Отличия открытия бизнеса по франшизе пунктов выдачи заказов от самостоятельного создания бизнеса. Получаем хороший доход от чужого интернет-магазина: организация пунктов самовывоза заказов в своем городе Boxberry открыть пункт выдачи

Люди все чаще приобретают товары через интернет. Не всегда им выгодно получать такие посылки по почте. Кроме того, она не так уж качественно относится к транспортировке грузов. График работы и вечные очереди раздражают клиентов, поэтому они ищут альтернативные пути получения заказанного.

Пункт выдачи заказов — довольно прибыльный бизнес, так как он позволяет сотрудничать сразу с несколькими компаниями.

Стандартное помещение небольшого размера, можно оборудовать обычную комнату, лучше с отдельным входом. Такой пункт должен быть оснащен мебелью: стол, стулья, стеллажи для хранения товара. Объем комнаты может быть от 10 до 16 кв. м. — на первое время этого достаточно.

Обязательно оборудуем место ПК или ноутбуком с выходом в интернет. Клиент должен иметь возможность проверить товар и оплатить его, поэтому устанавливаем кассу. Сотрудника необходимо выбирать ответственного и честного, ведь посылки могут стоить гораздо больше, чем его зарплата.

Если не хочется хранить товар лишнее время, то можно нанять курьера или выполнять его услуги самостоятельно.

Пункт желательно оборудовать терминалом для оплаты картой. Часто клиент может иметь право примерить или вернуть товар, если он его не устроил. Обычно все условия обговариваются с поставщиками, как и работа с транспортной компанией, которая будет посредником между данным пунктом выдачи и интернет-магазином.

Обязательно нужно уточнять сроки доставки заказов, чтобы не затоваривать склад заранее и не успокаивать жалующихся клиентов, чьи вещи задержались в пути.

Итак, что необходимо учесть:

• Работа через интернет с поставщиками, а значит наличие ПК, отличной связи и сотрудников, умеющих в этом разбираться.
• Кассовый аппарат.
• Мастичная печать.
• Собственный расчетный счет в банке для перечисления средств за выкупленный товар.

Заработок заключается в том, что каждая единица товара отправляется за определенную сумму денег, а при поставке нескольких товаров с магазина цена остается прежней, но в посылке будет уже несколько предметов. Экономия веса, стоимости пересылки, доставка получателю и прием платежей – из этого формируется прибыль пункта выдачи. Такой терминал выгоден только при массовых поставках в очень больших объемах.

С какими магазинами можно работать?

Озон (ozon.ru) и My-shop.ru – самые популярные магазины, после которых идут следующие:

• Lamoda.
• QUELLE.
• YVES ROCHER.
• Bonprix.
• Oriflame.
• MAMSY.
• myToys.ru.
• Бутик.ру.
• Фаберлик.
• Юлмарт и другие.

Уточнить список работающих пунктов обычно можно на сайте конкретного магазина. Те варианты, которые были перечислены, являются партнерами системы доставки PickPoint. Через сайт заказчик может уточнить, где имеется ближайший терминал выдачи, провести мониторинг доставки товара, продлить срок хранения заказа.

Выбор месторасположения

Лучше всего арендовать помещение в центре города рядом с транспортной развязкой или остановкой общественного транспорта и метро. Конечно, это увеличивает арендную плату, но зато удобно для клиентов.

На окраину заказчик согласится ехать только в том случае, если доставка будет совсем дешевой, а товар очень востребованным, поэтому проанализируйте различные варианты перед открытием.

Наладка поставок

В первую очередь необходимо заключить договор с сетями, такими как PickPoint , которые осуществляют крупные поставки. Они позволяют приобрести достаточное количество клиентов в городе. Потом можно обращаться к интернет-магазинам напрямую, предлагая свои услуги.

Стать одним из клиентов сети очень просто, на сайте есть анкета, которую предлагают заполнить. После чего ИП проходит проверку, и заказы автоматически начинают переправлять в город, откуда подана заявка. Клиентов на сайтах магазинов-партнеров оповещают, что появился новый пункт выдачи, и они могут воспользоваться его услугами гораздо дешевле и быстрее, чем при заказе по почте России.

Клиент может прийти и забрать заказ в день поставки или позже, поэтому в любом случае товар должен быть разобран в кратчайшие сроки после получения. Возможно, оповещение о доставке будет возложено на самого владельца пункта. Тогда удобнее использовать программу смс, которая может рассылать их автоматически при обработке посылки, либо необходимо будет сделать телефонный звонок. Кроме этого, производится возврат невостребованных товаров.

Подробная информация о посылочных терминалах PickPoint представлена на следующем видео:

В чем заключается работа?

1. Забираем груз у поставщика. В этом случае необходимо знать количество мест и комплектацию.
2. Распределяем поступивший груз по заказам, если он поступил оптом.
3. Упаковка и комплектация оптовой поставки в индивидуальный заказ. Не забываем о наличии недорогой тары.
4. Выдача заказов.
5. Постоянное расширение базы поставщиков и клиентов.

Общие затраты и прибыль проекта

В среднем, затраты проекта начинаются от 100 тысяч рублей . Они могут быть и больше, так как все зависит от аренды и ремонта помещения. Кроме того, продумайте размещение рекламы, вывески, чтобы клиент мог легко найти данный склад. В эту сумму входит и покупка ПК, оплата интернета и заработная плата сотрудников, которые будут заниматься выдачей заказов или курьерскими услугами. Возможно, понадобятся услуги пультовой охраны или видеонаблюдения, так как на складе будут храниться ТМЦ, а также денежные средства.

Проект может окупиться в течение полугода , все зависит от количества жителей в городе, которые увлечены покупками в интернете.

Не забывайте, что основным конкурентом в данном случае будет почта России, поэтому стоит учесть и удобное время работы, например, с 10:00 до 20:00, а также другие услуги, которые привлекут клиентов.

Самые выгодные клиенты — среди женских сайтов одежды и косметики, а мужчины чаще всего приобретают автозапчасти и электронику. Проанализируйте рынок в своем городе или районе и узнайте, насколько эффективно вложение в данный проект. Кроме того, следует уточнить наличие конкурентов.

Помните, что меньшая стоимость доставки товаров будет основным преимуществом при выборе клиентом вашего пункта. Удерживайте их приятным сервисом и другими преимуществами, и бизнес окупится быстро. Подберите опытного сотрудника, который может хорошо общаться и консультировать клиентов по любому поводу.

Цифровая революция свершилась. Россияне все чаще совершают покупки в Интернете. Так, один из самых популярных интернет-магазинов обслужил за последний год более 17 миллионов заказов. По 46 тысяч в сутки. И таких магазинов в России более 10 штук. Их совокупный годовой объем заказов — более 50 миллионов. И каждый заказ способен принести дополнительный доход любому, кто знает как его получить.

Сегодня в России насчитывается более 200 тысяч интернет-магазинов. На 10 самых крупных приходится 30% всего рынка. Но, даже у самого большого интернет-магазина есть общее с маленьким — доставка и выдача товара. Это подводный камень всех магазинов.

Чтобы не делали руководители, какие бы ноу-хау не придумывали, доставка одинакова у всех. Или своими силами; или через транспортную компанию; или самовывоз. А некоторые оригиналы серьезно полагаются на то, что доставку будут осуществлять беспилотные аппараты. Лет через двадцать. Ограниченные категории товаров. Не в каждый район города. Но, и это не точно.

Одним словом — доставка и выдача товаров должна проходить также быстро, как совершение покупки в интернет-магазине. Вот в этой точке соединения Интернета и реальности возможно неплохо заработать. Легально. Даже больше — интернет-магазины сами просят об этом.

Пункты выдачи заказов из интернет-магазинов. Надеемся, что вы уже пользовались ими. Заказали что-то в российском интернет-магазине; на следующий день пришли по указанному адресу; проверили, оплатили и забрали покупку. Со стороны может показаться, что данный пункт, оснащенный вывеской или табличкой с названием магазина — принадлежит этой торговой сети. Это не всегда так. Обычно каждый пункт выдачи — самостоятельный бизнес, заключивший партнерские отношения с интернет-магазином или системой логистики.

Главное преимущество такого пункта — клиент идет к вам сам, ваша задача — быстрое и качественное обслуживание. То есть, фактически, доход без серьезных организационных расходов. Реклама — не нужна. Поиск клиентов — не нужен. Брендирование — и то не нужно. А что нужно? Читайте далее!

Прямое сотрудничество — условия организации пункта самовывоза заказов для интернет-магазина

Посещая сайта электронной коммерции, вы можете обнаружить ссылку (как правило внизу страницы — в подвале) с названиями типа — зарабатывайте с нами, откройте пункт самовывоза и тому подобное. Это означает, что интернет-магазин готов сотрудничать. Оно и понятно. Количество заказов растет. А руководить разветвленной сетью пунктов самовывоза — дело хлопотное. Только в одном городе Москва более 500 пунктов у одного интернет-магазина. А городов в России много, как и интернет-магазинов. Поэтому крупному бизнесу легче отдать эту услугу на аутсорсинг. Пункт самовывоза самостоятелен, отчет простой — сколько отгрузили на пункт, сколько пункт отдал. Работает на автомате и системы учета. Функционирование помещения, хранение посылок и работа с клиентами на совести маленького бизнеса — этого самого пункта.

Что же нужно для открытия такой точки, кроме желания? Никаких сложных условий.

Помещение . Закрытое, проветриваемое, надежное. Минимальная площадь — 10 квадратных метров. Помещение должно быть оснащено сигнализацией и системой хранения — стеллажами. Поскольку в нем будут храниться довольно ценные посылки для клиентов. От фотоаппаратов и компьютеров до смартфонов и ноутбуков.

Несомненным плюсом будет местонахождение. От этого зависит популярность точки самовывоза. Нахождение рядом: остановок с общественным транспортом; метро; больших учебных заведений и бизнес-центров — гарантия того, что большинство клиентов в городе будет указывать данную точку самовывоза. Чем больше покупок выдает точка — тем выше прибыль.

Внутри пункт выдачи заказов должен быть светлым и чистым. Офисная техника, ресепшин-стойка, столы для самостоятельной распаковки и проверки техники. Покупатель интернет-магазина приходит, выкупает, проверяет товар и радостно уходит домой. Следующую покупку он также заберет в вашем пункте выдачи.

Оборудование . Пункт выдачи заказов подразумевает прием оплаты. Поэтому обязательным условием работы — наличие кассы. Сканер штрих-кодов будет дополнительным плюсом. Он позволит быстрее оформлять выдачу, сканируя этикетки для автоматического ввода в базу.

Хорошая миниАТС и несколько номеров позволят обзванивать клиентов, извещая их, что посылка готова к выдаче. А остальные номера позволят всем желающим дозвониться до пункта выдачи заказов.

Подключение к сети Интернет позволит — оперативно обновлять базу, отгружаемую с головного офиса; и отправлять собственные отчеты.

Юридическая организация и персонал . Самое простое, интернет-магазины работают как с юридическими лицами, так и с индивидуальными предпринимателями. Штат пункта самовывоза должен обеспечивать ежедневную работу (включая выходные) точки; оповещать клиентов, выдавать заказ и получать новую партию; своевременно отправлять отчеты. То есть, достаточно 4-6 человек, работающих посменно через день.

И это всё? Всё. Но, не всё!

Еще более дополнительный доход от организации пункта самовывоза

Чем хорош такой пункт? Тем, что в нем организовано все для хранения посылок и товаров. Следовательно, помимо того, что работать такой пункт может с несколькими интернет-магазинами, он может работать с целыми системами логистики. То есть, с универсальными службами доставки.

У многих операторов доставки есть условия сотрудничества с небольшими компаниями, аналогично как у интернет-магазинов. То есть, пункт самовывоза интернет-магазина можно превратить в универсальную точку выдачи всевозможных отправлений, посылок, писем и т.п.

Для этого ничего не нужно менять в структуре и помещении. Только помещение можно выбрать побольше, способное вместить еще 300-400 посылок ежемесячно. Дополнительно к персоналу необходимо приплюсовать несколько курьеров, обеспечивающих развоз отправлений по клиентам в вашем городе. Желательно оснастить курьеров автомобилем — для оперативности доставки. Либо поддаться новым веяниям и воспользоваться компаниями, предоставляющих услуги курьеров по требованию.

Никаких дополнительных условий у служб доставки нет. А дополнительный доход есть.

Пункты самовывоза — дополнительный доход без серьезных затрат

Итак, капитальные затраты приходятся на начало бизнеса — оборудование помещения и зарплатный фонд для пероснала на первые три месяца. Больше никаких капитальных вложений подобный бизнес не требует. Эффективность в этой нише зависит от оперативности работы пункта и удобства его расположения. Не обязательно размещение в центре, но обязательно — удобный график работы, включая выходные дни; удобство подъезда к пункту, включая пересечение главных маршрутов общественного транспорта. Таким образом можно охватить большую целевую аудиторию. Так как не нужно забывать, что в городе может открыться несколько пунктов выдачи товара от одного интернет-магазина. Следовательно и клиенты будут выбирать из них более удобный. А мы уже с вами знаем, что прибыль точки самовывоза строится из количества обслуженных клиентов, то есть, обороте фирмы.

Онлайн-покупки набирают все большую популярность, что делает весьма привлекательной эту нишу для начинающих предпринимателей. Запуск собственного интернет-магазина для многих может показаться сложным, да и траты окажутся внушительными, если говорить о крупном сайте. Есть варианты гораздо проще – если открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов, затраты будут минимальны, риски незначительны, а доходность высокой.

Наша оценка бизнеса:

Стартовые инвестиции – от 150000 руб.

Насыщенность рынка – средняя.

Сложность открытия бизнеса – 4/10.

Открывая пункт выдачи, вы будете вести сотрудничество с клиентами сторонних сайтов, сделавших там покупку. Дополнительно можно предлагать им тот товар, который вы закажете у поставщиков самостоятельно.

Выбор перечня интернет-магазинов

Сначала определитесь с перечнем тех интернет-магазинов, интересы которых вы будете представлять в конкретном населенном пункте. На рынке представлено огромное их количество. Но прежде чем принять окончательное решение, проанализируйте ситуацию на рынке – важно выяснить, какая продукция пользуется наибольшим спросом среди потребителей.

Как показывает практика, неплохой доход приносит пункт выдачи товаров, работающий с интернет-магазинами по продажам:

• женской одежды,
• детских товаров,
• косметики,
• электроники.

Изучите условия сотрудничества понравившихся вам сайтов – возможно, жителям данного региона по тем или иным причинам свою продукцию они не доставляют.

Могут пользоваться спросом и товары из-за границы.

Обустройство помещений под пункт выдачи

Пункт выдачи лучше расположить где-нибудь в центре города – так клиентам будет проще сюда добраться. Помещения на окраинах стоит дешевле, но так вы можете потерять клиентов, особенно, если в населенном пункте есть еще представительства конкретного сайта. Это не обязательно должно быть отдельно стоящим зданием – на первое время хватить офиса с бизнес-центре.

Чтобы открыть пункт выдачи интернет заказов большое помещение не потребуется. Но помимо офиса, куда будут приходить клиенты за своим товаром, нужно предусмотреть отдельную комнату для хранения продукции.

Для запуска бизнеса потребуется как минимум 25 м 2 свободной площади.

На переоборудование помещения потребуется как минимум 100000 руб. Сумма будет меньше, если вы арендуете комнаты с уже сделанным ремонтом.

Вам потребуется:

• мебель для сотрудников – стойка, стул, стеллажи;
• кассовое оборудование для произведения расчетов с покупателями;
• компьютер с выходов в интернет для покупателей.

В пункт самовывоза для интернет магазинов клиенты приходят ненадолго – только чтобы быстро забрать свой заказ. Поэтому диваны и журнальные столики можно не покупать. Единственно, без чего не обойтись – компьютер с выходом в интернет. Так клиенты могут прямо у вас в офисе зайти на сайт, с которым вы сотрудничаете, и сделать покупку.

Не забудьте позаботиться об оформлении фасада – вывеску пункта выдачи должно быть видно издалека. На это уйдет как минимум 20000 руб.

Юридическая сторона вопроса

Открытие пункта выдачи заказов невозможно без официальной регистрации деятельности – ни один интернет-магазин не станет с вами сотрудничать! Когда найдете помещение, решите все юридические вопросы.

Пункт выдачи заказанных товаров подпадает под ОКПД 47.91 Услуги по розничной торговле по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет.

ООО открыть сложнее и затратнее, а потому, лучше зарегистрироваться в качестве ИП. На оформление всех бумаг вам потребуется 5000-10000 руб.

Кто будет обслуживать клиентов?

Для обслуживания небольшого пункта выдачи достаточно будет нанять одного оператора. Сотрудник должен знать основы кассовых расчетов, а также права и обязанности сторон.

Сотрудник должен хорошо ориентироваться в ассортименте тех магазинов, товары которых принимает пункт. Если клиенты будут заказывать продукцию прямо тут, им может потребоваться помощь в выборе того или иного наименования.

Основная проблема – найти надежного человека. Сможете ли вы доверить незнакомому человеку распоряжаться всем объемом товара, общая стоимость которых может превышать сотню тысяч? Чтобы обезопасить себя, обязательно займитесь официальным оформлением оператора на рабочее место. И пусть вам «придется» отчислять налоги на сотрудника, так вы обезопасите свой бизнес! На выплату заработной платы одному оператору, в среднем, будет уходить 15000-20000 руб./мес.

Нужна ли реклама?

Пункт выдачи интернет заказов как бизнес может потребовать определенных затрат на рекламу. А зачем тратиться, если прибыль будет зависеть от количества заказов, сделанных в сторонних интернет-магазинах? Но если вы привлечете большую аудиторию, значит, и заказов таких будет больше.

Покупатели предпочитают пользоваться услугами пунктов выдачи из-за экономии. Почтовая доставка заказа по сумме как минимум на 200 рублей дороже. Если говорить о крупногабаритных товарах, переплата будет значительно больше.

Нужно создать для клиентов такие условия, чтобы и при следующей своей покупке они воспользовались вашими услугами. Перед тем как открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов продумайте маркетинговую политику:

• реклама в интернете,
• создание собственного сайта с описанием услуг и каталогами интернет-магазинов,
• буклеты и каталоги интернет-магазинов,
• бонусы и скидки.

Чтобы привлечь заказчиков можно создать услугу курьерской доставки. Тогда и товар не будет залеживаться на складе, и клиент получит полезное «опцию», которой при нехватке времени он может воспользоваться.

Опытные предприниматели сходятся во мнении, что открыть собственный пункт выдачи не так сложно. Если выбрать востребованные площадки, прибыль будет высокой. Конкретный уровень доходов будет зависеть от количества доставленных и переданных клиенту товаров. Отличные показатели для новичка – «товарооборот» в 5-10 ежедневно доставленных посылок средней стоимость в 1000 руб.

В настоящий момент огромное количество людей в различных точках нашей планеты предпочитают совершать покупки заочно. Например, при помощи какого-нибудь интернет-магазина. Найти на страницах Всемирной паутины интересующий вас электронный магазин и заказать в нем понравившийся товар совсем несложно. Нужно всего-навсего иметь электронный девайс: компьютер, ноутбук, нетбук, планшет или обычный мобильный телефон с выходом в Интернет - и потратить на поиск и оформление заказа не очень много времени. Опытные в этом деле люди утверждают, что данный способ покупки значительно экономит силы и, конечно же, время. Именно ввиду того, что популярность виртуальных магазинов очень широка, открытие пункта выдачи сделанных заказов будет весьма прибыльным делом.

Начиная бизнес доставки заказов, сделанных дистанционно, вы получаете возможность работать с клиентами, которые уже сделали заказ, а также с теми, кто потенциально может стать клиентом вашего пункта. Ведь в нем вы сможете предлагать покупателям еще и те товары, которые самостоятельно будете заказывать, предварительно оценив ситуацию на рынке.

Условия открытия пункта выдачи

Для того чтобы открыть тот или иной пункт выдачи товаров, необходимо определиться с перечнем магазинов, клиенты которых станут и вашими клиентами. Для этого важно ознакомиться с данными о продажах того или иного интернет-магазина в вашем населенном пункте. И выбрать те из них, которые имеют самые высокие уровни продаж. Наибольшей популярностью, как известно, пользуется продукция косметических компаний, которую клиент может заказать на специальном сайте или непосредственно у вас в пункте при помощи каталога товаров. Неплохие уровни прибыли приносят те пункты, которые доставляют заказчикам, например, одежду из-за границы от мировых производителей. В общем, если вы открываете пункт выдачи заказов, сделанных в основном на женских сайтах, вы никогда не прогорите. Выдача заказанной дистанционно электроники и бытовой техники тоже будет весьма выгодной.

Вернуться к оглавлению

Выбор подходящего помещения

Далее, для того, чтобы ваш бизнес работал и развивался, нужно найти площадь, на которой будет функционировать ваш пункт. Если вы работаете в крупном областном городе, то желательно найти помещение ближе к его центру. Ехать на окраину не только не хочется, но и порой довольно сложно, ведь транспортный поток в отдаленных районах не такой оживленный как в центре. Но, с другой стороны, вы сможете привлечь большее количество клиентов, которые, возможно, не знали раньше о существовании пункта выдачи заказов именно в вашем городе. В обратном случае, когда город не такой большой, необязательно искать именно центральное здание, в котором можно было бы организовать пункт выдачи товаров, приобретенных в интернет-магазине.

Вернуться к оглавлению

Проблема подбора персонала

Многочисленные опытные предприниматели, которые не раз уже сталкивались с подобными проблемами довольно часто предупреждают о том, что таким бизнесом заниматься не прибыльно. В чем это отражается?

Во-первых, вам приходится искать сотрудника, который должен быть очень ответственным и надежным человеком. И если в небольших населенных пунктах таких найти еще можно, то в городах-миллионниках это практически невозможно. Поэтому, прежде чем открывать пункт выдачи заказов, несколько раз подумайте о том, готовы ли вы доверить незнакомому человеку товар, стоимость которого составляет несколько десятков, а то и сотен тысяч рублей.

Но если отбросить все негативные условия, то советы бывалых предпринимателей сводятся к тому, что подобный бизнес является рентабельным только в том случае, если обороты вашего (или какого-либо другого интернет-магазина) превышают сумму в несколько десятков товаров в день. В том случае, если вы не отказались от своей идеи, то арендуйте не очень просторное помещение. Достаточно будет 3-4 кв.м. На таком небольшом пространстве совершенно свободно разместятся и сотрудник пункта выдачи, и несколько десятков посылок. Для того чтобы товар не залеживался, лучше выделить в штате еще одно рабочее место - курьерское. Тогда и места хватит на все вновь приходящие товары, и вам не придется арендовать более габаритное помещение (что, соответственно, сэкономит ваши расходы).

Вернуться к оглавлению

Дальнейшие действия по открытию пункта выдачи

После того как вы подобрали соответствующее всем вашим требованиям помещение, необходимо его отремонтировать (если требуется) и закупить необходимую мебель. Обычно достаточно стола и стула для того сотрудника, который будет заниматься выдачей заказов. На все это вам потребуется не более 50000 рублей. Зарплата сотрудника составит 15000 (плюс премия от выручки), а аренда такого небольшого помещения тоже не составит более 15000 рублей.

Далее нам необходимо подумать о том, как привлечь не только тех клиентов, которые еще ни разу не пытались иметь дело с интернет-магазином, но и тех, кто по каким-то причинам отказался от наших услуг. Это возможно только с помощью снижения цены или повышения качества. Заранее следует сказать о том, что на качестве доставляемых товаров экономить не рекомендуется. Поэтому, если вы рассчитываете на долгосрочное и успешное сотрудничество с потенциальными клиентами, то обязательно добивайтесь того, чтобы качество полученного товара не отличалось в худшую сторону от товара на «витрине» интернет-магазина. Именно поэтому вы должны предоставить вашим клиентам меньшую стоимость доставки товаров, нежели это было бы организовано Почтой России.

Обычно, получая товар в пункте выдачи заказов, клиенты платят на 200-300 рублей меньше. Это не такая уж малая сумма, чтобы ей пренебрегать. Поэтому, если вы открываете в городе пункт выдачи заказов, вы не только предлагаете покупателям более комфортные, но и более выгодные условия приобретения понравившихся товаров. Для того чтобы ваш пункт действовал постоянно и успешно, необходимо позаботиться о рекламе. Она должна быть не только наружной (рядом со своим заведением), но и внутренней - на сайте вашего интернет-магазина.

Итак, если вы открываете свой собственный пункт выдачи заказов, сделанных в вашем интернет-магазине, вы сможете привлечь в него огромное количество посетителей. Ни для кого не секрет в том, что большинство посетителей интернет-магазинов не отваживаются на то, чтобы приобрести там понравившийся товар. Они просто прогуливаются по страничкам сайта и рассматривают предложение. Что же касается покупок, то они не всегда уверены в том, что та или иная модель им подойдет, что размер совпадет и еще во многом.

На сегодняшний день остается не так много причин, по которым виртуальные торговые точки проигрывают реальным магазинам. Так, любой покупатель желает перед совершением покупки подержать вещь в руках, примерить на себя, оценить ее качество или убедиться в работоспособности. Кроме того, вследствие несовершенства служб доставки приобретенный в сети товар приходится ждать порой несколько недель.

Именно поэтому вопрос о том, как открыть пункт выдачи заказов интернет-магазинов, представляется чрезвычайно актуальным. Действительно, подобный сервис не только сокращает процесс вручения посылки до двух-трех дней, но и позволяет покупателю наглядно ознакомиться с достоинствами и недостатками товара, принять решение об оплате или вернуть не соответствующее ожиданиям изделие, получить все подтверждающие сделку документы. Предпринимателей, в свою очередь, интересует возможность заработка на простой процедуре обработки и выдачи заказов, а также перспектива использования известных на всю страну брендов интернет магазинов для продвижения собственного бизнеса.

Особенности бизнеса

Любой предприниматель, изучающий, может отметить, что этап доставки товара со склада конечному покупателю является самым слабым местом сетевого бизнеса. Действительно, вариантов здесь немного: продавец либо уменьшает расходы в слабой надежде на порядочность и добросовестность почтовой службы, либо устраняет риски и ускоряет процесс перевозки, пользуясь дорогостоящими услугами транспортных компаний.

Просматривая каталоги конкурирующих торговых площадок, можно обнаружить, что цены на аналогичные товары у них различаются не более, чем на несколько десятков рублей. Поэтому в итоге дополнительные преимущества и дополнительных клиентов получает не тот магазин, который продает дешевле, а тот, который в состоянии предложить покупателям оптимальные по стоимости услуги доставки в разумные сроки.

В таких условиях открытие пункта выдачи заказов выглядит обоснованным решением проблемы не только для продавцов, приобретающих своего полномочного представителя во взаимоотношениях с клиентами на месте, но и для покупателей, которые могут:

1. Получить посылку буквально через несколько минут после ее поступления;
2. Выбрать самый удобный пункт выдачи из числа работающих в городе;
3. Рассчитывать на оперативные оповещения об отправлении и прибытии заказа;
4. Проверять качество и комплектацию изделия до момента оплаты;
5. Рассчитывать на хранение посылки в месте выдачи в течение 7–14 дней;
6. Отказаться от нескольких позиций, входящих в составной заказ;
7. Получить чек об оплате и отметку в гарантийном листе.

Чтобы разобраться в нюансах работы пункта выдачи и обеспечить обслуживание клиентов с максимальной эффективностью, предприниматель должен ясно представить себе механизм работы бизнеса.

В процессе выполнения рабочего цикла необходимо:

• Получить сборную посылку непосредственно в интернет магазине (если он расположен в этом же городе) или в транспортной компании;
• Разобрать отправление на отдельные заказы и упаковать их;
• Занести сведения о заказах в базу и отправить получателям уведомления;
• Вручить отправления заказчикам лично или через курьера;
• Получить плату за товар (при необходимости);
• Перевести деньги на расчетный счет продавца;
• Ожидать от магазина перечисления вознаграждения за обслуживание клиентов.

Преимущества франшизы

Начинающему предпринимателю, испытывающему сомнения в своих силах, можно посоветовать открыть пункт выдачи заказов по франшизе: сегодня на рынке встречаются предложения не только магазинов, но и крупных посреднических компаний. Деятельность покупателя франчайзингового продукта организуется следующим образом:

• Бизнесмен изучает предложения франчайзеров и выбирает самое интересное из них;
• С поставщиком продукта заключается договор франшизы;
• При содействии франчайзера предприниматель открывает пункт выдачи;
• Головная компания производит обучение сотрудников нового сервиса;
• Предприниматель получает от франчайзера рекламные материалы, принимает участие в маркетинговых мероприятиях и консультируется у своего ведущего менеджера по вопросам обеспечения функционирования пункта выдачи.

Очевидно, что такой способ открытия пункта выдачи заказов представляется более простым, нежели самостоятельное создание бизнеса. Однако, согласно требованиям франчайзера, покупатель продукта должен выполнить некоторые условия:

1. Зарегистрировать ИП;
2. Выбрать помещение достаточной площади;
3. Установить кассовый аппарат;
4. Предоставить пространство для установки стойки выдачи заказов франчайзера;
5. Предоставить сотрудников для обработки этих заказов;
6. Обеспечить монтаж вывески с названием соответствующего бренда.

Самыми известными франчайзерами на российском рынке на сегодняшний день являются компании Maxima-Express, Boxberry, Pick-Up, PickPoint, Hermes и Ozon.

Выбор направления и поиск партнеров

Многие предприниматели испытывают сомнения в том, какой пункт выдачи заказов открыть: доход предприятия прежде всего определяется популярностью представленной торговой площадки в регионе и спросом на товары определенных категорий. Сделать правильный выбор направления и партнеров новичку достаточно тяжело, поэтому сервис изначально должен представлять три-четыре крупных магазина с широким ассортиментом продукции.

С другой стороны, при определении сферы деятельности предприниматель должен учитывать собственные интересы и знания. Наличие квалификации и опыта работы в какой-либо отрасли представляется существенным аргументом в вопросе о том, выгодно ли открывать пункт выдачи заказов, поскольку такой специалист сможет:

• Профессионально консультировать клиентов;
• Свободно ориентироваться в широкой номенклатуре товаров;
• Квалифицированно оценивать качество продукта и выявлять неисправности;
• Легко находить общий язык с работниками профильных интернет магазинов.

Очевидно, что популярность той или иной торговой площадки в известной степени зависит от того, что продавать в интернет магазине: идеи 2018 можно разделить на несколько крупных направлений, в каждом из которых работают десятки компаний разных размеров. Основные игроки рынка виртуальной торговли, заинтересованные в сотрудничестве с пунктами выдачи, представлены ниже:

Крупнейшие интернет магазины

Направление	Магазины
Одежда женская и мужская	LaModa, WildBerries, Quelle, Otto, BonPrix, Witt, H&M
Одежда детская	LaModa, WildBerries, GloriaJeans, Mamsy, DochkiSinochki
Детские игрушки	Озон, MyToys, DetMir.ru, DochkiSinochki
Товары для дома	Озон, Quelle, Top-Shop, BonPrix, Witt, H&M
Бижутерия	WildBerries, Озон, KupiVIP, Avon, Радуга самоцветов
Косметика	YvesRocher, Озон, LaModa, L’etoile, Faberlic, Avon
Сумки, обувь, аксессуары	LaModa, Quelle, BonPrix, Witt, H&M
Бытовая техника	Технопарк, Ситилинк, Эльдорадо, Юлмарт, 220Вольт
Электроника	DNS, М-Видео, Эльдорадо, Ситилинк, Связной
Товары ручной работы	Спинбо, Ярмарка Мастеров
Книги	Озон, Лабиринт, My-Shop

Как можно заметить, в данный перечень не включены . Причина заключается в том, что крупнейший китайский агрегатор не видит перспективы в сотрудничестве с частными пунктами выдачи заказов на территории России, предпочитая пользоваться услугами обычной почты.

Официальное оформление бизнеса

Казалось бы, что может быть проще - откройте пункт выдачи заказов в своем городе и начинайте зарабатывать деньги. Однако на практике оказывается, что все крупные интернет магазины, являясь полностью легальными предприятиями, того же требуют и от своих партнеров. Кроме того, покупатели также желают иметь определенные гарантии в виде кассового чека и документа с печатью предпринимателя.

Поэтому регистрировать пункт выдачи обязательно придется. Как и любой , сервис можно оформить как в качестве ИП, так и в виде ООО: первый вариант не только выгоден, но и более удобен, так как требования к ведению учетной документации для индивидуальных предпринимателей несколько лояльнее. При регистрации следует указать код ОКВЭД 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет», а также выбрать систему налогообложения УСН с выплатой 15% от прибыли.

Поскольку деятельность пункта выдачи заказов подразумевает регулярное получение и проведение платежей, нужно открыть расчетный счет в банковском учреждении. Также обязательной для комфортной работы с клиентами является услуга эквайринга - приема оплаты в безналичной форме при помощи пластиковых карт. Наконец, следует поставить на учет в ФНС кассовый аппарат.

Перечень прочих документов является стандартным для любого вида малого бизнеса, связанного с обслуживанием покупателей. Сюда входят:

• Разрешение от Роспотребнадзора на ведение деятельности;
• Разрешения от СЭС и пожарной службы;
• Договоры на вывоз ТБО, дезинсекцию и дератизацию, утилизацию ламп;
• Трудовые книжки сотрудников;
• Оформленный уголок потребителя;
• Журнал инструктажа о соблюдении мер противопожарной безопасности.

Подбор помещения

Предприниматель, который твердо решил: «Хочу открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов», должен соизмерить свои возможности с предложениями арендодателей и выбрать помещение не слишком дорогое, но удачно расположенное и заранее отремонтированное. Местоположение здесь даже более важно, поэтому при наличии особо удачных вариантов без ремонта целесообразно рассмотреть возможность приведения объекта в порядок собственными силами.

С другой стороны, офис в центре города или в элитном торговом центре может себе позволить далеко не всякий новичок. В такой ситуации следует рассмотреть перспективы открытия пункта выдачи на некотором отдалении от центральных улиц или в крупных спальных районах, состоящих из новостроек и заселенных преимущественно молодыми людьми. Однако главными условиями по-прежнему остаются наличие поблизости удобной парковки для клиентов, приезжающих на автомобилях, и остановок общественного транспорта либо станций метро для тех, кто передвигается пешком.

График работы сервиса следует устанавливать в соответствии с месторасположением. Например, в центре или в деловом квартале можно обслуживать клиентов с 9:00 до 18:00, тогда как в спальном районе желательно выдавать заказы до 20:00 - именно в такое время основная масса людей возвращается домой после трудового дня.

Слишком просторное помещение для пункта выдачи не нужно, так как большинство клиентов предпочитают забирать посылки в течение одного или двух дней после их поступления. Разместить склад, зону обслуживания клиентов и примерочные вполне реально на площади в 20 м².

Однако офис должен быть:

• Сухим, оснащенным вентиляцией и отоплением;
• Хорошо освещенным;
• Оборудованным санузлом для сотрудников;
• Расположенным на первом этаже с отдельным входом.

Оснащение пункта выдачи

Для предпринимателей, собирающихся открыть собственный бизнес, пункт выдачи заказов интернет магазинов интересен в том числе и благодаря небольшим вложениям в оснащение предприятия. Прежде всего, понадобятся крепкие многоярусные стеллажи, стойка администратора и пара столов со стульями.

Рабочие места администратора и бухгалтера нужно оборудовать компьютерами, подключить к ним сетевой принтер и обеспечить доступ в интернет. Также, рекомендуется установить специальное ПО для учета заказов и складских остатков.

Для расчетно-кассового обслуживания необходимы кассовый аппарат и специальный POS-терминал, позволяющий принимать платежи с пластиковых карт. Со временем желательно докупить сканер штрих-кодов, значительно ускоряющий процесс обработки заказов и уменьшающий вероятность ошибки.

Наконец, бизнес план пункта выдачи заказов должен предусматривать обеспечение безопасности товаров, за которые предприниматель во время хранения несет полную ответственность. В этих целях помещение обязательно оснащается системами охранной и противопожарной сигнализации, а также видеокамерами, позволяющими предотвратить воровство как среди сотрудников, так и среди посетителей.

Оборудование пункта выдачи

Наименование	Цена, руб.	Кол-во, шт.	Сумма, руб.
Ноутбук	14000	2	28000
Маршрутизатор	1200	1	1200
Принтер	6800	1	6800
Кассовый аппарат	10000	1	10000
POS-терминал	8000	1	8000
Система видеонаблюдения	15000	1	15000
Охранно-пожарная сигнализация	25000	1	25000
Стеллаж для посылок	2500	5	12500
Стойка администратора	7100	1	7100
Стол для проверки электроприборов	3000	1	3000
Стол офисный	1500	2	3000
Стул	1300	2	2600
Примерочная с зеркалом	5000	1	5000
Вывеска	20000	1	20000
Канцтовары	5000	–	5000
Итого:			152200

Персонал

Как бизнес, пункт выдачи интернет заказов характеризуется лояльностью к кадровым ресурсам. Теоретически при небольших объемах работы предприниматель сможет самостоятельно обслуживать клиентов, однако эта обязанность наверняка помешает ему заниматься другими, стратегически более важными делами - например, развитием предприятия и поиском новых партнеров. Поэтому как минимум один наемный администратор все же необходим.

Главными характеристиками для кандидатов на это место представляются честность, аккуратность и ответственность, поскольку репутация сервиса во многом определяется качеством работы сотрудника, обрабатывающего заказы. Ошибки в обслуживании, перепутанные или потерянные посылки, отказы при оформлении возвратов могут нанести существенный вред имиджу компании и поставить бизнес на грань разорения, поэтому администратор также должен быть вежливым, чрезвычайно внимательным и доброжелательным.

Перед тем, как открыть пункт выдачи интернет заказов, необходимо решить вопрос с доставкой товара. Такая услуга является весьма желательной, поскольку многие покупатели уже привыкли получать посылки, не выходя из дома. Также курьер необходим при не самом удачном расположении сервиса - например, в стороне от основных пешеходных маршрутов или на некотором отдалении от центра города.

Штатное расписание пункта выдачи

Маркетинговые мероприятия

Согласно отзывам, пункт выдачи заказов - бизнес, требующий специфического отношения к продвижению. Формально реклама сервису не нужна, поскольку покупатель при размещении заказа в интернет магазине обычно выбирает ближайший к его дому или месту работы офис. Однако при наличии в городе нескольких предприятий данного профиля между ними неизбежно возникает конкурентная борьба за клиентов, так как заработать на пункте выдачи заказов можно исключительно за счет увеличения объемов поставок.

Как получить преимущества на этом рынке:

• График должен быть максимально удобным для покупателей, включая тех, кто хотел бы получить посылку по пути на работу или же возвращаясь домой вечером;
• Путем проведения переговоров с руководством магазинов следует попробовать получить дополнительные скидки или привилегии, повышающие комфортность сотрудничества для клиентов или помогающие им экономить;
• Ориентируясь на , перечень представляемых магазинов нужно постоянно расширять. В первую очередь следует уделять внимание известным компаниям с популярным в регионе товаром;
• Востребованными часто оказываются сопутствующие услуги - например, доставка и сборка купленной мебели, настройка электронных приборов, установка бытовой техники и даже подарочная упаковка сувениров;
• Распаковка изделий, проверка качества вещей и работоспособности техники на месте - обязательное и безоговорочное правило для пунктов выдачи. Также сервис должен обладать правом на оформление гарантийного талона от магазина.

Ни одно не может стать таковым без маркетинговых мероприятий. Однако в случае с пунктом выдачи продвигать следует не интернет магазины (они позаботятся о своей рекламе), а сам сервис, его услуги и дополнительные преимущества. Впрочем, использовать бренд известного и популярного партнера для привлечения внимания клиентов к своему предприятию не возбраняется.

Рекламную стратегию в составе бизнес плана пункта выдачи заказов интернет магазинов нужно разработать с учетом максимального охвата основной целевой аудитории - молодых людей, совершающих покупки в сети. Самые подходящие для этого площадки - местные форумы, городские и тематические группы в социальных сетях, контекстная реклама с региональным таргетингом и собственный сайт, содержащий подробную информацию о сервисе, условиях обслуживания, графике работы, физическом адресе и удобных для посетителей маршрутах транспорта.

План расходов

Составляя бизнес план открытия пункта выдачи заказов, обязательно нужно произвести некоторые экономические расчеты с тем, чтобы определить срок окупаемости и запас прочности предприятия. Какую сумму придется вложить в дело:

Первоначальные расходы

Как бизнес, пункт выдачи заказов не сможет функционировать без регулярных ежемесячных затрат, в общем объеме которых самая большая доля будет приходиться на фонд оплаты труда наемных сотрудников:

Ежемесячные расходы

Теперь можно попробовать вычислить, сколько зарабатывает пункт выдачи заказов, обслуживающий несколько популярных интернет магазинов и принимающий в среднем до пятидесяти посылок в день.

Доходы и рентабельность

Прежде всего, предпринимателю нужно разобраться в том, как зарабатывает пункт выдачи заказов. Основной источник доходов здесь - интернет магазины, которые оплачивают вручение посылки клиенту на месте или доставку ее курьером по указанному адресу. Плата взимается даже в случае отказа покупателя от продукта или возврата бракованного изделия в магазин.

Впрочем, вручение товара - это не единственное, на чем зарабатывают пункты выдачи интернет заказов. Дополнительное вознаграждение предприниматель получает за расчетно-кассовое обслуживание клиентов, включающее прием у них денег в наличной или безналичной форме, выдачу чеков и последующий перевод полученных средств на счет поставившего продукцию интернет магазина.

Наконец, кассу сервиса иногда пополняют и покупатели. Дело в том, что по условиям обслуживания товар может бесплатно храниться в месте выдачи оговоренное количество дней - например, неделю. По истечении этого срока за услугу ответственного хранения с покупателя за каждый день просрочки взимается небольшая плата.

Тарифы пункта выдачи

Для тех, кто собирается открыть пункт выдачи заказов, отзывы других предпринимателей и некоторые статистические данные помогут составить правильное представление о положении дел в отрасли. Так, согласно предоставленным владельцами большинства крупных интернет магазинов сведениям, сумма среднего чека за покупку в прошлом году составила:

• Менее 1000 рублей - у 2% компаний;
• 1000–5000 рублей - у 36% компаний;
• 5000–15000 рублей - у 46% компаний;
• Свыше 15000 рублей - у 16% компаний.

Эти показатели косвенно помогают определить, сколько можно заработать: пункт выдачи заказов по самым пессимистичным прогнозам, будет работать со средним чеком в пределах 3000–5000 рублей. Таким образом, за расчетно-кассовое обслуживание получателей товара, желающих произвести расчет наличными деньгами, вознаграждение предпринимателя составит 45–75 рублей с каждой посылки.

Чтобы определить, выгодно ли открыть пункт выдачи интернет заказов, следует учесть поступления средств из трех описанных выше источников доходов.

Видео по теме

Прибыль пункта выдачи

Показатель	Значение
Количество заказов в день	50
Количество заказов в месяц	1500
Средний чек заказа, руб.	3000
Заказов, выданных на территории пункта	900
Заказов, доставленных курьером	600
Прибыль от выдачи заказов на месте, руб.	45000
Прибыль от доставки заказов курьером, руб.	72000
Вознаграждение за прием наличных, руб.	67500
Общая валовая прибыль, руб.	184500
Налог 15%, руб.	27700
Чистая прибыль, руб.	156800
Рентабельность, %	135
Срок окупаемости, мес.	1,5

Заключение

Пункт выдачи заказов - исключительно посреднический бизнес, доходность которого зависит от множества внешних факторов. Репутация такого сервиса в глазах клиентов определяется не только действиями предпринимателя, но и политикой представляемых интернет магазинов. Сложности в работе гигантов виртуальной торговли, взлом серверов, ухудшение качества товаров, перебои с поставками или завышенные цены - любое из этих обстоятельств немедленно повлияет как на имидж виртуального магазина, так и на количество клиентов в пункте выдачи заказов. Решать эти проблемы предпринимателю придется самостоятельно, так розничным торговым компаниям почти невозможно.

Именно поэтому не следует ограничиваться сотрудничеством с одним интернет магазином, каким бы привлекательным ни был его ассортимент.
14 проголосовало. Оценка: 4,71 из 5 )