nano29.ru– Личност. Саморазвитие. Успех и късмет. Собствен бизнес

Личност. Саморазвитие. Успех и късмет. Собствен бизнес

Вие сте приети! Съвети от топ мениджъри и психолози как да се държим на интервю за работа. Как да се обличаме за интервю. Какво питат в интервю и как да отговорят на такива въпроси

Интервю за работавинаги е стресиращо, дори ако имате впечатляващ опит. Ако тепърва започвате кариерата си, този стрес ще бъде още по-голям за вас. Въпреки това, ако отговаряте на изискванията за работата, получаването на интервю не е толкова трудно, колкото звучи. Основното е самочувствието и добре структурираните отговори. От статията можете да научите повече за как да се държим на интервю за работа.

Сега е почти невъзможно да се намери работа без интервю. Личните качества на кандидата имат значение дори при кандидатстване за най-простата работа, така че повечето работодатели се опитват да опознаят по-добре кандидата, преди да го наемат.

Отивайки на интервю, е важно да разберете, че интервюто не е изпит, а диалог между две страни. Мислете за наемането като печеливша сделка. Често компанията подчертава, че се провежда конкурс между много кандидати за тази свободна позиция. Често това се подчертава само за да сте готови да направите отстъпки, когато обсъждате заплата, график или други важни въпроси.

Всъщност намирането на достоен служител също не е толкова лесна задача за работодателя. Затова не се притеснявайте и се съгласете на неблагоприятни условия, особено ако сте търсени във вашата област. Ако се държите спокойно и в рамките на разумното излагате свои собствени условия, това ще бъде само плюс за вас на интервюто. Диалог за интервю за работае много важно, така че добрата комуникация и инициативността от ваша страна ще помогнат за подобряване на резултатите от интервюто.

Обикновено наемането следва доста стандартен модел:

  • По-голямата част от работните места сега изискват автобиография. Трябва да го съставите компетентно и честно, защото въз основа на него ще ви бъдат задавани въпроси на интервюто. Освен това е важно да преминете първоначалния подбор, така че да бъдете поканени на интервю. Често автобиографиите могат да бъдат отхвърлени просто поради глупава правописна грешка или поради опит да разкрасите биографията си: с появата на интернет стана много лесно да проверявате всяка информация.
  • След като автобиографията ви бъде одобрена, може да ви бъде изпратена покана за интервю на вашия имейл адрес или да се обадите за организиране на среща.
  • Понякога в големите компании първото интервю се провежда по телефона. Можете да зададете час предварително и тогава ще имате възможност да се подготвите. Въпреки това, понякога при първото обаждане може да ви бъдат зададени няколко спонтанни въпроса, отговорите на които също ще повлияят на решението на работодателя. Често спонтанните въпроси могат да бъдат провокативни, за да тестват вашата устойчивост. Също така въпросите могат да повтарят информацията, която вие сами сте дали в автобиографията, за да проверите колко честно е съставена.

  • Личното интервю в офиса на компанията понякога е последният етап на подбор, а понякога е само началото. За сериозни позиции понякога провеждат цяла поредица от интервюта.
  • Структурата на класическото интервю е доста проста. Първо, ще бъдете помолени да опишете вашето образование и минал трудов опит в общи линии. След това ще има въпроси, свързани директно с позицията, за която кандидатствате, за да проверите как отговаряте на нея. Неформалната комуникация лице в лице също става модерна в големите компании, така че бъдете готови да говорите накратко за вашите хобита или семейство. Последният етап на интервюто включва обсъждане на графика, заплатата и други нюанси. По това време можете също да зададете въпросите си на наемателя.

Подготовка за интервю за работа

Дори ако сте добър специалист и сте сигурни, че свободното място ви подхожда, все пак трябва да се подготвите за интервюто. Преди всичко трябва да проверите автобиографията си. Може би, въз основа на спецификата на работата на тази компания, ще разберете, че те може да се интересуват от факти за вашата биография, които не са изброени. Например, дори да получите работа като счетоводител в художествена галерия, любовта към изкуството може да бъде допълнителен бонус. Някои факти от биографията, може би, напротив, не трябва да се споменават, ако не са необходими за това свободно място.

Помислете за основните етапи на подготовка за интервю, след като автобиографията ви е потвърдена и сте поканени в офиса.

Събирам информация

Цялата необходима информация често може да бъде намерена на корпоративния уебсайт. Ако го няма в сайта, можете да се обадите в офиса. Преди интервю за работа, уверете се, че сте научили колкото можете повече за компанията и как ще протече интервюто ви:

  • Разберете с кого ще общувате. Понякога ръководител на отдел, наемател или обикновен служител могат да преговарят с вас. Ще трябва да изградите своя стил на общуване в зависимост от това кой ви интервюира.
  • Интервюто може да бъде индивидуално или групово. Желателно е също да разберете предварително.
  • Научете за формата на интервюто. Разговорът обикновено се провежда във формат на въпроси и отговори. Този формат е по-лесен за кандидата, особено ако имате малък опит или се чувствате несигурни по някаква причина. Понякога обаче интервюто протича във формата на самопредставяне, когато вие сами трябва да разкажете за себе си и да демонстрирате своята компетентност в желаната област. Особено трудно е да се премине интервю без трудов стаж. Този формат е полезен за опитни професионалисти, които ще имат възможност да разкажат повече за себе си, не само във формата на интервюто.

  • Разберете предпочитания от вас дрескод. Ако той е достатъчно строг, е недопустимо да дойде на интервю с ежедневни дрехи. Въпреки това официалният бизнес стил в дрехите не винаги ще бъде плюс. Ако компанията няма дрескод, вие просто няма да се впишете в екипа им и това може да е една от причините да се съмнявате в кандидатурата си.
  • Обмислете маршрута си предварително, за да не закъснеете. По-добре да дойдете 15 минути по-рано и да изчакате.
  • Преди интервюто се опитайте да разберете повече за това какво точно прави компанията, за да разберете нейната история. Това ще ви даде възможност да покажете, че се интересувате от тази конкретна работа.

Помислете за отговорите на често срещани въпроси

Въпроси за интервю за работамогат да бъдат много различни и неочаквани. Въпреки това приблизително вече знаете съдържанието на разговора. Ако наемателят задава стандартни въпроси, вашите отговори на интервю за работатрябва да бъде замислен и уверен. Ето защо, преди интервюто, си струва да се упражнявате.

  • Помислете за история за вашето образование и предишна работа. Тази тема определено ще бъде обсъдена в интервюто. Трябва да покажете, че наистина се интересувате от избраната от вас индустрия. Струва си да разкажете повече за вашия трудов опит - с какви задачи вече сте трябвало да се справите. Когато говорите за причините за уволнение, никога не говорете негативно за фирмите, в които сте работили - дори ако сте се разделили лошо.
  • Мислено направете списък със своите силни и слаби страни – това също често се пита на интервю за работа. Опитайте се да отговорите честно, защото в процеса все пак ще се появят недостатъци като раздразнителност или затруднения в общуването. В зависимост от вашите заслуги, опитен рекрутер ще може да ви предложи място, където ще работите по-ефективно и комфортно.

  • Уверете се, че помните цялата информация, свързана с вашата професионална област. Дори добър специалист може да направи грешка в интервю заради вълнение. Ето защо е важно да преосмислите отговорите на въпроси от вашия район. Понякога могат да бъдат тестове за интервю за работасвързани с вашите професионални знания и умения. Например, ако отидете в международна компания, може би интервю за работа на английски езикезик.
  • Помислете за мястото си в компанията. Определете кои условия на работа са удобни за вас и какво ви интересува най-много. Опитайте се да убедите работодателя, че именно тази компания ви подхожда най-добре - разбира се, само ако това наистина е вярно. Като специалист обмислете вашите предложения и препоръки за работата на компанията.

  • Опитайте да репетирате разговора пред огледалото или помолете приятел или роднина да разговарят с вас. Такива репетиции ще ви вдъхнат увереност.
  • Дори когато сте се подготвили за разговор на стандартни теми, бъдете готови за това, че въпросите на интервюто ще бъдат неочаквани. Не е нужно да им отговаряте със запомнен текст. Ако ви зададат провокативен или неочакван въпрос, опитайте се да останете спокойни и да отговорите разумно.

Определете теми, които не трябва да се обсъждат

Ако се чудите как да преминете успешно интервю за работа, трябва да разберете какво определено не трябва да правите. От вълнение по време на интервюто мнозина започват да споменават онези факти, които са напълно безинтересни за работодателя или дори характеризират кандидата от отрицателна страна. За да избегнете тази често срещана грешка, определете предварително темите, които не трябва да бъдат разглеждани в предстоящото интервю.

  • На първо място, в интервю не трябва да преразказвате автобиографията си. В добрите компании рекрутерите се подготвят за интервюта предварително, така че вече са прочели автобиографията ви и може би дори я държат в ръцете си по време на диалога. На интервюто трябва да кажете повече от това, което пише в автобиографията ви. Работодателят ще се интересува от подробностите и спецификата на вашата работа на предишни позиции, какво ви харесва или не ви харесва, какво работи или не. За разлика от сухите факти, изброени в интервюто, историята на интервюто трябва да бъде малко по-емоционална – малко лична информация, лек хумор и откритост ще бъдат големи плюсове.

  • В същото време не прекалявайте. Наемателят абсолютно не се интересува да знае имената на вашите домашни любимци и какви ястия знаете как да готвите, освен ако не сте били попитани за това. Същото се отнася и за уменията и способностите, които не са свързани с избраната позиция. Например, ако кандидатствате за мениджърска позиция, изобщо не е необходимо да казвате, че сте отличен танцьор и играч на покер.
  • Няма нужда да обсъждате репутацията на компаниите, в които сте работили преди, или компанията, в която сте дошли да интервюирате.
  • Опитайте се да не се фокусирате върху своите слабости и неуспехи. Ако ви попитат за това, разбира се, трябва да отговорите честно, но се опитайте да избегнете подробности. Най-важното е, че ако описвате предишни неуспехи, покажете своята компетентност в оценката на ситуацията отвън. Това ще помогне на работодателя да разбере, че сте осъзнали грешките и опитът ви е от полза.

Как да се държим на интервю?

Как да се държим на интервю за работа? Дори и да сте отличен специалист и внимателно подготвен за предстоящото интервю, за съжаление това не ви гарантира успех. За да създадете впечатлението на отговорен и уверен в себе си служител, както и на приятен и открит човек, трябва да следите поведението и речта си по време на интервюто.

Обърнете внимание на невербалната комуникация:

  • Ако имате избор на кой стол да седнете, опитайте се да не седите директно пред наемателя. По-добре е да заемете позиция, в която ще бъдете обърнати към него с три четвърти. Психолозите смятат, че когато седите един срещу друг, това подсъзнателно се счита за агресивно поведение.
  • Опитайте се да заемете отворена позиция - не кръстосвайте краката си, не стискайте ръцете си, опитайте се да се настаните удобно на стол. Това може да създаде впечатление за уверен и открит човек.
  • По време на интервюто наблюдавайте ръцете си - няма нужда да почуквате нервно с пръсти по масата или постоянно да пренареждате папките. Опитайте се да се успокоите.
  • За да се успокоите, опитайте да огледате офиса. Обърнете внимание на детайлите, помислете какви заключения могат да се направят за компанията, като погледнете декора на стаята. Това едновременно ще ви помогне да се успокоите и ще ви позволи да разберете много за компанията, за да направите избор.

Преди да отидете на интервюто, съберете възможно най-много информация за компанията и как ще се проведе интервюто. Помислете за отговорите на често задавани въпроси, но винаги бъдете готови за изненади и провокации, на които трябва да отговорите интелигентно, за да покажете своя професионализъм. Във всеки случай, опитайте се да бъдете спокойни, приятелски настроени и да поемете инициатива в разумни граници - тогава сте обречени на успех.

    • Тип #1. многостепенна
    • Тип #2. Моностажа
    • 1-ви етап. Говори по телефона
    • 2-ри етап. Подготовка за срещата
    • 3-ти етап. Интервю
    • 4-ти етап. Резултати
    • Съвет номер 1. Не закъснявайте
    • Съвет номер 2. Запазване на външния вид
    • Съвет номер 3. Уважение към работодателя
    • Съвет номер 4. Ние действаме уверени
    • Съвет номер 5. Разказвайки за себе си
    • Съвет номер 6. Държим се естествено
  • 5. Продавам химикалка на интервю - 7 препоръки + пример
  • 8. Заключение

Новата работа е важен шанс в живота на всеки човек. по същество това е възможност да промените сегашното си състояние на нещата. За някои е важно да се повиши нивото на заплатите, някой се стреми към саморазвитие и усъвършенстване, а други се нуждаят от комфортна атмосфера в екипа и нормални условия на труд. Във всеки случай ние винаги търсим такива перспективи при смяна на местата на нашата работа. И за да получите желаната позиция, трябва да се настроите правилно и да проведете първото интервю с мениджъра, да се държи с достойнство и увереност. Как се прави и т.н. четете нататък.

Самата процедура не изглежда сложна, важно е тук да спечелите ниво на доверие и да предадете способностите си на специалист в областта, за която кандидатствате. Но всъщност има дори някои параметри, които позволяват още при първата среща да се оцени не само личните ви качества, но и професионалните. Как да преминете успешно интервю ще бъде обсъдено по-късно в нашата статия.

От статията ще научите:

  • Как да преминем интервю за работа?
  • Как да се държим на интервю?
  • Популярни въпроси и отговори за интервю за работа
  • Какви правила трябва да се спазват?
  • Как да ръководите и какво да кажете на потенциалния си лидер?
  • Нека анализираме един популярен случай - "Как да продам химикалка на интервю"

Така че, нека се опитаме да разберем всичко по ред.

Преди да проведете интервю, трябва компетентно да съставите автобиографията си и да я изпратите на работодателя, така че ви препоръчваме да прочетете нашата статия: "", където можете да изтеглите готови образци и шаблони за автобиография, препоръки и грешки при съставянето, се разглеждат и др.

1. Какво е интервю за работа?

Всъщност интервюто е определен процес, който включва запознаване на работодателя и кандидата. По време на разговора всяка от двете страни си прави изводи и взема решение. От страна на мениджъра, който Ви предлага позиция, се вземат предвид Вашите характеристики, бизнес качества и степента на съответствието Ви с приетите във фирмата стандарти.

И от страна на кандидата като цяло се определя съотношението на нивото на възнаграждението към неговите условия, перспективите за личностно израстване и дори графикът на собственото им натоварване.

В момента системите за набиране на персонал, тоест първото интервю, могат да бъдат няколко вида:

  • Индивидуален . Това е метод, при който в срещата участват само лидерът и кандидатът. -В по-голямата си част ви се предлага да попълните въпросник и въз основа на посочените данни се изгражда самият разговор.
  • група. Това е форма, при която няколко кандидати се събират в просторна стая наведнъж, а специалист, предназначен да се ангажира целенасочено в подбора на персонал, работи с цялата аудитория. Този метод е най-често срещан при наемане на специалисти за позицията „мениджър продажби“ или „търговски представител“.

Според нивото на неговата сложност и етапите на преминаване на самата процедура могат да се разграничат 2 основни типа:

Тип #1. многостепенна

Такава система се използва в големи организации, където някоя от свободните позиции е основна и към кандидата, кандидатстващ за нея, се налагат специални изисквания. Освен това трябва да преминете през няколко етапа, за да получите положително решение.

  • Телефонен разговор. Като начало ще бъдете помолени да отговорите на няколко основни въпроса по телефона. Това ви позволява да идентифицирате общото си ниво на съответствие и да насрочите час и дата на срещата.
  • Интервю на предварителен етап. Когато дойдете на срещата, най-вероятно ще бъдете изпратени директно в отдела за персонал, където ще бъдете помолени да попълните въпросник и да го изпратите за разглеждане. Ще трябва да посочи информация, свързана с лични данни, да опише завършилите образователни институции и местата на предишна работа. Може да се наложи да изброите набора от качества, които притежавате, и да обясните защо кандидатствате за тази конкретна позиция.
  • Тестване. На този етап най-вероятно ще има нужда да изпълните няколко задачи или да отговорите на специално създадени въпроси към мениджъра по човешки ресурси. Например, те могат да дадат пробен текст, който ще трябва да бъде преведен, ако свободното място включва използване на чужд език, или да демонстрират грамотност в компютърна програма, ако тези умения са основни за позицията.
  • Основно интервю. Извършва се незабавно и незабавно. Специалист може да разбере от вас защо е извършено уволнението от последната ви работа, дали предлаганите графици за тази позиция са удобни за вас, дали е възможно да отидете в командировки, особено ако са дълги. Мениджърът по човешки ресурси може да зададе редица въпроси, свързани директно със самата технология на работа и нейната спецификация.
  • Среща с прекия ръководител. Назначава се според резултатите от преминатите етапи. В същото време специалист на ниво линия оценява кандидата, използвайки свои собствени методи, в близост до неговия отдел, и взема окончателното решение.
  • Интервю с висшето ръководство. Това е последният етап, който е необходим главно за запознаване и преценка за вашата кандидатура ще се осъществи въз основа на данните, представени на предишния етап от ръководителя на линейното ниво.

Тип #2. Моностажа

Тази опция за интервю се използва в организация с малък персонал и ограничен капацитет. Например, предприятие, в което работят 20-30 души, изисква счетоводител или секретар. Свободното място е отворено и ви е определено време за среща, която най-вероятно ще се проведе в режим на диалог и решението вече ще бъде взето въз основа на резултатите.

Напоследък тези два вида интервюта се наричат ​​още едностепенни и многостепенни.


2. Как да преминете интервю за работа – 4 основни стъпки

Например, на специални сайтове в Интернет или при обработка на информация във вестници, успяхме да намерим няколко реклами, които имат информация, която отговаря на вашите изисквания.

1-ви етап.Говори по телефона

Когато набирате посочения номер, трябва да разберете, че такъв разговор ще бъде първата идея за вас и как ще се развие зависи от по-нататъшната възможност за успешно преминаване на интервюто.

Дори ако в малка организация такъв разговор ще се проведе от секретаря, тогава от ваша страна разговорът трябва да бъде коректен, приятелски и положителен. В крайна сметка, във всеки случай, когато организира среща с вас, той определено ще предаде информация за това какъв е бил първият разговор на мениджъра.

За да е ефективен телефонният разговор и преди всичко за вас, трябва да направите следното:

  • Преди всичко, много е важно да изясните на коя от свободните позиции сте поканени, да обсъдите параметрите и общите му изисквания. Ако по време на разговора вече е станало ясно, че по някаква причина тази свободна позиция не е подходяща за вас или за вас, трябва учтиво да откажете уреченото време и да се опитате да обясните правилно причината за вашия отказ. Като цяло загубеното време ще бъде огромен недостатък за вас и целия процес на търсене.
  • Второ, в собствения си бележник трябва да запишете данните за контакт на организацията, часа и датата на предложената среща, името на компанията, свободното място, за което сте говорили, и името на лицето, с което се е състоял разговорът . Впоследствие тази информация ще бъде много значима. Например, могат да възникнат непредвидени обстоятелства или ще бъде трудно да се намери местоположението на предприятието.
  • Трето, ако има такава възможност, трябва да разберете името и бащиното име на лицето, при което сте изпратени на интервю. Това ще има ефект, когато по време на първата среща ще бъде възможно да се обърнете към дадено лице не просто с „ВИЕ“, а с уважение, прилагайки получената информация.

Посочете правилно информацията за адреса на организацията и при обсъждане на времето решете предварително дали има други обстоятелства, които биха могли да попречат на това. Освен това, ако се случи така, че има още няколко срещи за този ден, трябва да се направи разликата между тях 2-3 часа. Това ще ви помогне да бъдете точни и да решите редица проблеми. Трябва да разберете, че интервютата са различни и всяко от тях може да бъде значително забавено, което ще наруши плановете ви.

Струва си внимателно да проучите предварително информацията как да се държите правилно в интервю, за какво да говорите и как да направите добро впечатление. Ще разгледаме тези въпроси по-подробно по-долу.

2-ри етап.Подготовка за срещата

На този етап трябва правилно да извършите серия от действия, които ви позволяват да се сглобите правилно и да се настроите за предстоящото интервю.

  1. "Документация". Първо трябва да се погрижите за всички документи, които могат да ви бъдат полезни. Можете да създадете автобиография и да я отпечатате 2 копия, поставете паспорт, дипломи за завършено образование, възможни сертификати, потвърждаващи нивата и степени на курсове, които сте успели да завършите наведнъж.
  2. "потенциален работодател". За целите на собственото си саморазвитие трябва да се опитате да намерите информация за организацията, в която отивате. Това може да стане онлайн. Поне повърхностно изучавайки целите и насоките на дейност, продуктите, които ще се продават, годините на основаване, параметрите на развитие, етапите на неговото формиране, ще можете да обясните убедително всичките си намерения и тяхната сериозност в разговор с мениджъра.
  3. "маршрут". Трябва да обмислите маршрута си, с възможни спирки, прекачвания и търсене на местоположението на сградата.
  4. "Въпроси и отговори". Опитайте се да измислите възможни въпроси, които могат да бъдат зададени, и груби отговори, които ще бъдат убедителни и възможно най-честни. Подгответе се за възможни тестове и специални задачи. Би било хубаво да измислите няколко свои собствени въпроси, които може да са уместни в разговора и в бъдеще ще ви помогнат да направите свои собствени изводи за свободното място и работата като цяло.
  5. "Дрескод". Когато всички предварителни етапи са завършени, остава само да решите с какви дрехи да отидете на срещата и как да направите най-благоприятното впечатление на лидера. Нека това бъде много строг бизнес костюм, добре поддържани нокти, коса, спретнати обувки и това ще даде ефект на добро отношение към вашата кандидатура.

3-ти етап.Интервю

Точно това се опитвахте да направите. Трябва да се опитате да дойдете след минути. 10 преди определеното време се успокойте и си поемете дъх. Първо трябва да уведомите секретаря, че сте пристигнали и след това, при покана, да влезете в офиса.

Преминавайки към посочения за вас стол, трябва да кажете здравей, да се усмихнете малко и, като се обърнете по име и бащино име, да ви благодарите за поканата за интервю в тази конкретна организация. Мобилният телефон трябва да бъде изключен или включен в безшумен режим.

4-ти етап.Резултати

Въз основа на резултатите от разговора или ще бъдете помолени да изчакате пред вратата, или ще обявят времевата рамка, в която ще бъде взето решението. Но може да се случи и така, че вече приключвайки разговора, мениджърът ще определи датата за вашия стаж.

3. Как да се държим на интервю – 6 практически съвета

Има няколко основни нюанса и точки, на които трябва да обърнете внимание, за да бъде срещата успешна, а впечатлението за вас остава само положително. Не е трудно да ги следвате.

Както споменахме по-рано, трябва да дойдете на срещата поне за 10 минути по-рано. Разбира се, не сте запознати с мястото, но определено трябва да се настроите, а закъснението поне с минута и половина може да повлияе негативно на началото на интервюто.

Преди да влезете в офиса, не забравяйте да почукате, бързо разгледайте отново външния си вид, премахнете дъвки и всякакви дреболии, които могат да го развалят.

Представете се, усмихнете се и се опитайте да привлечете вниманието на служител на организацията към себе си. Обръщайте се към него само с малкото му име и само в редки случаи, както ще си позволи да бъде наричан.

Опитайте се да намерите правилното място и седнете така, че лицето ви да е обърнато специално към събеседника. Няма нужда да се разпадате на стол или силно да стискате, да кръстосвате краката си или да ги премествате от един на друг.

Доказано е, че когато е ясно пред интервюиращия, човек го възприема като противник, който има право да решава съдбата ви. Следователно ще бъде по-удобно, ако столът е поставен малко наклонено.

По време на разговора е важно да следвате жестовете на ръцете си. Не ги размахвайте силно и не ги стискайте в юмруци и не бъркайте с химикал или молив. Трябва да се опитате да ги движите спокойно и плавно. В същото време лицето ви трябва да е открито и искрено. специалистите ви съветват да опитате мислено да начертаете кръг между вас и визуално да погледнете центъра му.

Слушайте внимателно всички въпроси и се опитайте да отговорите само на въпроса. Освен това трябва да отговорите по същество и вътрешно 2-3 минути, без да се удължава или съкращава информацията. Ако изведнъж въпросът не е чут, помолете да го повторите, но не трябва да правите това много често. Между другото, отговори като "да"и "Не", се считат за едносрични и с изричането им на тих глас създават увереност във вашата нерешителност и непознаване на материала, за който говорите.

В случай, че мениджърът ви помоли да разкажете малко за себе си, не е нужно да започвате история от момента, в който сте се родили и да задълбавате в големи подробности. Говорете ясно и по същество. Разкажете ни какво сте завършили, какви позиции заемахте, какво беше вашето кариерно израстване и малко за причините, които ви подтикнаха да отидете на интервю в тази компания.

Не забравяйте да се усмихнете и, за да разведрите малко нещата или да направите някоя от пропуските си незначителна, използвайте подходяща шега или малко ненатрапчив хумор. Дори в бизнес разговор приятната усмивка не боли и може би ще разкаже за вашата увереност.

В края на разговора определено трябва да благодарите на служителя и компанията в негово лице за възможността да се опитате да си намерите работа.

4. Въпроси и отговори за интервю за работа

Разбира се, насроченото интервю може да се проведе според сценария, определен от служителя на организацията, който ви кани на него. Но във всеки случай това, което по никакъв начин не може да бъде изключено, са въпросите, които се задават за определяне на необходимата информация. американски ученипроведоха редица свои собствени изследвания, разработиха и потвърдиха теории, стигнаха до заключението, че във всяко интервю се питат 20 стандартни въпроса, 15 от тях са основни, а 5 са ​​допълнителни.

Възможни въпроси и отговори за интервю - 5 въпроса с отговори

Въпрос 1. Какво можете да ни кажете за себе си?

Отговор:трябва да се опитате да направите историята кратка, но не суха, докато не е необходимо да крещите, да използвате нецензурни думи, да използвате специфични фрази, свързани с жаргонна реч. Опитайте се да спазвате времевия период от 3 минути.

Освен това по време на процеса на уведомяване разкривайте информация за вашето образование, някои успехи не само в професионалното направление, но и в личното.

Споменете успеха на собственото си кариерно израстване и заслуги. В резултат ни кажете защо и какво искате да промените в собствения си живот и как бихте успели, ако получите свободно място в тази компания. Просто не се опитвайте да ласкаете. Винаги се забелязва.

Въпрос 2. Какво ви привлече именно в тази компания?

Отговор:може да се образува при приготвяне у дома. На интернет ресурси, след като сте проучили малко историята на компанията, нейната посока на дейност, можете най-правилно да изградите фрази и цялата история. Но не говорете за това, което ще звучи банално.

Например, за самата организация и как ви харесва, за това, че можете да я промените към по-добро в бъдеще. Отговор от този характер би бил по-подходящ.

Знаейки, че компанията е в индустрията за бебешки храни, кажете ни, че имате специална любов към децата и загриженост за безопасността на продуктите на пазара на адаптирано мляко. А чрез наемане на работа ще можете да разберете колко много е разработен този процес в тази компания и какво бихте могли да предложите в тази посока.

Въпрос 3. Как разрешавахте конфликти в екипа си на предишното си работно място?

Отговор:разбира се, за такъв сложен въпрос трябва да се опитате да дадете 2 или 3 ефективни метода за решаването му. Но не си струва да казвате, че по-рано вашият екип правеше само това, което беше в конфликт и в резултат на това всички необходими функции трябваше да се изпълняват само сам, че цялата работа падна на раменете ви поради това.

Напротив, разкажете ни как успяхте да отстраните грешките в работния процес, как отговорностите бяха ясно разпределени и как самите подобни ситуации възникваха доста рядко. Убедете събеседника си в своите бизнес качества.

Въпрос 4. Каква заплата бихте искали да получавате?

Отговор:в тази ситуация е добре да прегледате предварително информация за подобни свободни работни места в друга организация и да решите сами определена сума.

Мениджърът, разбира се, иска да разбере какъв служител идва да работи за него, колко самият той оценява работата си.

Но тук не си струва да се пазарите, също не е хубаво да водите дълги дискусии по този въпрос. Трябва да разберете, че ако това е огромна организация, която има голям персонал и е не само регионална, но и световно известна, тогава нивото на възнаграждението за вашата работа може да се повиши чрез 30% от средното.

Въпрос 5. Защо напуснахте предишната си работа?

Отговор:задавайки такъв въпрос, бъдещият работодател наистина иска да разбере истинската причина за вашето напускане и да разбере, че нещо подобно няма да повлияе на процеса на днешната работа. В този случай, разбира се, не можете да лъжете, трябва да се опитате да формулирате правилно идеята си и правилно да я предадете на интервюто.

Може да възникне ситуация, при която данните за предишното ви място на работа вече са известни, а истинската причина отдавна не е тайна. И въпросът ви беше зададен, само за да потвърдите вашите данни.

Напримерако сте били много заети с неразбираема работа, сроковете за нейното изпълнение са ограничени, а поведението водещаперсоналът е недостатъчен, можете да кажете следното.

Беше ми трудно да се справя с непрекъснатия поток от работа, сроковете за която бяха нищожни и нереалистични за изпълнение. Не се страхувам от големи обеми, обичам да съм в потока на нещата, но е необходимо да се подходи разумно към въпроса за временното му изпълнение.

Обобщавайки тази ситуация, можем да кажем, че в съвременния свят много често функциите за набиране на персонал се прехвърлят на специални агенции с дългогодишен опит и широка специализация.

Но дори фактът, че на първия етап няма да можете да се срещнете със самия лидер, не означава, че трябва да се отпуснете и дори да не мислите за желанието да направите добро впечатление на събеседника.

Напротив, струва си да разберете, че трябва да преминете дори 2 интервюта. И трябва да се подготвите за тях с отмъщение. Всички аутсорсинг агенции работят изключително по договори с организации и се ръководят основно от параметрите, зададени от самите мениджъри, като подбират служители, които са най-подходящи за дадена позиция.

И, може да има много кандидати и вашата задача е не само да очаровате събеседника, доказвайки вашите бизнес качества, но и да надминете останалите кандидати.


Може би просто трябва да помислите за стартиране на собствен бизнес. Не е толкова трудно, колкото изглежда, просто прочетете статията - "".

Разбира се, разбираемо е, че провеждането на такъв процес на подбор е много вълнуващо и ситуацията става стресираща. Но има редица свободни позиции, при които кандидатите трябва първоначално да бъдат устойчиви на ситуацията и да могат да разрешават възникващи проблеми.

Всъщност, задавайки този въпрос на интервю, мениджърът си поставя за цел да разгледа действията в непланирана ситуация и да идентифицира притежанието на продавача от страна на кандидата. За да направите това, разбира се, трябва да разберете мотивите на събеседника и ясно да знаете, че окончателното решение зависи от това какво ще се случи сега, особено ако свободното място включва корупционни действия.

И така, какъв е вашият модел на поведение, когато бъдете помолени да продадете писалка или друг продукт?

  1. Не бързайте и незабавно вземете спонтанни решения. И ако си много притеснен, питай 1 минута за размисъл.
  2. След това вземете същия продукт (химикалка) и се опитайте внимателно да го разгледате. Обмислете всичко професионалистии минуси, направете акценти за себе си върху уникалността.
  3. Опитайте се да се придържате към основните етапи на продажбите и ако не сте запознати с тях и нямате опит по този въпрос, опитайте се да ги проучите, поне повърхностно. За това има огромно количество подходяща литература и статии в Интернет. Дори ако такава опция изглежда неудобна отвън, мениджърът все пак ще я оцени и ще забележи вашето постоянство.
  4. Опитайте се да разберете на кого го продавате и преценете нуждите на този човек, а когато задавате допълнителни въпроси, използвайте техниката на активно слушане. Анализирайте отговорите. Например, попитайте: колко често пишете? Имате ли резервна писалка? Или какво харесвате в него, или може би трябва да промените нещо в него?
  5. Опитвайки се да направите факта на продажбата, не е нужно да лъжете и активно да измисляте. Не надценявайте.
  6. Опитайте се да поддържате вербален контакт през цялото време. Няма да е лошо тази писалка да бъде дадена в ръцете на потенциален купувач, така че в действителност той сам да оцени всички имоти.
  7. След като все пак успеете да получите съгласие за покупката, би било препоръчително да предложите също тефтер или резервна паста, а може би дори друг свързан продукт.

Започвайки да продавате, увереността постепенно идва, но в същото време вашият събеседник естествено ще направи възраженията си. И в това няма нищо странно, основното е да им реагирате правилно и да не изпадате в ступор.

Например, на въпроса: Защо имам нужда от нея? можете лесно и просто да отговорите: „Разбирам, че вече имате химикал, така че знаете какво е бизнес подход и би било много разочароващо, ако мастилото му свърши в най-неподходящия момент. Вземете го в резерв и ще бъдете сигурни, че във всяка ситуация няма да има трудности.

Всъщност, честно казано, ситуацията в кадровата политика е много трудна. Мениджърите искат да намерят наистина ценен специалист и да го въведат в своята организация. Но има само няколко от тях. Следователно един умен продавач, който знае как да работи и знае как да се продава на интервю, както и методи и техники на продажби, прилагани редовно на практика, ще бъдат много необходими. И процесът на интервюто помага да се разбере това.

6. 13 често срещани грешки при интервю за работа

Разбира се, ние се стараем много и обмисляме всеки момент и стъпка, но ако изведнъж получим отказ, дълго време не можем да разберем какво е допринесло за това.

Всъщност има няколко типични грешки, които водят до този резултат.

  1. закъснявам. Първата и най-лоша грешка. По този въпрос вашата точност трябва просто да надхвърли мащаба.
  2. Неподреден външен вид. Струва си да се обърне специално внимание на това, особено след като можете да се подготвите предварително и задълбочено.
  3. Ескорт. Такива въпроси се решават само сами и не е необходимо да се канят съпруги, съпрузи, роднини, приятелки в офисите. Веднага се формира отрицателно мнение.
  4. несигурно поведение. Настройте се, че всичко има значение и дори срещата да е неуспешна, това ще даде шанс да работите в друга организация, защото винаги има алтернативи. Успокойте се и отидете на срещата.
  5. Разговор по мобилен телефон. Изключете за известно време тази връзка, няма да е много удобно по време на интервюто да отклонявате вниманието си и да губите времето на други хора за личните си разговори.
  6. Въпроси за парите. Ако по време на срещата темата за обсъждане на финансите и размера на плащанията непрекъснато изскача, това ще доведе до недвусмислен отказ.
  7. Арогантност и самочувствие. Това поведение също е недопустимо. Ясно е, разбира се, че идвате да предложите своите знания и умения, но това трябва да стане правилно и съобразено със ситуацията.
  8. лъжа. Няма нужда да се опитвате да лъжете, защото, както знаете, рано или късно истината ще бъде разкрита и това ще създаде негативен образ за вас.
  9. Допълнителна откровеност. Често кандидатите, когато отговарят на въпроси, се опитват да спечелят увереност в себе си, като изказват ненужна ненужна информация. И това може да бъде много вредно. Няма нужда да обсъждате личния си живот, някаква неприязън към хората или греховете от миналото.
  10. Реакция на дразнене на зададени въпроси. Много мениджъри могат да задават един и същ въпрос няколко пъти с цел проверка. Струва си да следите емоциите си, въпреки че експертите ви позволяват да покажете малко раздразнителност за въпрос, зададен три пъти. В тяхното разбиране подобна реакция ще каже на събеседника, че сте внимателни и следвате разговора. Но не повишавайте тон и се опитвайте да псувате.
  11. Критика към служители или началницис които сте работили преди. Във всеки случай дори не си струва да обсъждаме тази тема. Често отговорите просто се проектират върху съществуващата ситуация и това не е правилно.
  12. Многословие. Това също е една от основните грешки. Този вид поведение е досадно. Мениджърът иска да чуе ясен и смислен отговор на въпроса си. Понякога има кандидати, които започват да говорят по една тема и в процеса успяват да обсъдят още няколко.
  13. Липса на обратна връзка. След като интервюто е минало, особено ако е било дадено обещание да ви се обадят, не трябва да взимате бързи решения и самостоятелно да предполагате дали кандидатурата ви е излязла или не. Наберете сами телефонния номер в посочения час и разберете как е завършил разговорът ви за приемащата страна.

1) Как да се държим на интервю за работа - съвети и трикове

2) Пример за продажба на услуга на интервю

7. Как да си намеря работа без интервю

Колкото и да е странно, но интервютата като форма на тестване на бъдещ служител за професионална пригодност постепенно се превръщат в минало – все повече хора днес намират работа в интернет и изпълняват задълженията си от вкъщи, работейки комфортно. Обикновено свободните работни места в Интернет не изискват непременно строго интервю, основното нещо за клиента е качеството на извършената работа.

За да получите работа онлайн, най-често просто трябва да изпълните тестова задача, която ви позволява да демонстрирате уменията си на клиента. Като цяло работата в интернет има много други предимства, като гъвкав работен график и висок стабилен доход. Съветваме ви да изтеглите нашия безплатен курс за правене на пари онлайн от нулата - той ще ви помогне да определите вида работа в интернет, който е идеален за вас, и да започнете да печелите пари онлайн.

Гледайте видео за печелене на пари в интернет без инвестиции от специалист Андрей Меркулов:

8. Заключение

Сега, след като прочетете информацията, се формира определен сценарий на действия и отговори на въпросите: „Как да се държим на интервю за работа?“, „Как да продадем продукт?“ и т.н. става ясно. Не се страхувайте и показвайте прекомерна нервност, това не само ще навреди, но впоследствие може да повлияе на вашето здраве.

Спечелете увереност, че имате опит, познания за всички основни процеси, дълъг период на практика и огромен брой решени проблеми. Съберете сили и се настройте на положителното. Но в нощта преди интервюто не забравяйте да спите достатъчно, позволявайки на тялото да стане малко по-силно.

Здравейте скъпи читатели. Днес ще говорим за това как да се държим на интервю - ще научите цялата необходима информация и дори повече: как да угодите на наемателя, какво да облечете за интервю, защо някои интервюта се провеждат по телефона и какво да направите, ако разговорът се провежда чрез Skype, както и: какво е най-вероятно да бъдете попитани, какви трудни въпроси задават HR специалистите и много други.

Как да угодим и да направим добро впечатление

Впечатлението за човек се създава в рамките на първите 15 секунди след срещата. Това е едновременно добра и лоша новина. Трябва незабавно да вземете бика за рогата или по-скоро себе си. Много е важно да пристигнете навреме, а още по-добре 5-10 минути преди началото на интервюто. Външният вид е от голямо значение, но ще говорим за това отделно.

Сега е важно да споменем отношението. От него зависи дали първото впечатление е добро или не. Самочувствието е това, което има значение. Не всеки го има и в стресова ситуация е доста трудно да се съберете. Всички разбират това, включително и работодателят, така че тук има лека отстъпка, но все пак във ваш интерес е да създадете вид на максимално спокойствие. Как да постигнем това?

Добре е, ако обичате йога и знаете как да се съберете, но ако не?

Превъртете през ума си, че се интересувате от добра работа точно толкова, колкото мениджърът по човешки ресурси от страхотен служител. Не се опитвайте да се продадете. Ако имате отговорен подход към работата, имате всички необходими качества, служителят определено ще забележи това.

Не забравяйте, че преди да намери подходящо свободно място, според статистиката, човек посещава около 3-5 интервюта. Този работодател може да няма късмета да ви вземе!

Дори ако това е първото ви интервю, имате всички шансове да угодите. Почти всеки търсещ работа отива да търси работа, като има някои недостатъци и притеснения: всичко в документа изрядно ли е и как ще реагира на липсата на досие или дали ще се съгласи с определени условия.

Например една моя приятелка не искаше да работи след 18:00, но беше готова да дойде час по-рано. Отначало тя се смути много от този факт, но след това започна смело да заявява исканията си. В нейната позиция бяха възможни корекции в графика и работодателите, като видяха, че служителят наистина е подходящ, бяха готови да се приближат.

Самочувствието се забелязва веднага. Автоматично започвате да се доверявате на човек, виждате, че той е надежден и отговорен. Всичко това се случва на подсъзнателно ниво. Ето защо спокойствието и самочувствието са толкова важни за създаването на добро впечатление.


Да останеш фокусиран във всяка ситуация е най-доброто качество на един служител.

Ако не можете да повярвате в себе си, запишете се за Skype консултация с мен. По този начин ще дадете значителен принос за вашето бъдеще.

Самоувереността носи значителни ползи както в кариерата, така и в личния ви живот. спираш да се тревожиш, нервираш и, както обичат да го наричат, да се продаваш. Продайте се вие ​​знаете кой и знаете къде. За вас е важно да се представите, да дойдете и тогава работодателят ще види всичко сам.

Освен увереността и спокойствието е важно и положителното отношение. Започнете сутринта преди интервюто възможно най-спокойно. Събудете се рано, за да не бързате за никъде. Включете любимата си музика, разходете се из къщата и пейте заедно, опитайте се да се смеете с любимите си хора, пийте вкусно кафе.

Мислите ли, че всичко това са глупости? Е, тогава можете да застанете в позата на героя, да се усмихнете за 20 секунди пред огледалото и да скочите на един крак, за да затвърдите успеха. Може би този метод ще помогне на някого да облекчи напрежението, да развесели и да ви накара да се усмихнете искрено, за да направите добро впечатление на бъдещия шеф.


Вашето добро настроение е във вашите ръце.

За съжаление няма тайна техника или универсална поза, в която някои хора веднага започват да харесват други. Ще ви разкажа повече за всички „тайни“ от Интернет, служителите на персонала отдавна знаят и веднага щом видят, че се опитвате да ги приложите, веднага си правят изводите: „Да, този човек е много заинтересован в работата и се опитва да манипулира. Интересно".

Основното нещо на интервюто е да се държите естествено, уверено, спокойно и да имате положителна нагласа. В този случай имате всички шансове да угодите. Прочетете също и

Как да търся интервю

Как да гледаме на интервюто е много сериозен въпрос за мнозина. Днес всеки може да си позволи да се облича красиво и да изглежда ефектно. Не са нужни стотици хиляди. Ако преди 5 години никой не обръщаше толкова сериозно внимание на този момент, сега ситуацията се промени драстично.

Какво да отида

Когато създават своя имидж, много хора правят грешки и не получават желаното свободно място. Някои се обличат официално, където не е необходимо и създават впечатлението на прекалено заинтересован служител - това е тревожно. Други, напротив, предпочитат стила Casual, когато е напълно неподходящ.


Не прекалявайте със съблазняването, ако рекрутерът се поддаде на изкушението, какво ще направите?

Какъв е най-добрият начин да отидете на интервю? Трябва да изхождате от мястото на работа и позицията, за която кандидатствате. Можете предварително да отидете на адреса, където се намира фирмата, и да видите с какво са облечени служителите на тази фирма.

Ако това е банка, тогава трябва да се придържате към дрескода още на интервюто - официален официален костюм и класически равни обувки, необходима е вратовръзка.

За жените е по-добре да носите обикновена риза или светла бизнес блуза, пола-молив точно под коляното и строги обувки на нисък ток. С целия си външен вид трябва да крещите за надеждност и съвестност.

Ако работата е креативна, тогава външният вид може да показва креативността на нейния „носител“. Ще трябва да работите усилено, за да изработите своя образ. Тук е трудно да се дадат някакви конкретни указания. Единственото нещо, не забравяйте за аксесоарите. Във вашия случай те ще бъдат добре дошли - кърпички, гривни и други малки неща, които допълват, подчертават и завършват образа.

Ако искате да изглеждате най-добре, съветвам ви да гледате модерни филми или да разгледате списания, където ще има снимки на успешни хора от вашата област. Ако компанията е много готина и позицията е от най-висок клас, може да има смисъл да говорите със стилист.

Какво да не носите

Не бих искал да пиша банални думи, но явно ще трябва, тъй като е трудно да се опишат образи и конкретни неща, които не трябва да носите. Всичко зависи от позицията. Някъде някои неща не са на мястото си, но в друга позиция същият тоалет ще ви бъде полезен.

Правилото какво да не носите е едно и също за всички: мръсните и неизгладени неща на интервюто са неподходящи.

Как да се представите и представите

Тук бих искал да се повторя, защото смятам, че е много важно: не се стремете да се продадете. Едно време един много умен човек ми каза: ако продуктът е добър, достатъчно е да се знае за него, а ако е лош, тогава никаква реклама няма да помогне.


Ако не искате да бъдете роб, не се продавайте на интервю.

Това е много вярно. След като започнете кампания, вашата стойност се губи. Работодателят просто трябва да научи за вашите силни страни. Говорете за тях спокойно и с достойнство.

Какво да разкажете за себе си

По правило на интервюта от прага те са помолени да разкажат за себе си. Какво да кажете на интервюиращия и за какво е по-добре да мълчите? Има задължително правило: представете се, разкажете ни за вашето образование, назовете предишни работни места, можете да опишете някои от проектите, по които сте работили. Като цяло тук се изисква историята на вашия професионален живот.

Ще бъде хубаво, ако споменете целите си, какво искате да постигнете. Не трябва да изпреварвате локомотива и да предсказвате събеседника, отговаряйки на банални въпроси, които ще бъдат зададени по един или друг начин.

Служителят по персонала трябва да ви попита нещо и ако не оставите банални въпроси, рискувате да попаднете на голям брой трудни.


Запомнете всичко, което знаете за приспадането. Играйте Шерлок.

Обърнете внимание на масата и предметите, които лежат пред интервюиращия. Е, ако сте в неговия офис. Ако наблизо няма външни, лични вещи и всички неща са подредени в строг ред, най-вероятно човекът поема въпроса отговорно и изисква същия подход от другите.

Някои съветват да използвате такива неща, за да намерите общи интереси с човек. Например, виждате снимка на котка и започвате да говорите за вашия Барсик. Знаеш ли, трябва много да внимаваш с тези неща. Не сте първият в този офис и подобни методи отдавна са известни на специалиста по човешки ресурси. Направете изводи, използвайте тази информация, но не бих посъветвал да я изразявате.

Оставете хумора, иронията и всичко по професионални теми за времето, когато вече сте получили позиция.

Как да отговарям на въпроси

Всички лъжат на интервюта. Необходимо е да се знае в кой момент лъжата ще бъде полезна и кога е по-добре да се каже истината.

Например, ако сте напуснали предишната си работа със скандал, по-добре е да говорите за това. Ако ви харесва, тогава може би вашето ръководство или колеги ще се обадят и всички ще знаят. Не се опитвайте да обвинявате работодателя или екипа за всички неприятности, намерете грешките си, посочете ги и покажете как се справяте с тях.


На последната ми работа постоянно крадях моливи, но вече си платих с място и никога повече!

Информацията за недостатъците също не е повод за ирония: перфекционизмът и хипертрофираната отговорност не са оригинален отговор на въпроса. Важно е работодателят да знае, че нищо няма да попречи на вашата ефективност. Можете да отговорите, че вашите недостатъци са извън професионалната сфера и не влияят на работата, но не бих искал да говоря за тях.

Опитайте се да помислите две стъпки напред: защо ви задават този въпрос, какво се опитват да разберат и дали могат да проверят информацията. Не се страхувайте да надуете цената на работата си на предишна работа, лъжете за собствените си достойнства, предимства и положителни качества.

Няма лошо, ако можете да илюстрирате някои факти – използвайте портфолио, някои документи, графики, сякаш случайно взети със себе си.

Как да се подготвим за интервю

Ако така се чувствате по-комфортно, можете да направите въпросник предварително и да преминете през „интервю” със съпругата или детето си. Това обаче не е необходимо, опасявам се, че в някои случаи дори ще бъде вредно. Напълно възможно е по този начин само да влошите ситуацията и да се тревожите повече, а основното в този въпрос е пълно спокойствие и увереност, както си спомняте.

По-добре работете върху вашата автобиография и доказателствена база. Напишете колко сте страхотни. Не използвайте готови мостри. Най-вероятно вече сте изпратили такъв на работодателя си. Напишете нещо за себе си, в свободна форма. Дори не е нужно да го носите със себе си. По правило след това човек започва да вярва повече в себе си.


"Аз съм най-чаровната и привлекателна, всички работодатели мечтаят за мен."

Събирайте различни документи, които могат да докажат вашите достойнства и предимства - запомнете успешни проекти, можете да помолите няколко клиенти да напишат отзиви. Всичко това е необходимо не толкова за интервюиращия, колкото за вас. Самочувствието прави чудеса.

Колкото по-добра е работата, толкова по-трудно ще бъде да се разсейвате. Опитайте се да измислите предварително план как да отделите време, за да не ходите от ъгъл в ъгъл и да не се притеснявате. Освен това не преяждайте. Прекомерното блаженство и сънливост няма да са от полза.

Функции за видео интервю, онлайн и по телефона

По правило телефонните интервюта се провеждат, за да се отсеят онези кандидати, които очевидно не са подходящи. Такова интервю не е толкова трудно за преминаване. Разговорът ще продължи не повече от половин час.

През това време просто трябва да разкажете малко за себе си, да отговорите на няколко основни въпроса и да зададете своите. По телефона не говорят за заплатата, както и за подробностите по работата. За това се използва поне видео.

Интервюта онлайн, по Skype - по-често срещано и сериозно събитие. Имате зрителен контакт със събеседника и възможността да изпращате някои важни файлове и документи.

Ако имате такова интервю, трябва да се подготвите: да конвертирате необходимите документи в електронна форма, да ги качите в Yandex или Google дискове, да запазите всички необходими връзки и също така да си осигурите бърз достъп до тях, за да не ровите из папки на работния плот, докато интервюиращият чака.


Дори ако интервюирате чрез интернет, не забравяйте за външния си вид.

Домашните дрехи са неприемливи, обърнете внимание на фона - бикините, окачени на сушилнята, няма да ви покажат като отличен работник. Отнасяйте се към това интервю, сякаш се провежда в почтен офис, където получавате работа.

Какви въпроси се задават най-често в интервю?

често задавани въпроси

И така, кои са най-често задаваните въпроси в интервю?

  1. вашите недостатъци.
  2. Разкажете ни за вашите постижения. (Не приписвайте цялата заслуга само на себе си. Не забравяйте за екипа).
  3. Защо искате да работите с нас. (Прочетете за компанията в Интернет и преразкажете основните им предимства)
  4. Защо напускате предишната си работа? (Няма напредък в кариерата и далече от дома не са най-лошите причини).
  5. Говорете за неуспехите си. (Тук интервюиращият иска да чуе как сте в състояние да коригирате грешките, които сами сте направили).
  6. Защо да те вземем.

трудни въпроси

Задават се трудни въпроси, за да разберете как можете да излезете от трудна ситуация, дали можете бързо да се ориентирате и колко сте устойчиви на стрес. Не се страхувайте да отделите няколко секунди, за да го помислите, или измислете свой собствен начин да спечелите време предварително, ако имате нужда от него.

Има много опции за трудни въпроси и веднага щом информация за тях се появи някъде в интернет, добрите специалисти по човешки ресурси от големи фирми незабавно ги сменят. Ето няколко примера, които остават непроменени и са доста често срещани:

  1. Какво ще правите през първите три месеца работа в нашата компания?
  2. Какво мислите за извънредния труд?
  3. Какво те държи буден през нощта?
  4. Искате ли да заемете моята позиция?
  5. Ако работихте при нас 5 години и не получите повишение, бихте ли напуснали?
  6. Опишете мечтаната си работа.
  7. Къде и къде се виждаш след 10 години?

Имате време да се упражнявате да отговаряте бързо и мъдро на подобни въпроси. Нарочно не включих опциите си тук.

Какви въпроси могат и трябва да се задават на работодателя

Задаването на въпроси след интервюто е не само възможно, но и необходимо, за да консолидирате приятно впечатление от себе си. Прочетете информация за компанията в интернет и си задайте няколко въпроса за работата им. Вземете бележник със себе си, за да не забравите нищо важно. Може да искате да си водите бележки по време на интервюто.

Освен това не забравяйте да попитате дали работодателят не ви е казал за такива важни точки като графика, обхвата на задълженията на изпълнителя, дали се очаква допълнително обучение, изяснете информация за изпитателния срок, кога можете да очаквате повишение и каква е максималната точка на успех, която можете да постигнете в тази компания.

Можете да намерите много информация за въпроси в книгата на Рон Фрай " Как да интервюирате за вашата мечтана компания". Успешен автор на бестселъри на книги за лична ефективност е убеден, че получаването на всякаква работа може да бъде свършено, като се научите как да задавате правилните умни въпроси.

Като си задавате въпроси и ги подготвяте за рекрутера, можете лесно да планирате целия разговор и да спрете да се паникьосвате.

Какво да донесете на интервю

И така, какво ви трябва на интервю?

  • Резюме.
  • Препоръки от началници или обратна връзка от клиенти.
  • Портфолио.
  • Дипломи, сертификати.
  • Бележник и писалка.
  • Някои работодатели публикуват въпросници за търсещи работа на уебсайта си. Ако има такъв, по-добре е да го попълните у дома и да донесете готовия вариант със себе си.

Най-често срещаните грешки

Най-честата грешка при интервюто е съмнението в себе си. На човек му се струва, че работодателят се интересува по-малко от него, отколкото от тази компания.

Поради тази причина се задействат различни защитни механизми – допълнително суетене, силно вълнение, небрежност, липса на сглобяване, лъжи, смущение. В някои случаи агресия, прекомерна лекомислие, приказливост, неуместен хумор, опити за манипулиране или използване на някакви „тайни“ техники.

Ако не сте уверени в собствените си способности, запишете се за консултация по Skype с мен, преди да говорите с рекрутер от вашата мечтана фирма.

констатации

И така, сега е време да обобщим:

  1. Най-важното за един кандидат за всяка позиция е самочувствието, спокойствието и позитивното отношение. Мога да ви предложа публикация за.
  2. Когато отивате на интервю, облечете се така, сякаш вече работите за тази компания: чисто, подредено и според официалния или неизказан дрескод.
  3. Подгответе кратка история за професионалния си живот и автобиография. Не забравяйте да донесете вашите дипломи, сертификати, препоръки от клиенти или други документи, потвърждаващи вашата квалификация. Ако комуникацията се осъществява чрез Skype, подгответе връзки.
  4. И най-важното - не се страхувайте и не се притеснявайте. Работодателят се интересува също толкова от добър служител, колкото и вие от страхотна компания.

Както знаете, всяка, дори най-голямата и успешна кариера започва с обикновено интервю с работодател.

По принцип никой не трябва да обяснява защо първото интервю за работа е толкова важно.

Също така няма нужда да се обяснява, че при неправилна подготовка за интервю с работодател, кариерата може да не започне точно в тази компания. Ето защо се роди тази статия, за да не правите критични грешки при кандидатстване за работа.

Самата статия е доста голяма и затова е разделена на три големи части, как да се държим при кандидатстване за работав началото на интервюто, в процеса и как да се държим във всеки случай е невъзможно.

Менюто е активно и като кликнете върху него можете бързо да стигнете до желания раздел от статията как да се държите на интервю с работодател.

Как да се държим в началото на интервю с работодател

На първо място, опитайте се поне да не закъснявате за интервюто, а още по-добре, елате 10-15 минути по-рано.

Така ще избегнете риска да закъснеете и ще имате време да се ориентирате в непозната среда, което също ще ви помогне да се държите коректно на интервю.

  • Не забравяйте да почукате на вратата, преди да влезете.
  • Когато се представите на работодателя преди интервюто, направете го ясно и ясно.
  • Не се опитвайте да дъвчете дъвка, това е просто върхът на неприличността.
  • Усмихвай се повече.

Много често именно първото впечатление, което правите, когато кандидатствате за работа, е решаващият фактор, който ще повлияе на успеха на интервюто. И така, как да се държим, така че първото впечатление да е благоприятно?

  1. Първо, не забравяйте, че можете да направите първо впечатление само веднъж. Всички знаят това, но мнозина не придават голямо значение на това и първото впечатление веднага слага край на успеха на интервюто за работа, независимо как се държите по-нататък.
  2. Второ, опитайте се незабавно да спечелите интервюиращия, за да направите това, усмихнете се, представете се ясно, обяснете защо сте дошли, стиснете протегната ръка (внимание, изчакайте, докато ви се ръкостискат, тъй като интервюиращият може да не направи това в По принцип не е обичайно да се ръкувате преди интервю за работа).
  3. Трето, можете да благодарите на събеседника, че е намерил време за вас.
  4. Четвърто, или разберете предварително името на събеседника си, или ясно запомнете името и бащината му, когато ви се представи, и по време на интервюто го обадете с неговото име и бащино име, или по собственото му име, в зависимост от това как е на теб.представи се.

Всички разбират, че е спокойно държат се на интервютрудно, всички сме хора и вълнението е нормално. Интервюиращият също разбира това, той също веднъж е имал интервю при кандидатстване за работа.

Така че няма да има нищо лошо, ако му признаете, че сте малко притеснени (това означава, че това е наистина важно за вас). След такова признание на интервюто бързо ще се успокоите.

Но не се фокусирайте постоянно върху вълнението си. Подобно поведение на всяко интервю при кандидатстване за работа при който и да е работодател веднага ще ви запише като минус. Веднъж казаха за вълнението си и това е достатъчно.

Ако има избор къде да седнете, опитайте се да седнете на интервюто, а не срещу интервюиращия, което е често срещана грешка, тъй като на интервю за работа хората са склонни да гледат на интервюиращия като на опонент, който им пречи да получат работата, която те искам.

Идеалният вариант би бил, ако можете да седнете до събеседника, тогава ще му бъде по-лесно да ви възприеме като съмишленик.

Ако трябваше да седнете срещу събеседника на интервюто, тогава седнете в спретнато и събрано положение, не кръстосвайте краката и ръцете си, демонстрирайте откритост. Откритостта трябва да присъства във външния вид.

Въпреки това, не трябва да се държите агресивно на интервюто, тук правилният поглед към интервюиращия е още по-важен. И така, как да изглежда. Начертайте мислено триъгълник между веждите на събеседника и погледнете центъра му.

Така интервюиращият няма да има усещането, че го гледате, няма да има чувство на агресия, сякаш гледате интервюиращия директно в очите и няма да има усещане, че не сте фокусирани, както би се случи, ако се скитате из стаята.

След като заемете мястото си, запомнете ръцете и жестовете си. За да не се държите прекалено емоционално на интервю за работа, е необходимо да се откажете от твърде активните жестове (особено че твърде активните жестове са знак за лъжа, няма значение, че жестикулирате твърде активно, защото просто се притеснявате, на интервю, когато кандидатствате за работа, това може да се разглежда точно като признак на лъжа - (докажете го по-късно).

За да направите това, извадете тефтер и химикал от чантата си, дръжте ги в ръцете си. Това не само ще ви помогне да избегнете твърде активни, а понякога дори и агресивни жестове на интервюто, но и ще ви успокои малко.

Как да се държим по време на интервю за работа

И така, влязохте, седнахте, направихте всичко както трябва и разговорът започва. Как да се държим по-нататък директно в процеса на интервюто? Прочетете по-долу.

За да настроите събеседника на същата психологическа вълна като вас, има една безпроблемна техника. Нарича се огледална поза. Просто трябва да се държите на интервю за работа по същия начин като интервюиращия.

Това означава, че трябва ненатрапчиво да копирате неговите жестове и, ако е възможно, да позирате. Въпреки това, когато прилагате техниката на огледална поза на интервю за работа, не забравяйте, че това трябва да се прави прецизно ненатрапчиво и много внимателно.

Ако го направите неточно, тогава определено ще провалите интервюто. Помислете дали можете.

  • Опитайте се да не използвате жаргон в разговора.
  • Също така заобиколете темата за лични, финансови семейни проблеми.
  • Освен това темите за секс, политика и религия ясно показват, че се държите неправилно на интервю за работа. Избягвайте тези теми.
  • В никакъв случай не се опитвайте да потискате интервюиращия, дори с вашето знание, дори ако то надхвърля знанието на събеседника. Интервюиращият трябва да проведе интервюто, а не вие, той се подготвяше за тази роля и ако започнете да избивате земята изпод краката му, отнемете му ролята на лидер, той просто ще стане агресивен спрямо вас и да направите изключително негативно впечатление от вашето поведение на интервюто.

В интервюта казвайте истината, истината и нищо освен истината. Съгласете се, че ако ви хванат да лъжете точно по време на интервю за работа, това ще означава почти мигновен край на кариера, която все още не е започнала. Затова се опитайте да говорите само истината.

Да, разбира се, някои другари, които са особено виртуозни в лъжата, така да се каже, майстори на този бизнес, може да са успели да подведат работодателя на интервю за работа за своите постижения (с други думи, да излъжат).

Не забравяйте обаче, че всеки опитен служител на персонала, а именно тези, които провеждат интервюта за работа за наистина интересни и „вкусни“ позиции, ще разпознаят лъжа с вероятност, близка до сто процента.

И като цяло, много рядко човек е в състояние да поддържа мнение за себе си, че сте по-добри, отколкото сте в действителност, за повече от 20-30 минути (изключение са служителите на специални служби, които са специално обучени).

Ако интервюиращият дори подозира, че се държите неестествено на интервю за работа или лъжете, тогава отново и отново той ще започне да ви прелива по едни и същи факти, но въпросите ще бъдат поставени по различни начини, истинските факти са всички детайл след детайл. плува еднакво.

Фактът, че е необходимо да представите правилно своите слабости по време на процеса на интервю, е отделна тема за разговор и за това е написано по-долу.

Много често един от "неудобните" въпроси в интервюто е въпросът за най-дългия период без работа. Това е мястото, където кандидатите се опитват да излъжат.

Това не си струва да се прави. Ако по това време сте изпълнявали частно еднократни проекти, посещавали курсове или обучения, тогава най-добре е да кажете това на интервю за работа: Направих това и това насаме, подобрих уменията си.

Ако курсовете или обученията не са пряко свързани с професията, тогава просто кажете, че сте били увлечени от нова посока за себе си и сте я изучавали.

Също така, често на интервю, въпросът за най-краткия период на работа, защо е бил толкова кратък, често влиза в ступор. Желателно е също да се отговори честно, добре или правдоподобно :)

Можете да кажете, че условията на работа не отговарят на тези, които са ви предложили на интервюто в тази компания. Ако са работили само няколко месеца, тогава можем да кажем, че са били уволнени след края на изпитателния срок без обяснение.

Интервюиращите по човешки ресурси знаят, че много компании правят това, за да спестят от заплати на служителите, и това обяснение вероятно ще бъде разбрано.

Ако сте направили грешка на предишното си място на работа и на интервюто разбирате, че няма да е възможно да го скриете, тогава честно кажете за това, но се съсредоточете върху факта, че сте го осъзнали и сега никога няма да го позволите.

Не бъдете много агресивни и лоши към предишния си работодател на интервю за работа.

На интервюта те най-често задават общи отговори, но въпреки това се опитват да не отговарят с шаблони. Ако ви попитат за работата с клиенти, опитайте се да не казвате, че ви харесва да работите с хора.

Този отговор е толкова изяден, че е чуван повече от веднъж в интервюта, освен това е доста неясен и на практика не носи никакво семантично натоварване, освен това, че искате да получите тази работа. По-добре е да кажете на интервюто как работите с клиенти.

Когато говорите за себе си на интервю за работа, опитайте се да се отдалечите от шаблона: роден, учил, женен и т.н. Изградете разказа си за себе си само върху най-важните събития в трудовия си опит и не забравяйте, че на интервюто ще бъдете слушани не повече от 2-3 минути, така че се опитайте да спазвате това време.

Ако забележите, че по време на историята събеседникът започва да се интересува от вашата история (оставя химикалката и т.н.), тогава можете да преминете към малък брой подробности.

Също така не забравяйте, че когато говорите за вашите постижения, трябва да кажете не „ние“ или „нашата компания“, а аз, аз и аз отново.

Интервютата често задават доста лични въпроси. Ако не искате да отговорите, тогава попитайте как този въпрос на интервюто като цяло се отнася до бъдещата работа.

Също така, често в ступор на интервюто, мнозина са водени от привидно прост въпрос за размера на желаната заплата. Опитайте се да отговорите честно и да посочите реалната цифра на възнаграждението за тази работа.

И като цяло, опитайте се да не се държите като материалист по време на интервю за работа и да преувеличавате излишно темата за финансите. Гледат да не наемат такива хора, защото често отиват да работят в други фирми, ако им предложат по-висока заплата.

Опитайте се да не попълвате формулярите на интервюто, а ги вземете със себе си. У дома, в спокойна атмосфера, първо тренирайте върху чернови и едва след това започнете да попълвате формулярите, получени на интервюто. Не забравяйте, че според попълнените от вас формуляри ще бъдете оценени и почеркът, грешките и петната като цяло ще бъдат взети предвид абсолютно всичко.

Ако по време на интервюто дори сте направили някаква грешка, тогава се извинете, но не се фокусирайте върху това. Дългите извинения и оплаквания не са начин, по който трябва да се държите на интервю за работа. Запазете увереността си.

Вероятно мнозина са чували за този начин на провеждане на интервю за работа, при което интервюиращият изведнъж започва да се държи агресивно и да задава провокативни въпроси.

Например: Плащали ли сте някога подкуп, за да сключите договор? Продайте ми тази писалка и други, меко казано, глупости, които по принцип не са на интервю за работа в нормална компания. Този тип интервю е известно като стрес интервю.

Ето как някои работодатели тестват способността ви да работите под напрежение, да вземате бързи решения в трудни ситуации. От вас зависи да отговаряте на такива въпроси или не. Винаги можете да кажете, че този стил на интервюиране е неприемлив за вас.

На това най-вероятно ще приключи интервюто за възможността да работите в тази компания, но защо имате нужда от компания, чиито принципи не ви подхождат? Ако сте готови, тогава отговорете на тези въпроси и се опитайте да излезете победител.

Някои компании дори провеждат тест с детектор на лъжата и анализират подсъзнанието на кандидата. Да се ​​съгласите с такова „интервю за работа“ и как да се държите на него е личен избор на всеки.

Ако на интервю ви зададат въпрос, на който нямате отговор, тогава отговорете, че трябва да помислите върху него.

Ако по време на интервюто се окаже, че нивото ви на знания е недостатъчно за работа в тази компания, тогава изразете желанието си да учите. Само вие трябва да правите това, а не с хаплива фраза, че можете да обучите.

По-добре е да кажете на интервюиращия на интервюто за конкретни примери, когато вече сте се сблъсквали с подобни задачи и как сте ги решавали. Тоест докажете, че вече сте повишили нивото си на знания и освен това доста успешно.

Ако видите, че интервюто като цяло върви добре за вас, тогава към края му можете да започнете да преминавате от „аз“ към „ние“.

След като интервюто приключи, благодарете на интервюиращия. Можете да бъдете малко по-агресивни и да попитате кога ще се обадите и какви са следващите ви стъпки.

Какво да се прави и казва на интервю за работа е абсолютно невъзможно

Не се опитвайте на интервю за работа да оказвате натиск върху съжалението и да се опитвате да събудите съчувствие от интервюиращия. Не се колебайте!!! Не е необходимо да разказвате на интервю за работа за вашето трудно финансово положение, семейни проблеми и други неприятности.

Дори интервюиращият да се смили над вас, такова интервю най-вероятно няма да завърши успешно. Причината за това е проста, лидерите се нуждаят от уверени в себе си професионалисти, които са готови да решат проблемите на компанията, а не хленчи и губещи, които дори не са в състояние да решат собствените си проблеми.

Не говорете твърде много на интервю за работа. Да, някои хора започват да говорят много от вълнение, но такъв човек няма да бъде нает. Нито един лидер не се нуждае от вас, за да разсейвате всички на работното място с вашите разговори и никой няма да бъде на интервюто за работа, за да разбере защо изведнъж ви „проби“.

Не правете една много често срещана грешка при интервю за работа сред професионалистите. Не притискайте интервюиращия със своите знания, дори ако той/тя е по-млад от вас. Този стил на интервю ще доведе до факта, че просто ще бъдете смятани за арогантен и арогантен, което означава, че няма да можете да се разбирате в екип и т.н. Като цяло нищо добро.

Не се карайте на бившия си шеф и на предишната си компания по време на интервю за работа. Това няма да хареса на нито един лидер, тъй като той подсъзнателно разбира, че може да бъде следващият и на интервюто за работа в следващата компания, вие вече ще анализирате задълбочено грешките му.

Не хвалете бившия си шеф. Новият шеф ще разбере това като опит да му наложи образа на правилния шеф на интервюто и всеки шеф вярва, че той е най-добрият.

Дори и да не сте намерили работа този път, не се отчайвайте. Всеки опит за работа е поне натрупаният опит как да се държим на интервю за работакоето означава, че следващия път ще е по-добре. И успех на теб.

За да перифразираме добре познат афоризъм, можем да кажем: който притежава информацията, той притежава ситуацията на интервюто.

Преди да се отправите към офиса, разберете:

  • с кого ще разговаряте: с шефа, началника на отдела за персонал или негов обикновен служител;
  • формат на интервюто (групово или индивидуално, въпрос-отговор или самопредставяне);
  • дрескод и неща, които трябва да имате със себе си (документи, джаджи и др.);
  • как да стигна (недопустимо е да закъснявате).

Ще ви помогне да разберете дали това е уебсайтът на компанията или обаждане до офиса.

Карта на отговорите на често задавани въпроси

Интервютата при кандидатстване за работа са еднотипни и в същото време не си приличат. Мнозина са чували за стресиращи интервюта, при които внезапно могат да започнат да крещят на кандидата, за да го обезпокоят. Има и така наречените казус-интервюта: кандидатът се поставя в определени обстоятелства (например разговор с недоволен клиент) и те наблюдават как той решава проблема.

Не винаги е възможно да разберете какъв тип интервю е предпочитано в конкретна компания, така че трябва да сте готови за всичко.

За да направите това, направете карта с отговори на типични въпроси и искания (те се задават в 99,9% от случаите):

  • топ 5 от основните ви силни страни;
  • в какво си добър;
  • стратегически насоки на саморазвитие;
  • предложения за работата на дружеството;
  • вашата житейска и работна философия;
  • вашите краткосрочни и дългосрочни цели;
  • необичайни задачи, които трябваше да решите.

Трябва също така предварително да подготвите списък с теми, които бихте искали да обсъдите с мениджъра по човешки ресурси.

Тълкувайте въпросите на работодателя

"А" не винаги означава "А", а два пъти две не винаги означава четири. Набиращите персонал понякога задават коварни въпроси, къде зад простата формулировка се крие хитър план - да накарат кандидата да каже повече, отколкото трябва.

Прост въпрос: "Каква заплата бихте искали да получавате?". Но отговорът помага на интервюиращия да разбере вашата мотивация: пари, социално осигуряване, работен график и т.н. Ако ви попитат дали сте имали конфликти с ръководството и как сте ги разрешили, тогава най-вероятно мениджърът по човешки ресурси иска да знае дали сте склонни да поемате отговорност или сте свикнали да я прехвърляте на други.

Сложните въпроси са много. Трябва да можете да видите „двойното дъно“ (без фанатизъм!).

Помислете за вашето невербално поведение

HR мениджърите са хора, а не машини. Те, както всички останали, обръщат внимание на невербалните знаци: външен вид, изражение на лицето, походка, жестове и т.н. На опитен професионалист може да бъде отказано само защото се е държал неправилно.

Помислете за езика на тялото преди време. Ако от вълнение обикновено потрепвате крака си, тогава седнете с кръстосани крака. Ако почуквате с пръсти по масата, опитайте нещо, с което да заемете ръцете си, като химикал.

HR мениджърите са хора, а не машини. Те разбират, че сте притеснени. Но естествеността в невербалната комуникация ще повиши доверието ви.

Поставете табу върху някои теми

„Разкажи ми за себе си“, пита интервюиращият. „Роден съм на 2 април 1980 г. (според хороскопа Телец). В младостта си играе футбол, беше капитан на градския отбор. След това завърши института ... ”- ако историята на кандидата е нещо подобно, той няма да види позицията като ушите си.

Има неща, които са абсолютно безинтересни за работодателя и които по никакъв начин не ви характеризират като професионалист. В дадения пример това е годината на раждане (това може да се прочете в автобиографията), знакът на зодиака и спортните постижения.

Има теми, върху които трябва да наложите табу за себе си:

  • резюме резюме;
  • лични житейски цели (купуване на къща, раждане на деца и др.);
  • репутацията на компанията и нейните служители;
  • умения и опит, които не са свързани с бъдеща работа (отличен готвач съм, разбирам от ВиК и др.);
  • провали, които показват некомпетентност.

Точно както сте направили план за това, за което ще говорите, запишете и запомнете темите, които трябва да бъдат игнорирани. Също така помислете как да отговорите правилно, ако все още ви питат за това.

Помислете да се успокоите

Интервютата са изнервящи. Можете да забравите името си, да не говорим за демонстрацията на бизнес качества.

Огледайте се наоколо, за да се успокоите. Огледайте офиса, оборудването, служителите. Подробностите ще ви разкажат много за фирмата, в която ще намерите работа, а анализът им ще помогне за нормализиране на нервната система.

Критичният поглед към фирмата и бъдещите колеги може да увеличи чувството ви за собствена значимост. Запомнете: една компания се нуждае от добър служител толкова, колкото вие се нуждаете от добра работа.

Поеме инициативата

При интервюто, като правило, идва момент, в който интервюиращият и интервюираният сменят местата си и кандидатът има възможност да задава въпроси, които го интересуват.

Не губете време за безполезни „Ти сам ли ще ми се обадиш или да ти се обадя?“, „Защо е отворена тази позиция?“ и т.н. Покажете се като проактивен служител. Питам:

  • Фирмата има ли реален проблем? Как мислиш, че мога да ти помогна?
  • Бихте ли описали идеалния си кандидат за тази позиция?
  • Какъв съвет бихте дали на някой, който започва работа във вашата компания?

Има и редица въпроси, които не бива да се задават. Кои - щракнете върху бутона по-долу.

Следването на тези съвети ще ви подготви за интервюто и ще увеличи шансовете ви да бъдете наети.

Има ли допълнения? Напишете ги в коментарите.


Като щракнете върху бутона, вие се съгласявате с политика за поверителности правилата на сайта, посочени в потребителското споразумение