цехи, маркетинговые службы, профессионалов логистики.

Особую значимость в практической реализации аутсорсинга имеют принципы, отражающие систему управления аутсорсингом (рис. 6.2).

Рис. 6.2.

Основными этапами формирования принципов управления аутсорсингом являются следующие:

• 1. Методическое обеспечение исходных условий создания системы принципов управления аутсорсингом для решения той или иной корпоративной проблемы.
• 2. Учет и систематизация возможных барьеров (препятствий) с дифференциацией их на общие, типовые, объективные, субъективные и непредвиденные за счет случайных обстоятельств.
• 3. Окончательный этап формирования принципа с четкой трактовкой основных его составляющих, положений в целях принятия своевременной корректировки управленческих решений по рыночному участию компании.
• 1. Принцип организационного поведения - решающий в осуществлении системы аутсорсинга. Основными составляющими данного принципа являются качество исполнения принятых стратегий, профилактика предпринимательского риска, сервисный потенциал и корпоративная культура.

Качество исполнения принятых стратегий предполагает соблюдение четкой последовательности пооперационного аутсорсинга от организованных исследований рыночной потребности, разработки программы до реального исполнения в соответствии с генеральной целью соглашения аутсорсинга.

Профилактика предпринимательского риска является решающей в достижении коммерческого успеха. Предпринимательский риск отражает неопределенность процессов, связанных с покупательским спросом, различными его тенденциями в рамках действия рыночных законов, сил и факторов окружающей среды.

Сервисный потенциал отражает соответствие корпоративных возможностей принятым обязательствам, включающим высокое качество обслуживания клиентов, наличие стандартов гарантий качества. Наличие красивого интерьера, архитектурного дизайна, удобной парковки для транспорта, предоставление компетентных консультаций, профилактического ремонта и многое другое создают привлекательный облик компании-аутсорсера.

Корпоративная культура выгодно выделяет компанию-аутсорсера среди основных конкурентов. Именно стиль взаимодействия внутри коллектива и с внешними контактными аудиториями создает необходимый имидж, формирует позитивное общественное мнение, устанавливает нужные контакты с властными структурами, инвесторами и партнерами.

2. Принцип профессионализма руководства (компетентности поставщика услуги) - один из важнейших для успешного выполнения аутсорсинговых программ. Он аккумулирует в себе знание и умение управлять персоналом, непредсказуемыми рыночными ситуациями с использованием высокой культуры психологического взаимодействия, элементов мотивации и стимулирования исполнителей, а также механизмов антикризисного управления.

Для выполнения работы в режиме аутсорсинга от поставщика услуги помимо высокого профессионализма требуется популярность и признание его как высококлассного специалиста данной сферы. Компания-аутсорсер должна в совершенстве владеть теорией и практикой маркетинга, передовыми формами и методами логистики.

Основными составляющими компонентами принципа являются информационная обеспеченность, адаптирующие механизмы профилактики конфликтов и кризисных ситуаций.

Принцип профессионализма руководства является основополагающим в системе управления аутсорсингом услуг PR и рекламы. Его соблюдение предполагает свободное владение рыночными закономерностями, высокую компетентность руководства и его умение создать высококлассную команду единомышленников, своевременно реагирующую на кризисы, черный PR, вызовы конкурентов.

Информационная обеспеченность с учетом достоверности и достаточности необходима для создания результативных портфелей заказов, инвестиций, ценных бумаг. В основе создания информационного банка рыночных данных используются маркетинговые исследования на базе выполнения панельных исследований, экспертных опросов, интервью, многообразных квалиметрических оценок потребительской удовлетворенности покупателей. В последнее время во многих странах мира, в том числе и в России, потребители отстаивают свои права на получение достоверной и исчерпывающей информации о товарах, их качестве, воздействии на здоровье, окружающую среду.

Целью профилактики внутрикорпоративных конфликтов является предотвращение негативного впечатления о компании в глазах общественности, улучшение имиджа и рейтинга популярности.

Как известно, наиболее распространенные причины корпоративных конфликтов - это нереальные задачи и стратегии корпоративной деятельности, отсутствие интереса сотрудников в качестве исполнения аутсорсинговых программ, отсутствие системы контроля, оценки работы исполнителей и элементов стимулирования.

Практика российского предпринимательства отмечает активное использование аутсорсинга услуг PR и рекламы в профилактике и предотвращении возможных кризисных ситуаций в процессах горизонтальной и вертикальной интеграции независимых компаний в рамках крупных национальных проектов.

3. Принцип мотивации. Для качественного исполнения работ аутсорсинга поставщик услуги должен четко знать систему стимулирования, которая будет функционировать до конца соглашения на аутсорсинг. Как минимум контрактом должны быть учтены факторы риска и доля прибыли, которые стороны разделят между собой. Среди основных составляющих данного принципа - моральное и материальное стимулирование.

Моральное и материальное стимулирование исполнителей является ценностной составляющей, направленной на высококачественное исполнение аутсорсинговых функций, развитие творческой инициативы и поиска. Этот тонкий инструментарий является решающим в профилактике конфликтов, поддержании инициатив исполнителей в увеличении объемов деятельности, обновлении товарного ассортимента, использовании эффективных форм управления при создании концепции партнерства.

4. Помимо первых трех принципов большую значимость для реализации аутсорсинговых стратегий имеет выполнение принципа оптимального размещения заказов , т.е. соизмерение содержания аутсорсинговой стратегии, разработанной верхним эшелоном иерархии управления, и ее материальной реализации за счет тактики выполнения работ специалистами приглашенных подразделений в конкретных рыночных ситуациях.

Умение делегировать полномочия сторонним организациям становится реальным при гибком использовании сложного механизма аутсорсинга. В итоге компания, как правило, занимает прочное положение в целевых сегментах рынка, на которых сосредоточены маркетинговые усилия.

Главной составляющей данного принципа является создание эффективной системы товародвижения , которая позволяет в комплексе выполнять контрактные условия аутсорсинга за счет гибкого использования инструментов PR и рекламы, наличия рыночной инфраструктуры, результативных коммуникаций.

5. Результаты исполнения контракта на аутсорсинг имеют отражение в реализации принципа экономической целесообразности.

Основными составляющими данного принципа являются рыночная ориентация фирмы в целях своевременного формирования и выявления неудовлетворенного спроса в обществе, единство стратегии аутсорсинга и тактики его выполнения, оценка конкурентного преимущества в условиях свободы предпринимательства и равноправного партнерства, осуществление своевременного контроля и учета.

Оценка конкурентного преимущества при выполнении отдельных видов работ помогает прогнозировать финансовую устойчивость компании при использовании системы аутсорсинга. Это позволяет выработать собственную стратегию коммерческой деятельности, включающую основные слагаемые рыночного участия: время + качество + цена + сервис.

Контроль и учет способствуют осуществлению обратной связи, являются завершением аутсорсингового процесса. Благодаря своевременной корректировке планово-управленческих решений руководство фирмы достигает намеченных результатов. Основными элементами данного принципа являются учет, аудит, безопасность труда, экология.

Контроль как функция управления представляет комплексную деятельность руководства фирмы в целях поиска новых эффективных форм и методов аутсорсинга для завоевания прочного положения на рынке и гибкой адаптации к факторам внутренней и внешней среды. Аутсорсинговый контроль направлен на оценку реакции покупателей, выполнение намеченных объемов продаж, получение реального дохода, снижение себестоимости работ и совокупных рисков рыночного участия.

Главным инструментом системы контроля является учет, направленный на регламентирование и упорядочение аутсорсинговой деятельности за счет осуществления измерения, регистрации, сбора и оценки результатов.

Необходимыми условиями проведения учета и контроля являются наличие информации, ее полнота и точность.

Любая компания при соблюдении перечисленных принципов управления аутсорсингом может принимать взвешенные решения по размещению выгодных заказов для стабилизации рыночной устойчивости. В результате компания может получить существенные конкурентные преимущества и завоевать большую рыночную долю.

Использование механизма аутсорсинга усиливает конкурентные позиции любой компании прежде всего на стратегическом уровне в результате фокусирования внимания на основном бизнесе. Это позволяет сократить инвестиции на PR и рекламу, гибко реагировать на рыночные перемены. Одновременно отпадает необходимость увеличения штата корпоративных работников и появляются гарантии профессиональной ответственности, предоставляемые аутсорсинговой компанией. Но главная выгода сосредоточена в оптимизации затрат на размещение заказов, организацию выгодной дистрибьюции корпоративных товаров и услуг.

Мировой опыт показывает, что компании редко имеют возможность обеспечить высокое качество на каждом этапе производственного процесса, дистрибьюции, организации закупок и сбыта, а также сервисного обслуживания клиентов. За рубежом уже давно существует производственная специализация: компании специализируются на определенном бизнес-процессе. За счет специализации на одном процессе обеспечивается высокое качество и относительно низкие цены. При этом компании-конкуренты на рынке конечной продукции могут покупать производственные компоненты у одного поставщика.

Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке. В условиях экономии кадровых и финансовых ресурсов предприятия закрывают отдельные производства, оптимально размещая заказы между внешними организациями, за счет чего получают возможность развития приоритетных направлений. При наличии конкурентной среды именно этот фактор является решающим при принятии решения об аутсорсинге.

Специализированная компания-аутсорсер раньше любой отраслевой фирмы знакомится с новыми разработками. Используя аутсорсинг, другие компании получают передовые технологии в области PR и рекламы, не тратя время и ресурсы на их разработку.

Практика российского предпринимательства выделяет пять самостоятельных подгрупп услуг аутсорсинга.

• 1. Управленческое консультирование, технико-экономическое обоснование проектного задания, подбор и оценка персонала, обучение и переподготовка кадров, управление конфликтами (антикризисное управление) в системе аутсорсинга.
• 2. Логистика : исследование и оценка экономической целесообразности передачи сторонним организациям функций по распределению заказов, формированию портфеля заказов, управлению това- ропроцессами, консультаций по созданию надежной системы товародвижения, сбыта, стимулированию продаж в режиме безопасности.
• 3. Организационный аутсорсинг : планирование и проведение аутсорсинга, организация инжиниринговых услуг с последующей сдачей объекта «под ключ», организация инфраструктурного обеспечения исполнения строительных заказов, организационное взаимодействие с федеральными, местными законодательными и исполнительными органами власти.
• 4. Экономический консалтинг, аналитические обзоры состояния рынков сбыта, оценка ситуаций строительного сектора экономики, финансово-кредитной системы, прогнозирование развития рыночных ситуаций, мониторинг рыночной устойчивости компании-аутсорсера, заказчика, позиционирование и продвижение инвестиционных, производственных и хозяйственных проектов.
• 5. Интернет-аутсорсинг: комплексная работа в сфере развития общественных связей с использованием сети Интернет, онлайн-кон- ференции среди участников аутсорсинга с приглашением конечных потребителей, организация спорных научных дискуссий, социальных акций.

Главными потребителями услуги аутсорсинга являются не только участники сферы материального бизнеса, политики, культуры, но и каждая личность в отдельности в рамках использования аутсорсинга персонального PR.

Оценочным показателем услуги аутсорсинга является время, затраченное на анализ и оценку совокупных факторов необходимости использования аутсорсинга, разработку инструмента исполнения, установление эффективных коммуникаций, реализацию аутсорсинговой программы в обозначенный срок исполнения.

Необходимо помнить о роли факторов качества исполнения, экономии совокупных затрат, системы сервиса обслуживания пользователей и многих других общественных акций, направленных на формирование имиджа и популярности как поставщика услуги, так и ее заказчика.

Качество выполнения услуги аутсорсинга определяется профессиональным, образовательным, культурным уровнем не только непосредственных исполнителей, но и всех участников процесса производства, купли-продажи работ аутсорсинга, их деловой активностью, персональной ответственностью, а также психологической совместимостью.

Механизм оказания услуги аутсорсинга включает следующие этапы:

• подготовительный: установление контакта между заказчиками и поставщиками услуги аутсорсинга, предварительная оценка и диагностика проблемы, обоснование цены услуги, оценка общественного мнения, разработка контракта на аутсорсинг;
• организационный: разработка программы аутсорсинга, установление контактов с возможными инвесторами, согласование с заказчиком цены, сроков исполнения контракта, оценка альтернативных вариантов, тщательное знакомство с фактами, отчетными материалами, рыночной устойчивостью заказчика, его хозяйственным, ресурсным и интеллектуальным потенциалом;
• этап реализации: проведение совместно с заказчиком мониторинга эффективности исполнения заказа на аутсорсинг, презентации продукции, формирование системы обучения и переподготовки персонала, организация тренингов по оценке компетентности исполнителей;
• заключительный этап: подведение итогов, разработка конструктивных рекомендаций, выявление сильных и слабых сторон, скрытых резервов, оценка перспективы сотрудничества, расчет по контракту.

Услуги по аутсорсингу имеют инфраструктурную сущность, так как носят характер обеспечивающей системы, обслуживающей всех участников рынка.

Активное развитие аутсорсинг услуг PR и рекламы в России получил в период кризиса 1998 г., когда компании были вынуждены идти на значительное увеличение затрат для стимулирования продвижения корпоративных услуг и товаров по всем направлениям бизнеса, привлекая к организации этого сложного процесса сторонние организации - рекламные агентства, популярные СМИ и инструменты массмедиа.

Эта активная система функционально зависит от эффективных коммуникаций в обществе в целях создания имиджа, репутации на основе тщательной оценки и учета факторов внутренней и внешней рыночной среды.

В основе успеха практического использования услуг аутсорсинга PR и рекламы используются маркетинговые исследования, заключающиеся в систематическом сборе, отображении и анализе данных по разным аспектам аутсорсинговой деятельности.

Маркетинговые исследования аутсорсинга - целостная совокупность форм и методов создания достоверного банка данных рыночного участия компании для повышения качества менеджмента, получения конкурентоспособности товара (услуг) за счет своевременных и эффективных управленческих решений по выбору аутсорсера (поставщика услуги).

В процессе выполнения рыночного анализа важным условием является соблюдение следующих принципов:

• 1) системности - охватывать весь рынок и всю структурную иерархию рыночных процессов, фактов, их динамику и взаимосвязи;
• 2) систематичности - исследования должны вестись систематично, а не носить разовый характер;
• 3) комплексности - с одной стороны, включает совокупность действий или процессов (сбор, обработка, анализ данных), с другой - комплексный подход к изучению объектов (их взаимосвязи с другими процессами и объектами);
• 4) связанности и целеустремленности - направление, масштабы, глубина, детализация проводимых исследований должны быть органически увязаны с целями и задачами деятельности данного субъекта рынка, отражать его реальные потребности в конкретной аналитической информации;
• 5) множественности источников информации - целесообразно поступление рыночной информации не из одного, а из нескольких источников, что позволяет иметь всесторонние, «перекрывающие» друг друга данные и тем самым уточнять, проверять информацию, отбрасывать сомнительные данные;
• 6) универсальности - исследования могут быть проведены, исходя из любой потребности субъекта рынка в информации для принятия рационального решения;
• 7) научности - точность, объективность, обусловленность. Недостаточно объективные, необоснованные исследования ведут к неправильным, искаженным рекомендациям.

Перечисленные принципы отражают теоретическую основу организации маркетинговых исследований. Практика российского предпринимательства отражает необходимость использования и таких принципов, как принцип потребительской ориентации. Увеличение продаж всегда находится в прямой зависимости от вкусов, запросов покупателей. Поэтому изучению поведения пользователя объектом недвижимости уделяется пристальное внимание со стороны девелоперов страны.

Ключевым компонентом данного принципа является социальная ориентация бизнеса с использованием инструментов фандрайзинга.

Фандрайзинг {fundraising ) - комплексная система, интегрирующая в своем составе различные организации, представителей общественности и частных граждан в целях привлечения выгодных инвестиций для реализации бизнес-проектов социальной ориентации.

Система исследований маркетинга в системе аутсорсинга представляет сложный механизм организации научного метода познания, необходимый для обоснования миссии компании, ее рыночной устойчивости, установления взаимовыгодной концепции партнерства между участниками рыночного оборота аутсорсинга.

Концепция маркетинговых исследований, как правило, требует корпоративных усилий менеджмента по выработке философии компании, включающей организацию взаимодействия с окружающей средой, разработку принципов, которым необходимо следовать при установлении психологических контактов не только с потребителями, партнерами, инвесторами, но и с представителями средств массовой информации, государственных структур, деловых кругов общественности.

Цель маркетинговых исследований - создание комплексной системы сбора, хранения, обработки информационных данных для выработки конструктивных рекомендаций в целях увеличения рыночной доли, успешной экспансии в новые сегменты сбыта.

Маркетинговые исследования - это набор инструментов, который призван обслуживать интересы конкретного предприятия. Но исследователь предоставляет информацию о состоянии внешней среды (конкуренты, потребители), т.е. формирует картинку на основании анализа действий (мнений) определенных множеств субъектов. Следовательно, для изучения внешней среды бизнеса в меньшей степени необходимо владеть нюансами конкретного производства, но абсолютно необходимо иметь инфраструктуру, обеспечивающую грамотное выполнение всех процедур по сбору, обработке и анализу информации. Инфраструктурная обеспеченность маркетинговых исследований приведена на рис. 6.3.

Рис. 6.3.

Для организации процесса сбора и обработки маркетинговой информации необходима исследовательская инфраструктура, к которой относятся специалисты, обладающие опытом работы и специальными знаниями, технический персонал, обеспечивающий процессы формирования (перераспределения) информационных массивов, интервьюеры, а также система управления и контроля за их работой, методические разработки по обеспечению процедур сбора, обработки информации, материальная база, позволяющая реализовывать процедуры, а также специальное программное обеспечение для ввода, обработки и вывода результатов опросов, вспомогательные информационные массивы. Маркетинговые исследования направлены на достижение согласованности внутренних реальных возможностей (материальный и интеллектуальный потенциал) с требованиями внешней среды (конкуренция, государственное регулирование, экономические и социальнокультурные факторы) для получения желаемого результата. Механизм проведения маркетинговых исследований представлен на рис. 6.4.

Как видно из приведенного рисунка, основными объектами рыночного исследования по выбору сегмента являются среда, рынок, целевые аудитории, СМИ, конкуренты.

Рис.

По результатам изучения рыночной конъюнктуры вырабатываются и принимаются маркетинговые решения. Специфика исследований рынка строительной продукции связана с особенностями ее продвижения, прежде всего со слабым влиянием на рынок строительной продукции коммерческих посредников. Опыт показывает, что в специфических условиях строительства непрерывное ведение маркетинговых исследований по широкому спектру проблем совершенно не обязательно. Имеется ограниченный круг проблем, которые требуют постоянного внимания. К подобного рода проблемам, например, могут быть отнесены проблемы завоевания и удержания рыночной ниши определенного вида строительства (коттеджи, дачное строительство, строительство малых ГЭС и т.п.).

В последнее время тенденции развития рынка услуг таковы, что быстрыми темпами развивается рынок PR и рекламы. Услуги PR и рекламы сегодня - один из самых привлекательных сегментов рынка аутсорсинга: высокая рентабельность, спрос, стабильно превышающий предложение. При этом наиболее высокие темпы роста показывает рынок услуг рекламы в столице.

Основные направления маркетинговых исследований системы аутсорсинга представлены в табл. 6.2. Современный подход к формированию системы маркетинговой информации дает возможность адекватно реагировать на все непредвиденные изменения и сложности окружающего мира. Вторичная информация важна прежде всего на начальном этапе осуществления маркетингового проекта, так как более доступна и обходится дешевле. Она позволяет в короткие сроки уточнить и оптимизировать маркетинговые исследования зарубежного рынка.

Недостатками вторичной информации являются устарение и снижение актуальности, ценности, неточность формулирования целей исследования, неполнота, доступность многим компаниям.

Полевое исследование включает сбор и обработку данных специально для конкретного исследования по выбору рынка - первичную информацию. Первичная информация получается в результате собственного исследования рынка и отличается новизной, оригинальностью сведений о товарах и потребителях, так как данные собираются в соответствии с целями исследования.

Таблица 6.2. Основные направления маркетинговых исследований в системе аутсорсинга

Исследователи изучают характеристики рынка, производят замеры возможностей рынка, проводят анализ распределения долей рынка между фирмами, анализируют сбыт, изучают тенденции деловой активности, товары конкурентов, исследуют политику цен, осуществляют краткосрочное и долгосрочное прогнозирование для обоснования выбора выгодного поставщика услуги - аутсорсера.

К методам получения первичной информации на рынке услуг аутсорсинга относят опрос, эксперимент, наблюдение. Сравнительная характеристика с учетом преимуществ и недостатков методов исследования на предмет их эффективности и условий применения в системе аутсорсинга представлена в табл. 6.3.

Исходя из целей исследования по выбору рынка, финансовых и временных возможностей, предприятие выбирает один из методов исследования или их совокупность.

На практике широкое распространение получили различные методы организации маркетинговых исследований аутсорсинга. Как правило, с помощью кабинетных исследований собирается информация о конъюнктуре рынка, тенденциях развития, полевые исследования помогают получить детализированную информацию о потребителях, посредниках, производителях - поставщиках услуги аутсорсинга.

Возможность количественных методов в маркетинговых исследованиях аутсорсинга ограничена изменчивостью и непредсказуемостью рыночной конъюнктуры рынка PR и рекламы. Трудно предположить, каким образом можно количественно измерить вкусы и эмоции людей, которые нередко и определяют их потребительские предпочтения. На рынке услуг рекламной продукции эта проблема усугубляется значительным временным разрывом между обнаружением и удовлетворением потребности.

Сегодняшние намерения и запросы далеко не всегда превращаются завтра в покупательский спрос. Поэтому в маркетинговых исследованиях рынка услуг PR и рекламы преобладают эвристические методы, основанные на знании психологии поведения потребителей рекламной продукции.

Среди этих методов наибольшее распространение имеет так называемый исторический метод, представляющий собой разновидность ситуационного подхода, т.е. анализ и сопоставление данных о конъюнктуре рынка по аналогии с ситуациями, имевшими место в прошлом.

• 1) общенаучные методы, включая системный анализ, программно-целевое планирование, комплексный подход;
• 2) прогностические методы, включая деловые игры, экономикоматематическое моделирование, теорию вероятности;
• 3) методические приемы, заимствованные из таких областей знаний, как психология, экология, эстетика, социология и др.

По характеру организации методы маркетинговых исследований рынка услуг PR и рекламы могут быть разделены на натурные и лабораторные. К натурным методам исследований можно отнести интервью, эксперимент, опрос. Интервью предполагает опрос участников рынка и экспертов; эксперимент, как правило, основан на исследовании. Лабораторные исследования базируются в основном на вторичной информации. После выполнения комплекса маркетинговых исследований разрабатываются рекомендации на использование аутсорсинга услуг PR и рекламы и заключается договор с компанией-аутсорсером.

Механизм выполнения договора услуги на аутсорсинг включает следующие этапы.

• 1. Подготовительный : установление контакта заказчика с исполнителями; маркетинговые исследования в целях информационного и стратегического обеспечения процесса аутсорсинга; предварительная диагностика проблемы с обоснованием цены услуги, оценкой общественного мнения; обоснование потребительской ценности услуги на аутсорсинг с позиции индивидуальных, духовных, эстетических, культурных потребностей конечного пользователя с учетом индекса потребительской удовлетворенности; согласование и обоснование бюджета исполнения работы; разработка контракта на аутсорсинг.
• 2. Обоснование выбора аутсорсера : разработка программы аутсорсинга; установление контактов с целевыми аудиториями пользователей, властными структурами, инвесторами; согласование с заказчиком цены, сроков исполнения контракта; оценка альтернативных вариантов, тщательное знакомство аутсорсера с фактами, отчетными материалами, персоналом заказчика; использование передовых форм и методов маркетинговых технологий, системы контроллинга; расчет экономической целесообразности использования аутсорсинга; организация участия в конкурсе под заказ на исполнение услуги PR и рекламы.
• 3. Этап реализации : проведение совместно с заказчиком рекламной кампании, брифингов, презентаций, круглого стола, обучение и переподготовка персонала, проведение тренингов по оценке компетентности исполнителей договора на аутсорсинг. На этом, заключительном, этапе осуществляется подведение итогов, приводится комплексная модель оценки аутсорсинга с учетом показателей макроуровня и факторного анализа результатов использования технологий маркетинга. На данном этапе в высшей степени важно оценить перспективы сотрудничества, выявить прогнозные тенденции и выполнить расчет по контракту на аутсорсинг между юридическими сторонами.

Маркетинговые исследования рынка услуг аутсорсинга PR и рекламы представляются творческим процессом, требующим большой изобретательности и новаторства. Этим процессом могут заниматься энтузиасты, хорошо знающие специфику связей с общественностью, рекламы, массмедиа, психологию людей и обладающие чувством нового.

Большинство компаний вырастает из отдельных услуг в аутсорсинг маркетинга, а мы сделали это наоборот.

Начали с него. И благодаря тому, что уже не первый год в этой сфере, можем уверено сказать, что это стоит того, НО не во всех случаях и не для всех компаний.

Давайте перемоем все косточки и раскроем подводные камни в этой исповеди команды маркетологов.

Мы говорим о разном

Чтобы мы лучше друг друга понимали в дальнейшем. Для начала хочу рассказать что такое аутсорсинг маркетинга и что в него входит.

А то уверен, сейчас у каждого из нас своё видение этой сферы. И начну я с определения слова “аутсорсинг”.

Аутсорсинг - это перекладывание тех или иных функций на другую компанию или человека, с целью сокращения расходов или повышения эффективности.

Исходя из этого, следует вывод, что можно передавать функции совершенно разные, как сложные и объёмные процессы, так и мелкие задачи.

Поэтому когда мы говорим о маркетинговом аутсорсинге, на выходе можем думать о разных вещах.

Кто-то считает, что это значит отдать другой компании разработку сайта, а кто-то считает это полным делегированием со всеми вытекающими его обстоятельствами.

Но если говорить на профессиональном языке, то аутсорсинг маркетинговых услуг - это передача задач на долгосрочный промежуток времени.

Всё что касается одноразовых работ, называйте подрядными работами, но не как не аутсорсингом маркетинговых функций.

Что вам нужно, царь?

Отдать весь маркетинг или только часть задач, например, интернет направление? Дилемма, которую сможет решить только опыт.

В следующем блоке мы поговорим о том, кому однозначно стоит обратить внимание на аутсорсинг маркетинговых услуг, а сейчас разберём какие задачи он решает. И вот их список:

• Разработка и тактики;
• Продвижение в интернет и оффлайн пространстве;
• Повышение лояльности клиентов;
• Работа с базой клиентов;
• Изучение рынка и конкурентов.

И всё? Нет, конечно. Каждый пункт можно разделить на подпункты, а те ещё на подпункты и так до бесконечности.

Потому что у разных компаний разные задачи. И если вы заключаете контракт только на введение контекстной рекламы, то для меня это не маркетинговый аутсорсинг. Для меня введение контекстной рекламы на аутсорсинге.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Итак, что же тогда это нормальном понимании? Если взять самый полноценный вариант сотрудничества (то, чем грешим мы в своей работе), то выглядит он будет так.

Компания, имеющая в штате маркетолога или отдел маркетологов, выполняют все поставленные нами задачи, кроме тех, которые являются узкопрофильными (настройка контекстной рекламы, программирование, разработка дизайна).

А мы же со своей стороны управляем всей этой машиной и дополнительно все те самые узко-профильные задачи реализуем в рамках нашей компании с помощью своих специалистов.

Есть вариант, когда мы делаем за компанию всё, и в штате совсем нет маркетологов. Но честно, это не очень хорошо. И на это есть две веских причины:

1. Чаще всего мы работаем дистанционно с другими городами через интернет и можем полноценно всё взять на себя. Но вот, например, уже взять получается только “словами и чужими глазами”.
2. Для оперативного внедрения нужен человек, который постоянно находится в офисе и может выполнить черную работу (в хорошем смысле) за нас.

Исходя из этого, у многих может возникнуть вопрос: “Зачем брать компанию на аутсорсинге и при этом держать хоть и одного, но маркетолога?”.

И в этом есть доля правды, только если говорить честно, маркетолог в штате это скорее название, чем реальная должность.

Так как хоть и выполняет он задачи по маркетингу и рекламе, всё же он просто исполнитель, у которого есть всё, чтобы не думать, а просто брать и делать.

То есть человеком/маркетологом в штате может быть любой сотрудник, который хорошо и оперативно исполняет задачи.

Иногда были случаи, когда такую обязанность брали на себя администраторы, заместители директора или даже сами исполнительные директора. Всё, как вы поняли, зависит от размера компании, так где-то и 3-х маркетологов будет мало, так как маркетинг бесконечен.

Поговорим о Вас

Теперь пора раскрыть тему “Для кого будет это выгодно”. Хочется сказать, что всё индивидуально, как бы банально не звучало.

Бывало мы закрывали только малую часть функционала больших компаний, но при этом для них наше сотрудничество было на вес золота и это был успешный опыт маркетинга на аутсорсинге.

Поэтому приведу основные проблемы компаний, которым так или иначе будет выгоден аутсорсинг маркетинговых услуг.

Дефицит профессионалов. Это проблема не только ваша, но и наша. У нас, также как и у всех, не хватает коллег по цеху для оказания услуг всем желающим.

Но так как мы является маркетинговым агентством, то нам проще искать и вопроса , как правило, перед нами не стоит.

И если вдруг вы столкнулись с проблемным поиском маркетолога к себе в компанию, то передача этого функционала другому маркетинговому агентству имеет место быть. То же касается узко-направленных специалистов, которых ещё сложнее найти.

Маркетолог в штате - не рентабельно. Одно дело когда вы найти не можете, а другое когда можно и не искать, так как не выгодно.

И если в рамках одного маркетолога это спорно, то вот с отделом маркетинга или с узко-профильным специалистом вопрос стоит ребром.

То же касается и узких спецов, по типу директолога. Вы хоть и рекламируетесь в контексте, но скорее всего при вашем небольшом бюджете у него просто не будет столько работы, чтобы себя окупать.

Поэтому часть денег вы будете отдавать за просмотр им фильмов и социальных сетей на работе.

Недостаточно компетенции. Вытекающий пункт из первых двух, и касается он тех задач, где вашим коллегам не хватает знаний.

И в этом нет ничего страшного, я сам много чего не знаю. Поэтому нас в команде работает 12 человек по разным направлениям и каждый друг друга дополняет.

Так чаще всего и происходит. Вы понимаете, что нужно сделать, но не знаете как это сделать и к тому же не хватает на это сил и времени. Тут то Чип и Дейл в виде маркетингового агентства спешат к вам на помощь.

Нет желания разбираться (делать). Я мог бы назвать этот пункт “Вы не разбираетесь”, но тогда это было бы некорректно, так как при желании можно разобраться во всём.

Поэтому он называется так, как называется, и обычно такая мысль вытекает из “Каждый должен заниматься тем, что лучше всего умеет”.

Я полностью согласен с этим выражением, именно поэтому, когда нас спрашивают: “Раз вы такие умные, почему вы не откроете свой бизнес?!”, начинаю объяснять, что наша деятельность - это и есть бизнес.

Только в котором мы хорошо разбираемся. А если нас сейчас поставят на производство или в бухгалтерию, или в логистику, то мы будем ниже в разы по эффективности. А зачем делать то, что плохо получается и можно отдать другим?!

Если вы сейчас дочитали до этого момента и узнали себя хотя бы в одном из пунктов, маркетинговый аутсорсинг для вас как минимум будет интересен.

Лучше остановиться

Есть и другая сторона медали, когда абонентское обслуживание в сфере маркетинга вам не просто не нужно, оно работает во вред компании. Мне это больно признавать, но так было, есть и будет. Вот те самые случаи:

Большая компания. У вас большая компания, у которой есть свой отдел маркетинга, в котором насчитывается от 4-х и более человек. К тому же, у вас в штате есть все узко-профильные специалисты.

Тогда нет смысла в аутсорсинге, в этом случае вы сами кому хотите его окажите. Такое количество людей необходимо и оправдывает себя при очень крупном бизнесе с десятками или сотнями миллионов оборота.

И такую махину отдавать на аутсорс очень опасно, так как нужно полное погружение 24/7.

В крайнем случае, полезны будут маркетинговые исследования для корректировки стратегии и тактики.

Стартап. Вы недавно родились?! Я про компанию, если что 😉 Тогда аутсорсинг маркетинга тоже не сильно актуален, так как модель работы не устоялась и вообще не понятно есть ли смысл вкладывать деньги в продвижение этого продукта.

Можно поспорить, что продукт не устоится, если его правильно не упаковать и не подать. Тогда сделаю исключение, при небольшом стартовом бюджете лучше вложить деньги в рекламу, чем в аутсорсинг.

Проверить спрос, даже в плохой упаковке, а уже затем, если клиент хотя бы немного реагирует или совсем не реагирует, прийти за разовой услугой, но никак не на обслуживание в течение года.

Вы один. Один в поле не воин? Ещё как воин, моя сфера деятельности на старте карьеры была такой - агентство, где я был всем: и стилистом, и маркетологом, и уборщицей.

Поэтому с точностью могу сказать, что при небольшом бизнесе (который не подразумевает под собой большой объём работы) нет смысла в обслуживании на абонентской основе. Достаточно разовых работ в нужное время.

Сложный рынок. По той же самой причине, что и в пункте “Вы один”, на сложных рынках (например, у вас всего 5 клиентов на весь мир) тоже нет смысла в аутсорсинге.

Всю стратегию, тактику и задачи с с целями можно реализовать за 3-4 сессии. Остальное дело за внедрением, которое растянется на очень долгий промежуток времени. А если хотите поспорить, то спорьте.

И я, как маркетолог, точно могу сказать, что в сложных рынках нет такого объёма работы, чтобы сотрудничать год, чтобы привлеченный маркетолог каждый день думал и что-нибудь делал для вашего проекта. В таких случаях лучше подойдут разовые встречи или услуги.

Маленький бюджет. Если вы планируете выделять в месяц на маркетинг до 50 тысяч, в таком случае вам лучше всему обучиться самостоятельно и делать это тоже самому.

Так как при таком бюджете, работы у аутсорсинга будет мало, ведь как ни крути, хоть и есть малобюджетные способы увеличения продаж, далеко и долго на них не уедешь.

К тому же, после обучения вы сможете более адекватно оценивать работу других специалистов и давать им задачи для выполнения. А не они будут вешать вам на уши лапшу с целью показать деятельность и получить свои деньги в виде з/п.

маркетинг на аутсорсинге. цена?

Вот и подошли к самому главному (к слову, я так пишу почти во всех статьях про разные маркетинговые услуги).

У нас есть целый сайт, который посвящен такой услуге как , и только на нем нет цены услуги, потому что в данном случае всё действительно индивидуально.

Но! Если брать за ориентир точку старта, то будет она около 60 т.р. в месяц в формате консалтинга, всё что больше и сложнее, соответственно будет дороже. Максимум, по крайней мере наш на момент написания статьи, 450 т.р. в месяц.

Ещё одно НО. Для большинства малого бизнеса цифра остаётся на уровне 60 тысяч. Потому что у нас очень большой опыт оказания услуги маркетингового консалтинга компаний в разных сферах.

А еще и за это время накопилось много наработок, которые проверены и нужно просто взять и внедрить. Поэтому держим такую низкую стоимость.

Хорошее дёшево стоить не может. Для некоторых моя последняя фраза была как ножевое ранение в спину и в голове пролетела мысль: “60 тысяч - это низкая стоимость?!”.

Серьезно?

А вы только задумайтесь, что входит в эти деньги? Начнём: маркетолог, руководитель маркетолога, другие привлеченные технические специалисты, наработки, офис, рабочее место, налоги, поиск, контроль и обучение персонала…

Лично я из этого списка готов заплатить такие деньги, как минимум, за наработки, которые были проверены временем и другими компаниями.

Ведь я не меньше денег и времени потеряю, если буду делать это сам. К тому же если искать нормального маркетолога, нужно ориентироваться на 50-80 тысяч з/п в месяц (и это я не про центр России говорю).

Но даже при этом у него не будет столько знаний, сколько есть как у команды, это физически это невозможно.

Коротко о главном

Было бы неправильно закончить статью со словами “Все приходите к нам!”. Закончу я её предупреждением, которое не затронул в статье.

Если вы сейчас думаете, что и самостоятельно справитесь нормально, но все-таки хотелось бы попробовать маркетинговый консалтинг… то лучше не пробуйте. Ни к чему хорошему это не приведёт.

Для аутсорсинга маркетинговых услуг нужно созреть и осознать, что взгляд со стороны и руки профессионала необходимы. И как придёт это самое время, вы сразу всё поймёте, глядя на свою компанию.

И финально, любой аутсорсинг должен себя окупать. С помощью него вы должны зарабатывать больше, а не так же или даже в ущерб себе.

Ведь если развития нет, то значит эффекта нет. Поэтому мы с гордостью можем говорить, что все вложенные деньги в нас всегда 100% окупаются. Единственное уточнение - это сроки.

Где-то это 1 месяц, а где то 12. И об этом любая нормальная аутсорсинговая компания должна вам сказать перед началом работы.

Посмотрите отзывы!

посмотреть отзыв клиента

«Перед нами стояла весьма серьезная задача, мы выводили на рынок Ростовской области совершенно новый бренд. Был осуществлен комплексный подход к решению задачи. Результат превзошёл все ожидания…

Сайт попал в топ 5 по ключевым запросам буквально через несколько месяцев после запуска сайта. К нам пошёл стабильный поток клиентов. Благодаря сайту мы сразу же получили несколько крупных заказов, а вложения окупились в первые месяцы работы проекта. Хотелось бы отметить подход агентства сайт, мы получили не субподрядчика, а штат внештатных сотрудников, менеджер Константин поддерживал связь в любое время суток и всегда был готов ответить на все наши вопросы. Я уверен, что в дальнейшем, при создании дополнительных проектов мы обратимся именно в агентство интернет-маркетинга “roobin”»

посмотреть отзыв клиента

«За последние два года мы столкнулись с аутсорсом, фрилансерами, со студиями и это не всегда был удачный опыт. У нас были неприятные ситуации, мы потеряли более 2 миллионов рублей, а я лично чуть не потерял работу, т.к. всю ответственность за работу подрядчиков нёс лично…

«За последние два года мы столкнулись с аутсорсом, фрилансерами, со студиями и это не всегда был удачный опыт. У нас были неприятные ситуации, мы потеряли более двух миллионов рублей, а я лично чуть не потерял работу, т.к. всю ответственность за работу подрядчиков нёс лично…

Тем не менее, мы не опустили руки и продолжили поиск подрядчика на делегирование процессов лидогенерации через интернет. Не сразу, но нам удалось найти нужного подрядчика в лице интернет-маркетингового агентства #roobin, так как, набив шишки, мы уже знали, чего хотим. Не рискнули заключить договор на год и подписали первый договор на полгода, чтобы убедиться на практике в достижении заявленных результатов. И вот, чуть больше, чем за квартал - мы достигли всех поставленных показателей, практически опередили график роста в два раза! Я пошел на повышение и получил руководителя подразделения. Рекомендую специалистов #roobin как надежных, порядочных подрядчиков и сверхпроффесионалов в сфере интернет-маркетинга.»

посмотреть отзыв клиента

«Решили вынести за пределы компании маркетинговые процессы, чтобы сократить издержки на содержание собственных, малоэффективных сотрудников, которые даже не оправдывали свою зарплату, не говоря о прибыли, также увеличить поток заказов и узнаваемость бренда на федеральном рынке производства грузовых подъемников…

«Решили вынести за пределы компании маркетинговые процессы, чтобы сократить издержки на содержание собственных, малоэффективных сотрудников, которые даже не оправдывали свою зарплату, не говоря о прибыли, также увеличить поток заказов и узнаваемость бренда на федеральном рынке производства грузовых подъемников.

Сотрудники интернет-маркетингового агентства #roobin взялись за задачу, помогли выработать стратегию развития компании, разделили её на PI и достигли заявленных в договоре метрик KPI раньше оговоренного периода.»

посмотреть отзыв клиента

«Несмотря на то, что уже 10 лет не являюсь директором предприятия «БВН Инжениринг» - постоянно занимаюсь решением проблем моей компании. Примерно 1,5 года назад возникла необходимость диверсификации нашего производства и увеличения сбыта одежды для альпинизма и туризма…

Я долго прорабатывал вопрос: с кем из предприятий в сфере продвижения можно сотрудничать. В итоге выбрал компанию #roobin. С момента начала сотрудничества и по сей день мы достаточно эффективно работаем. Доля охвата рынка стала расти, объём продаж на рынке B2C вырос в 7 раз!»

посмотреть отзыв клиента

В настоящее время многие российские компании стоят перед необходимостью серьезного расширения своей маркетинговой активности. Это вызвано возрастающей ролью конкурентной борьбы в условиях, когда стало крайне необходимым умело выделить свои продукты и торговые марки на фоне разнообразных маркетинговых ходов других предприятий, осуществляющих свою деятельность в аналогичной сфере. Сегодня важно не столько идти в ногу со временем и ни на шаг не отставать от рынка, сколько стараться опережать это время. А поскольку уследить за своевременностью решения все большего количества маркетинговых задач и качеством их выполнения все сложнее и зачастую просто не хватает ни ресурсов, ни знаний, возникает альтернатива: создавать и развивать отдел маркетинга внутри компании или обратиться к сторонним специалистам. Наиболее действенным может оказаться маркетинговый аутсорсинг.

В буквальном смысле аутсорсинг (от англ. outsourcing) означает "использование внешних источников". На языке бизнеса аутсорсинг можно определить как делегирование определенных функций (планирование маркетинговой деятельности, проведение исследований, PR-поддержку, осуществление рекламной акции и т. д.) сторонним организациям, специализирующимся на соответствующих видах деятельности.

Несомненно, что создание собственной маркетинговой службы дает возможность полного контроля и управления со стороны руководителя; вся приобретаемая информация останется внутри компании в полном объеме. Но создание такой структуры требует значительных инвестиций, связанных с необходимостью дополнительного набора штатных квалифицированных специалистов, обеспечение их офисной техникой, зарплатой.

В качестве альтернативы такому решению может выступать привлечение внешнего ресурса - маркетинговый аутсорсинг. Какие же преимущества дает данный подход к решению проблемы расширения маркетинговой деятельности? Первое и главное - это то, что, передавая функции маркетингового подразделения в ведение сторонней организации, компания может сконцентрировать свои усилия на основную деятельность, например на производство продукции и ее непосредственный сбыт.

Следующим приоритетом является бесценный опыт работы аутсорсинговой структуры с различными компаниями, постоянное самосовершенствование, использование новых и передовых маркетинговых инструментов, широчайшие связи на соответствующем рынке.

Стратегия аутсорсинга может решить проблему с нехваткой квалифицированных кадров, способных реализовать самые сложные маркетинговые задачи. На сегодняшний день стоимость на рынке хорошего маркетингового специалиста довольно высока. Если объем работ велик, то рано или поздно гораздо выгоднее становится платить за выполненную работу, а не за потраченное на нее рабочее время. Качество же выполняемых сторонней организацией работ обусловлено законами конкуренции, и в случае недовольства проделанной аутсорсером работы его просто заменят на другого. Таким образом, первостепенным аргументом в пользу стратегии аутсорсинга является снижение себестоимости маркетинговых функций.

И все-таки, что же лучше и эффективнее? Однозначного ответа не существует, все зависит от конкретной организации. Стратегия полного аутсорсинга, предполагающая делегирование всех маркетинговых функций или их большинства, актуальна прежде всего для небольших компаний и представительств, а также холдингов с небольшими управляющими компаниями. Данный подход актуален также для компаний в период реорганизаций или если речь идет о краткосрочных, но объемных проектах, для реализации которых нет соответствующих специалистов внутри фирмы.

Крупные компании и представительства, как российские, так и иностранные, предпочитают комбинировать подходы: как правило, они имеют либо менеджера по маркетингу, задачей которого является координация маркетинговой деятельности и привлекаемых структур, либо отделы маркетинга, которые берут на себя реализацию ряда задач; сторонним структурам делегируются отдельные функции и проведение крупномасштабных акций.

Одним из условий успешной работы компании-аутсорсера является регулярный обмен информацией со своим нанимателем и совместное обсуждение возникающих проблем. Аутсорсер должен принимать непосредственное участие в выработке маркетинговых решений, а наниматель - прислушиваться к рекомендациям такой структуры. Только в этом случае возникает разделение ответственности, а не просто работа на уровне отдельных поручений. Не менее важна выработка гибкой и удобной для нанимателя системы отчетности, позволяющей последнему контролировать процесс в той мере, в которой это необходимо.

Аутсорсинг подразумевает серьезную вовлеченность сторонней организации в бизнес клиента. Таким образом, важным фактором аутсорсинга является доверие со стороны компании-нанимателя. Клиент, желающий получить от работы аутсорсера максимум отдачи, должен делиться информацией, необходимой для успешной реализации поставленных задач, даже если эта информация является конфиденциальной. Поэтому нанимателю лучше сразу убедиться в том, что выбранная компания-аутсорсер соблюдает основные принципы этики такого рода бизнеса, а именно: не работает одновременно с компаниями, являющимися прямыми конкурентами, готова сохранять в тайне информацию, которую клиент считает конфиденциальной, в том числе после возможного расторжения контракта.

Таким образом, основной выгодой от применения маркетингового аутсорсинга является возможность использовать чужой высокопрофессиональный опыт, накопленный при решении аналогичных задач, постоянный доступ к новым технологиям и знаниям. Компания, специализирующаяся на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала. Узкая специализация в предметной области позволяет ей обеспечивать надежное и качественное исполнение передаваемой ей на аутсорсинг функции, а благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги.

С чем же связан тот факт, что, несмотря на все перечисленные выше достоинства, аутсорсинг бизнес-процессов еще не очень распространен в России? Помимо того, что многие просто не знакомы с принципами аутсорсинга бизнес-процессов, есть и другие, более весомые причины. Компании боятся потерять контроль над ситуацией, избегают доверять посторонним коммерческие тайны. У таких опасений есть основания, решение лежит в тщательном выборе поставщика аутсорсинговых услуг на основании его опыта и сложившейся репутации на рынке.

В нашей стране есть и еще одна особенность ведения бизнеса: многие компании не только заботятся о конфиденциальности информации, но и не заинтересованы в какой бы то ни было открытости. Наконец, в наследство от советского периода осталась сильная вертикальная интеграция предприятий, ведущих, по сути, "натуральное хозяйство". Боязнь перемен руководства таких промышленных групп зачастую мешает им отказаться от самостоятельного выполнения некоторых функций. Во многих случаях они пытаются решить проблемы путем выделения вспомогательных подразделений в дочерние предприятия, которые осуществляют "внутренний" аутсорсинг ряда функций в рамках группы. Опыт развитых стран показывает, что при такой стратегии или компания окончательно переходит на аутсорсинг, или снижается ее эффективность в целом из-за сложности управления громоздкими структурами. Поэтому следует ожидать, что российские предприятия будут в дальнейшем все более внимательно присматриваться к аутсорсингу.

В качестве примера успешного полного маркетингового аутсорсинга можно рассмотреть долгосрочное сотрудничество компании Enterasys Networks - ведущего производителя сетевого оборудования с агентством Business Communications. В соответствии с поставленными задачами и достигнутыми договоренностями агентство взяло на себя практически все стороны маркетинговой активности клиента: PR-консалтинг, осуществление текущей PR-поддержки деятельности клиента, проведение всех видов пресс-мероприятий, поддержку партнерских программ, подготовку и проведение онлайновых и офлайновых рекламных кампаний, поддержку российского сайта компании, разработку и производство полиграфических и презентационных материалов и сувенирной продукции.

Главной особенностью данного сотрудничества стала серьезная вовлеченность агентства в бизнес компании-клиента и минимальное участие клиента в разработке и реализации программ для решения маркетинговых бизнес-задач. Агентство самостоятельно взаимодействовало с маркетинговыми подразделениями европейского офиса и штаб-квартиры корпорации, а также с агентствами других офисов клиента по всей Европе в рамках продвижения глобальных программ компании в России. Все запросы, связанные с маркетинговым обеспечением бизнеса клиента в России, переадресовывались непосредственно в агентство. В рамках такого сотрудничества было решено множество сложных бизнес-задач. Практически одновременно с началом данного сотрудничества произошло революционное изменение бизнеса клиента - компания Cabletron Systems объявила о своем решении разделиться на четыре независимые компании - Enterasys Networks, Riverstone Networks, Aprisma Management Technologies, GlobalNetwork Technology Servuces, каждая из которых должна была сфокусироваться на своем секторе рынка высоких технологий. Для этого периода развития мирового рынка высоких технологий были характерны обратные тенденции - слияния и поглощения. Таким образом, клиент, а вместе с ним и агентство оказались в очень непростой ситуации. Необходимо было приложить серьезные усилия для того, чтобы разъяснить все преимущества этого шага для клиентов и партнеров компании и убедить их в стабильности и преемственности бизнеса в России. С помощью агентства эта задача была успешно решена, и уже в мае 2000 г. преемница компании Cabletron Systems - компания Enterasys Networks - была представлена российским СМИ и партнерам1.

Компания "Интеркомп" была основана в Хьюстоне как разработчик программного обеспечения, в частности в области расчета заработной платы. В 1994 г. компания пришла в Россию продвигать на рынок аутсорсинг бизнес-процессов. Но если в США такая модель развивалась уже с 1970-х гг., то для России 1990-х гг. она была новшеством, поэтому первыми клиентами стали российские филиалы западных компаний, к примеру Ситибанк.

В компании два подразделения: первое занимается расчетом заработной платы и кадровым администрированием, второе - финансовым и бухгалтерским аутсорсингом. Расчет зарплаты с применением аутсорсинга на российском рынке уже давно услуга более или менее понятная. Аутсорсинг финансовых процессов пока для отечественных фирм явление новое. Сейчас в дополнение к расчету зарплаты планируется развивать сопутствующие функции, связанные с транзакциями, но напрямую к зарплате не относящиеся, например расчеты с подотчетными лицами. То же относится и к расширению услуг по аутсорсингу HR-процессов. Компания "Интеркомп" готова взять на себя более значительный объем функций по управлению кадрами, чем расчет заработной платы, а в будущем и так называемое самообслуживание работников и менеджеров - автоматизацию запросов на переработку и самостоятельных запросов на отпуск, бюллетень, заполнение табелей. Компания нацелена на развитие функционального аутсорсинга именно в области HR и финансовых процессов, оказание end-to-end услуг при управлении зарплатным счетом клиента, а также представление интересов клиента во всех налоговых органах (сдача налоговой отчетности, взаимодействие с налоговой инспекцией по доверенности клиента и т. д.).

Кроме того, осваивается и новый вид аутсорсинга. У нескольких клиентов возникла потребность вести расчеты с учредителями открытых акционерных обществ, а это уже работа с физическими лицами. И запросов на такую услугу сейчас немало, так что вполне возможно, что в перспективе она тоже будет востребована.

Оптимизируйте бизнес-процессы компании с помощью аутсорсинга маркетинговых задач

Ваши специалисты не успевают справиться со всеми задачами по продвижению, и требуется привлечение сторонних профессионалов? Вы ищите команду опытных маркетологов? Мы возьмем на себя решение любых вопросов по совершенствованию вашей компании в глазах потребителей: от формирования до реализации стратегии развития. Аутсорсинг маркетинговых услуг поможет разгрузить ваших специалистов, получить свежие идеи, выстроить долгосрочную успешную стратегию продвижения и даже снизить расходы компании на содержание дополнительного штата сотрудников.

Какие выгоды вы получите, передав маркетинг на аутсорсинг?

• Экономия времени и сил
  От вашей компании потребуется только один сотрудник, который будет курировать работу команды наших специалистов. Всеми хлопотами по выбору инструментов и каналов продвижения, разработке стратегии и воплощению идей в жизнь займемся мы. В нашей компании есть специалисты по всем направлениям маркетинга, которые работают слаженно и профессионально.
• Экономия денег
  Зачастую передача маркетинга на аутсорсинг обходится дешевле, чем содержание внутреннего отдела по продвижению. Больше всего вы переплачиваете, когда не можете занять дизайнера, SMM-специалиста или другого сотрудника в штате на целый день. После передачи маркетинга на аутсорсинг, над развитием вашей компании будут трудиться 10 наших профессионалов. Посчитайте, во что вам выльется оплата труда и оборудование рабочих мест для такого количества специалистов в штате.
• Отсутствие «текучки» кадров при возникновении временным проектов по продвижению
  Бывает, что в компании возникают временные маркетинговые задачи, которые нельзя возложить на плечи существующих внутренних специалистов. В таком случае гораздо менее болезненно и, зачастую, выгоднее заключить временный договор с компанией на аутсорсинге, чем набирать новую команду в штат, а потом распускать.

Распространена практика, когда компании для решения отдельных маркетинговых задач обращаются к разным подрядчикам. В таком случае приходится контролировать длинную цепочку специалистов и мириться с более долгим согласованием проделанных работ. Предлагаем повысить эффективность продвижения и переложить на плечи наших профессионалов решение комплексных маркетинговых задач.

Передайте маркетинговые функции нашим специалистам и оптимизируйте бизнес-процессы вашей компании в Перми.